Ha problémái vannak az Xbox Live szolgáltatással, vagy kérdései vannak az Xbox Live szolgáltatásaival kapcsolatban, akkor közvetlenül segítségért fordulhat hozzájuk, vagy beszélhet ügyfélszolgálati képviselőjükkel/képviselőjükkel. Ez a cikk megtanítja, hogyan léphet kapcsolatba az Xbox Live szolgáltatással.
Lépés
Módszer 1 /3: A hivatalos Xbox Way használata
1. Lépjen a https://support.xbox.com/en-US/contact-us weboldalra egy böngésző segítségével
Ez az Xbox Live "Kapcsolatfelvétel" weboldala.
2. lépés Kattintson a kérdésre legjobban illő kategóriára
A lehetőségek az "1. lépés: Válasszon egy kategóriát" alatt (1. lépés: Válasszon egy kategóriát). A rendelkezésre álló kategóriák a következők: "Xbox One", "Játékok" (játékok), "Számlázás és számlák" (számlák és számlák), "Xbox 360" és "Mixer".
Lépés 3. Kattintson a Kérdezzen fel gombra
Ez egy zöld gomb a "2. lépés: Tegyen fel nekünk kérdést" (2. lépés: Tegyen fel nekünk kérdést) alatt. Megnyílik egy új csevegőablak a virtuális ügynökkel.
- Kattinthat is Tekintse meg a többi lehetőséget (lásd a további lehetőségeket) a "Kérdezzen" feliratú gomb alatt a problémák listájának megjelenítéséhez. Ezután rákattinthat a "3. lépés: Ezek általában segítenek" alatti problémák egyikére a kiválasztott problémához kapcsolódó cikkek megjelenítéséhez.
- Ha kérdése a Mixerhez kapcsolódik, kattintson a "2. lépés: Válasszon egy témát" alatti témák egyikére (2. lépés: Válasszon egy témát).
4. lépés. Írja le a kérdést
A virtuális ügynök ablakának alján található szövegmező segítségével írja be a kérdést. Gépelés közben megjelenik a kapcsolódó cikkek listája az ablak alján található szövegmező felett. Kattintson a linkek egyikére, ha az a problémájához kapcsolódik.
5. lépés Kattintson a papírrepülőgépre emlékeztető ikonra
Ez a gomb a virtuális ügynök ablak alján található szövegmező jobb oldalán található. Ez az opció elküldi kérdését, és visszatér a kapcsolódó cikkek listájával.
6. lépés. Kattintson a problémára vonatkozó cikkre
Kattintson a cikkhez leginkább kapcsolódó linkre. Ha a megjelenített cikkek egyike sem kapcsolódik a problémájához, kattintson a gombra A fentiek egyike sem (a fentiek egyike sem) további cikkek megjelenítéséhez.
7. lépés Válaszoljon a "Megoldotta ez a problémát?" Kérdésre
" (megoldódott a problémád?) Kérdés megválaszolásához kattintson a gombra Igen (igen) vagy Nem (nem) a kérdés alatt. Ha rákattint Nem, a kérdéséhez kapcsolódó egyéb cikkek jelennek meg.
8. lépés: Válaszoljon újra a kérdésre: „Megoldotta ez a problémát?
Ha továbbra sem talál olyan információt, amely megoldja a problémát, kattintson Nem még egyszer.
9. lépés. Válaszoljon, hogy mi történt
Mielőtt közvetlenül kapcsolatba lépne a személlyel, a virtuális ügynök ablak megkérdezi a problémát. Kattintson a válaszra a legjobb alapján, amely megmagyarázza, miért nem találta meg a kívánt információt. Kiválaszthatja a "A válasz nem volt releváns", "A válasz nem működött", "Több kérdésem van ezzel a témával kapcsolatban") vagy a "Szeretném újrafogalmazni a kérdésemet, és próbálja újra" lehetőséget.
10. lépés. Válassza ki a kérdéses terméket, majd kattintson a Tovább gombra
Ha kérdése Xboxhoz kapcsolódik, válassza az "Xbox" lehetőséget a legördülő menüben. Kiválaszthat egy másik Microsoft -terméket is, és rákattinthat Következő.
