A piackutatások fontos részét képezik a piackutatásnak, amelyek egy adott piacon az ügyfelek érzéseit és preferenciáit mérik. Különböző méretben, kivitelben és céllal a piackutatások az egyik fő adat, amelyet a vállalatok és szervezetek használnak annak meghatározására, hogy mely termékeket és szolgáltatásokat kínálnak, és hogyan értékesíthetik azokat. Ezek a lépések megtanítják a piackutatás készítésének alapjait, és tippeket adnak az eredmények maximalizálásához.
Lépés
Rész 1 /3: A megfelelő piac elérése
1. lépés. Tisztázza a piackutatás célját
Mielőtt bármilyen tervet elkezdene, győződjön meg a piackutatás céljairól. Mit akarsz tudni? Szeretné kipróbálni, hogy a piaca mennyire fogadja el az új terméket? Talán szeretné megtudni, hogy marketingje milyen hatékonyan éri el célvásárlóit. Bármi legyen is a cél, győződjön meg arról, hogy világos célja van.
Például képzelje el, hogy Ön olyan cég tulajdonosa, amely számítógépes berendezéseket értékesít és javít. A cél a marketing felmérés használatával annak kiderítése, hogy egy helyi egyetem hány hallgatója ismeri az Ön vállalkozását, és milyen valószínűséggel vásárolják meg termékét vagy szolgáltatását a következő számítógépvásárláshoz vagy javításhoz
2. lépés. Határozza meg és határozza meg piaci alapját, elérését és méretét
Mielőtt felmérést végezne egy adott piacon, ismernie kell a célpiacot. Válasszon földrajzi és demográfiai paramétereket, azonosítsa az ügyfeleket terméktípus szerint, és ismerje a piacon lévő emberek számát.
- Szűkítse piackutatását a kívánt adatok rövid listájára, például a vásárlási szokásokra vagy az átlagos jövedelemre.
- A fent említett számítógépjavítási üzleti helyzetekben ez nagyon egyszerű. Diákokat fog keresni. Megpróbálhat azonban a magasabb jövedelmű vagy a technikailag hozzáértőbb diákokra összpontosítani, akik megengedhetik maguknak, hogy vásároljanak tőletek valamit.
3. lépés. Döntse el, hogy a piac mely aspektusait szeretné kutatni
Ez valóban a marketingcéloktól függ, és rengeteg lehetőség áll rendelkezésre. Ha új terméke van, érdemes megtudnia, mennyire ismert vagy kívánatos egy adott piacon. Talán szeretné tudni a piaca sajátos vásárlási szokásait, például azt, hogy mikor, hol és mennyit vásárolnak. Csak győződjön meg arról, hogy világos elképzelése van arról, amit tudni szeretne.
- Tisztázza a kívánt információ típusát is. Minőségi kérdéseket tehet fel olyan információkkal kapcsolatban, amelyeket nem lehet közvetlenül számokkal mérni, például arról, hogy az ügyfélnek van -e javaslata a termék vagy szolgáltatás javítására. Alternatív megoldásként feltehet kvantitatív kérdéseket, amelyek számadatok formájában nyújtanak bemeneti adatokat, vagy amelyeket meg lehet mérni, például 1-10 -es minősítést kérhet a termék hatékonyságára vonatkozóan.
- Azt is meg kell határoznia, hogy mi késztette korábbi vásárlóit a termék megvásárlására. Ebben az esetben feltétlenül tegyen fel a közelmúltbeli vásárlóknak konkrét kérdéseket (az elmúlt egy hónapban) a vásárlási tapasztalataikról és arról, hogyan tanultak a termékről. Javíthatja azt, amit az ügyfelek sikeresnek gondolnak, és kijavíthatja a felmerülő problémákat.
- A számítógép -javítás példájaként arra összpontosíthat, hogy az ügyfelek milyen gyakran térnek vissza a szolgáltatáshoz, vagy milyen gyakran használják az új ügyfelek a szolgáltatást a versenytársakhoz képest.
4. lépés. Tudja meg, hol és mikor érheti el ügyfeleit a piacon
Felméréseket végezhet a bevásárlóközpontban vagy az utcán, telefonon, online vagy e -mailben. Az eredmények a naptól és az évtől függően változhatnak. Válassza ki a kutatásnak leginkább megfelelő módszert és időt.
- Az ügyfelek elérésekor gondoljon a célközönségre. A cél lehet egy előre meghatározott demográfiai cél, vagy csak néhány korábbi ügyfele.
- Feltétlenül gondoljon a céljára, különösen online felmérések során. A célpiac, különösen, ha valamivel idősebb, nem tud hozzáférni az online csatornákhoz.
- Például egy számítógépjavító vállalkozás dönthet úgy, hogy személyesen interjút készít a diákokkal az egyetem központi helyén, vagy online egy gyakran látogatott webhelyen keresztül.