11. lépés. Válassza ki a problémát, majd kattintson a Tovább gombra
A következő legördülő menüből válassza ki a problémát, majd kattintson a gombra Következő. Az Xbox esetében ezek a problémák: "Jelszó -helyreállítás", "Egyéb fiókproblémák", "Fizetés és vásárlások", "Egyéb számlázási problémák".), "Játékok és alkalmazások" (játékok és alkalmazások), "Xbox a Windows 10 rendszeren" (Xbox Windows 10 rendszeren), "Xbox Live előfizetések" (Xbox Live előfizetések), "Hardver" (hardver), "Technikai támogatás" (technikai segítség) és "Hálózat és kapcsolat".
12. lépés. Válassza ki, hogyan szeretne beszélni az Xbox képviselőjével
Számos lehetőség közül választhat, ha beszél egy képviselővel. Ezek a lehetőségek a következők: "Hívjon vissza" (hívjon vissza), "Csevegés" (csevegés) vagy "Beszéljen a közösséggel" (beszéljen a közösséggel).
13. lépés: Jelentkezzen be Xbox vagy Microsoft fiókjába
Írja be az Xbox vagy Microsoft fiókjához használt e -mail címet, majd kattintson a gombra Következő. Ezután írja be az Xbox vagy Microsoft -fiókból származó jelszót, majd kattintson a gombra Következő. Ideiglenesen csatlakozhat az Xbox Live ügyfélszolgálati képviselőjéhez.
- A "Beszélj egy személlyel" opció a kérdéstől függően eltérő lehet. Megtekintheti a "Csevegés Xbox játékossal" lehetőséget (beszéljen Xbox -játékosokkal) vagy a "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport) lehetőséget.
- A csevegési és visszahívási lehetőségek várakozási ideje az opciók alatt látható.
2. módszer a 3 -ból: Az Xbox Súgófórum használata
1. lépés Nyissa meg a https://forums.xbox.com/ web böngészőben
Ez az Xbox fórumok webcíme. Itt választ kaphat az Xbox közösség vagy a felhasználók problémáira.
2. lépés Kattintson a Keresés gombra
A fórumoldal jobb felső sarkában található. Ez az opció egy keresősávot jelenít meg az oldal tetején.
3. lépés. Írjon be egy kérdést vagy néhány kulcsszót, majd nyomja meg az Enter billentyűt
Használja az oldal tetején található keresősávot a felmerülő problémához kapcsolódó kérdés vagy kulcsszavak begépeléséhez. nyomja meg Belép amikor befejezi a gépelést. Ez a lépés megjeleníti a kereséssel kapcsolatos fórumszálak listáját.
A keresést szűkítheti a keresési eredmények felett, a jobb oldalon található "Kategória" és "Téma" legördülő menük segítségével. A keresési eredmények szűréséhez kattintson az "Összes" (összes), "Kérdések" (kérdések), "Viták" és "Fórumcikkek" melletti választógombra is
4. lépés Kattintson a problémájával kapcsolatos keresési eredményre
Lehet, hogy el kell olvasnia a link alatti szöveget, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kapcsolódó szál valóban foglalkozik a problémával. Ha biztos abban, hogy a kapcsolódó szálat indító személy feltette a problémáját, kattintson a linkre a teljes szál megtekintéséhez.
5. lépés. Görgessen lefelé a válaszok megjelenítéséhez
A válaszok a fórumon a kérdés alatt láthatók. Görgessen lefelé, hogy megtudja, mit mondanak mások, és nézze meg, hogy valami hasznos volt -e Önnek.
6. lépés. Kattintson a Bejelentkezés gombra
A jobb felső sarokban van. Ha nem talál kérdést a fórumon, kérjük, jelentkezzen be, és tegye fel magát. Kattintson Bejelentkezés bejelentkezni.
Lépés 7. Kattintson az „Xbox -játékos címkém használata” melletti választógombra
A bejelentkezési oldal második opciójában található. Címkézze Xbox játékosát a fórumon megjelenített névként.
Kiválaszthatja az "Új közösségi megjelenítési név létrehozása" lehetőséget, és beírhatja a használni kívánt nevet
8. lépés. Kattintson a jelölőnégyzetre
az "Elfogadom a Microsoft közösségi magatartási kódexét" mellett (elfogadom a Microsoft közösség szabályait).