5. lépés Döntse el, hogy milyen típusú felmérést használjon
A felmérések két általános kategóriába sorolhatók: kérdőívek és interjúk. Az egyetlen különbség a két felmérés között az, aki rögzíti a válaszadó adatait. A kérdőívben a válaszadók rögzítették saját válaszaikat a feltett kérdésekre. Eközben az interjúban a kérdező leírta, amit a válaszadó mondott. Ezenkívül más lehetőségek is rendelkezésre állnak a felmérések elvégzésére, mind online, mind személyesen. A felmérések végezhetők egyénileg vagy csoportosan.
- A kérdőíveket személyesen, online vagy online lehet kitölteni. Az interjúk történhetnek személyesen vagy telefonon.
- A kérdőívek hatékonyak a piackutatáshoz és a zárt kérdések megválaszolásához. A kérdőív nyomtatásának költségei azonban magasak lehetnek, és a kérdőív korlátozhatja a válaszadók véleménynyilvánítási képességét.
- Az interjúk lehetővé teszik, hogy az interjúztató további kérdéseket tegyen fel, hogy világosabban megértse a válaszadó gondolatait. Ez a módszer azonban időigényesebb a kérdező számára.
- A csoportos kérdőívek hatékony módszerek lehetnek az eredmények elérésére, mivel a válaszadók együttműködve több információs választ adhatnak kérdéseire.
6. Lépés. Vegyünk egy online felmérési platformot
Az online felmérési platformok lehetőséget kínálnak felméréseinek és felmérési eredményeinek megszervezésére megfizethető áron. Csak keresse meg ezeket az online platformokat, és hasonlítsa össze a megtalált platformokat, és értékelje, melyik kínál megfelelő eszközöket a felméréshez. Csak győződjön meg arról, hogy a választott platform jó hírű felmérési platform. Azt is fontolja meg, hogy a célpiac jól ismeri -e a számítógépes technológiát, hogy az online felmérések hatékonyak legyenek.
Néhány neves és jól ismert platform a SurveyMonkey, a Zoomerang, a SurveyGizmo és a PollDaddy
2. rész a 3 -ból: A legjobb eredmények elérése
1. lépés. Válassza ki a minta méretét
A minta méretének statisztikailag érvényesnek kell lennie a megbízható eredmények eléréséhez. Részmintákat vehet fel-például „férfi”, „18–24 éves” stb. - az olyan eredmények kockázatának csökkentése, amelyek bizonyos típusú emberekhez vezetnek.
- A minta méretére vonatkozó követelmények attól függenek, hogy milyen pontos eredményeket szeretne. Minél nagyobb a felmérés mérete, annál megbízhatóbb az eredmény. Például egy 10 fős felmérés mérete nagyon nagy (kb. 32 százalék). Ez azt jelenti, hogy alapvetően az adataiban nem lehet megbízni. Az 500 -as minta mérete azonban alacsonyabb, 5 százalék.
-
Ha lehetséges, kérje meg résztvevőit, hogy jelentsék a felmérés demográfiai adatait. Ezek az információk általánosak vagy specifikusak lehetnek, az Ön preferenciáitól függően. Feltétlenül adja meg ezeket a kérdéseket a felmérés elején.
Figyelmeztetni kell azonban arra, hogy sokan kerülik a személyes adatokat kérő felméréseket
- Például, mint a fent említett számítógépjavító üzlet tulajdonosa, érdemes megkérdezni egy statisztikailag jelentős számú diákot, esetleg elosztva őket szak, kor vagy nem szerint.
2. lépés. Készítsen listát a kérdésekre válaszokkal, amelyek megadják a piackutatáshoz szükséges adatokat
Kérdésének világosnak és konkrétnak kell lennie. Próbáljon minden kérdést a lehető legrövidebb szavakkal világossá tenni.
- Ha az a célja, hogy megismerje az ügyfelek valódi gondolatait, akkor összpontosítson olyan nyílt kérdésekre, amelyekre az ügyfelek saját gondolataival válaszolhatnak, ahelyett, hogy értékelést kérnének vagy több választási lehetőséget kínálnának.
- Ha azonban számszerű eredményt szeretne, győződjön meg arról, hogy a válasz tükrözi azt. Például megkérheti a résztvevőket, hogy értékeljenek egy terméket vagy szolgáltatást 1 -től 10 -ig.
Lépés 3. Hozzon létre egy módot a kapott válaszok mérésére
Ha preferenciákat kér, érdemes megkérni a válaszadókat, hogy érzelmeiket számszerűen vagy kulcsszavak alapján rangsorolják. Ha pénzről kérdez, használjon értékek tartományát. Ha a válaszok leíró jellegűek, határozza meg, hogyan csoportosíthatja ezeket a válaszokat a felmérés befejezése után, hogy a válaszokat kategóriákba lehessen csoportosítani.
Például megkérdezheti a tanulókat, hogy milyen gyakran keresik fel az 1–10. Szintű számítógépes áruházat, vagy milyen típusú számítógép -tartozékokra vágynak leginkább, a szükséges információ típusától függően
4. lépés. Határozza meg azokat a változókat, amelyek befolyásolhatják az eredményeket
Általában ez a változó magában foglalja azoknak a személyeknek a természetét, akik valószínűleg válaszolnak a felmérésre. Az elfogulatlan eredmények eléréséhez tudnia kell, hogyan csökkentheti ezen emberek befolyását.
Például számítógépes vállalkozás tulajdonosaként ezt úgy teheti meg, hogy a felmérés előtt átvizsgálja a résztvevőket. Ha úgy érzi, hogy ügyfelei közül sokan mérnökhallgatók, csak mérnöki hallgatóktól fogadja el a felmérés eredményeit, még akkor is, ha a történelem és az angol hallgatók többet válaszolhatnak a felmérésre
5. lépés Nézze meg valaki a felmérését
Ne végezzen felmérést, hacsak nem adott gyakorlati felmérést, esetleg egy barátjának vagy kollégájának, annak biztosítása érdekében, hogy kérdései értelmesek legyenek, a kapott válaszok könnyen mérhetők legyenek, és a felmérések könnyen kitölthetők legyenek. Különösen ellenőrizze barátaival vagy kollégáival a gyakorlati esetekben, hogy megbizonyosodjon arról, hogy:
- A felmérések nem túl hosszúak vagy bonyolultak.
- A felmérés nem tesz ésszerűtlen feltételezéseket a célpiacról.
- A felmérések a legközvetlenebb módon tesznek fel kérdéseket.
Rész 3 /3: A felmérés elvégzése
1. lépés. Határozza meg a felmérés időtartamát és helyét
Ügyeljen arra, hogy válassza ki az idő és a hely kombinációját, amely a legnagyobb valószínűséggel a legnagyobb mintát eredményezi. Alternatív megoldásként, ha a felmérést online végzik, feltétlenül tegye közzé ott, ahol úgy érzi, hogy a legcélzottabb olvasókat kapja, vagy küldje el a kérdőívet azoknak az e -mail címzetteknek, akik a legnagyobb valószínűséggel kitöltik.
- Az online felméréseknél meg kell határoznia a kérdőív kitöltésének időtartamát (mennyi ideig kell kitöltenie a válaszadóknak a kérdőívet).
- Például képzelje el, hogy a számítógépes üzletága számára a mérnöki hallgatók célpiaca egész nap laboratóriumi munkával van elfoglalva. Ezért a felmérést a munkaidő előtt vagy után kell ütemezni.
2. lépés. Ha kérdőívet használt, ellenőrizze kétszer a kérdőívet
Ellenőrizze néhányszor az űrlapot, és kérjen meg valakit, hogy tegye meg ugyanezt. Ne feledje, hogy a felméréseknek legfeljebb öt percnek kell lenniük, és nagyon egyszerű kérdésekre kell válaszolniuk.
3. lépés. Végezze el a felmérést, maximalizálva a minta méretét és a válaszok pontosságát
Ne feledje, hogy az átfogó eredmények eléréséhez előfordulhat, hogy többször vagy több helyen kell elvégeznie a felmérést. Csak győződjön meg arról, hogy a felmérése ugyanaz marad minden felmérésben, különböző időben és helyen. Ellenkező esetben a felmérés eredményei eltérőek lehetnek.
Például számítógépes vállalkozás tulajdonosaként több helyszínt és napot is választhat, amelyek során különböző időbeosztású hallgatókat kérdezhet fel
4. lépés. Elemezze az eredményeket
Rögzítse és rendezze a numerikus válaszokat egy táblázatba, miközben kiszámítja az átlagot és elemzi a magas vagy alacsony válaszokat. Gondosan olvassa el és elemezze a nyitott kérdésekre adott válaszokat, hogy képet kapjon a résztvevők válaszairól és gondolatairól. Rendszerezze adatait egy jelentésben, amely összegzi a megállapításait, még akkor is, ha a jelentés csak személyes használatra készült.
Olvassa el a válaszokat az ügyfelek jó árajánlataiért. Minden lenyűgöző, kreatív vagy pozitív visszajelzés felhasználható a jövőbeni vállalati hirdetésekhez
Tippek
- A felmérések alapvetően nem rugalmasak. A felmérést ugyanúgy kell elvégezni minden válaszadó számára az eredmények szabványosítása érdekében. Ez azt jelenti, hogy nem állíthatja be a felmérés fókuszát a folyamat során, még akkor sem, ha megállapítja, hogy egy váratlan változó kritikus. Ezek a felmérés erősségei és gyengeségei, és ezeket figyelembe kell venni a felmérés összeállításakor.
- Jobb világos és konkrét felmérést készíteni, mint egy téma széles skáláját lefedni egy felmérésben. Minél kevesebb témával próbál dolgozni, annál részletesebb és hasznosabb adatokat kap.
- Pontos eredményeket adjon. Jobb pontos eredményeket adni egy kis mintából, mint „hamis” vagy „mesterséges” eredményeket hozzáadni a minta megsokszorozásához.