Ez azt jelenti, hogy elfogadja a fórum szabályainak betartását.
9. lépés. Kattintson a Befejezés gombra
Ez a gomb kék színű, és az oldal alján található. A kiválasztott névvel a fórumra kerül, és visszatér a fórum kezdőlapjára.
10. lépés. Kattintson az Xbox ikonra
Ez az ikon a közösségi fórum címlapjának harmadik opciójában található.
11. lépés. Kattintson a Kérdés feltevése lehetőségre
Ez a negyedik lehetőség a bal felső sarokban, a Microsoft embléma mellett. Ez a lépés egy üres űrlapot nyit meg, amellyel kérdéseket tehet fel a fórumba.
12. lépés. Írja be a tárgyat az első sorba
Hozzon létre egy témát, amely elmondja a fórum felhasználóinak a problémáját. Ez a téma valami ilyesmi lehet: "Nem lehet csatlakozni az Xbox Live -hoz", "A Minecraft online lejátszásának problémái" (Problémák a Minecraft online lejátszásával).
13. lépés. Írja be a probléma részletes leírását
Használja a "Részletek" feliratú nagy szövegmezőt a probléma leírásához. Győződjön meg róla, hogy minden lényeges információt tartalmaz, beleértve a probléma részletes leírását, a problémát okozó játékot vagy alkalmazást, valamint az Ön által használt felszerelést.
14. lépés. Válasszon kategóriát
A szövegdoboz alatt két legördülő menü található "Kategória" felirattal. Az első legördülő menüt már ki kell tölteni (Xbox). A második legördülő menüből válassza ki a problémának leginkább megfelelő alkategóriát. A lehetőségek a következők: „Kisegítő lehetőségek”, „Játékok és alkalmazások” (játékok és alkalmazások), „Hálózati hardverinformációk” (hálózati hardverinformációk), „Értékesítések és promóciók” (kedvezmények és promóciók), „TV -hardverinformációk” (televíziós eszközinformációk)), "Xbox konzolokon" (Xbox konzolokon), "Xbox mobileszközökön" (Xbox mobileszközökön) és "Játék Windows PC -ken" (.
15. lépés. Győződjön meg arról, hogy az "Értesítés, ha valaki válaszol erre a bejegyzésre" jelölőnégyzet be van jelölve
Így e -mailt kap, amikor valaki válaszol a bejegyzésére.
16. lépés. Kattintson a Küldés gombra
Ha igen, a kérdésed megjelenik a fórumon. Értesítést kap, ha valaki válaszol a kérdésére.
3. módszer a 3 -ból: Kapcsolatfelvétel az Xbox telefonon keresztül
Lépés 1. Hívja az Xbox ügyfélszolgálatát az 1-800-469-9269 számon az Egyesült Államokban élők számára
Az Xbox kapcsolattartó központ hétfőtől péntekig 9-17 óra között tart nyitva.
2. lépés. Kövesse az utasításokat
Hallgassa meg az utasításokat, és nyomja meg a megfelelő gombokat a telefon billentyűzetén, hogy csatlakozzon az Xbox képviselőjéhez. A leggyorsabb módja annak, hogy élő Xbox -képviselőhöz csatlakozzon, ha megnyomja a „2”, majd a „4” gombot, majd adja meg a számlaszámát vagy a mobilszámot, amely „#” végű, vagy nyomja meg a „0#” gombot, amikor a rendszer kéri a számlaszámot vagy a telefont szám.
3. lépés. Várja meg, amíg az Xbox képviselője válaszol a hívására
Általában 38 percet kell várnia. A hívás ideális időpontja 9:10 EST.
Tippek
- Az Xbox Live szolgáltatással gyakran kapcsolatba lépő felhasználók szerint az élő csevegés a leggyorsabb módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az Xbox képviselőjével. Kövesse az 1. módszer lépéseit a Microsoft csevegési szolgáltatás használatához.
- Mielőtt kapcsolatba lépne az Xbox Live szolgáltatással, próbálja megoldani a tapasztalt problémát az Xbox támogatási fórumain található információk böngészésével: https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Gyakran előfordul, hogy az Xbox Live problémája megoldható anélkül, hogy kapcsolatba lépne az Xbox képviselőjével
