A hosszú távú üzleti siker kulcsa az ügyfelekkel való jó kapcsolatok kialakításának és fenntartásának képessége. A jó kapcsolat arra készteti az ügyfeleket, hogy folytassák a tranzakciókat az Ön cégével, sőt ajánlásokat is adnak másoknak. Az ügyfelek azonban csalódni fognak, és véget vetnek a kapcsolatnak, ha csak a vállalat érdekeit helyezi előtérbe. Olvassa el ezt a cikket, ha meg szeretné tanulni, hogyan kell jó ügyfélkapcsolatokat kialakítani és fenntartani.
Lépés
Rész 1 /3: Kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
1. lépés. Ismerje meg személyesen az ügyfelet
Az ügyfelek általában olyan emberekkel szeretnek üzletelni, akiket már ismernek, és jól tudnak kommunikálni. Tehát személyesen kell megismerni az ügyfelet.
- Amikor találkozik egy ügyféllel, szánjon időt a csevegésre, hogy megkérdezzen néhány dolgot a cégről, például: milyen termékekre vagy szolgáltatásokra van szüksége, ha szüksége van bármilyen információra, milyen előnyökkel és hátrányokkal jár az Ön számára kezelni. Próbálja megjegyezni az ügyfelek, családtagok nevét és egyéb személyes szempontokat, mert később nagyon hasznos lesz.
- Készítsen részletes megjegyzéseket az ügyfelek visszajelzéseiről, hogy jobban megérthesse, mit tapasztal az ügyfél.
- Tartson különleges eseményeket személyes találkozásként, és ismerje meg személyesen az ügyfeleket. Kérd meg őket, hogy tegyenek fel kérdéseket és tegyenek javaslatokat, hogy megértsék sajátos vágyaikat és szükségleteiket.
2. lépés. Tárolja az ügyfelek adatait telefonszámokból, lakcímekből és e -mail címekből álló adatbázis létrehozásával
Jobb választ és szolgáltatást nyújthat, ha teljes és részletes ügyféladatokat tárol.
A jó ügyfél -adatbázis telefonszámokból, lakcímekből és e -mail címekből áll. Ezenkívül rendelkeznie kell a vásárlói preferenciákra, a vásárlási magatartásra, a rendelési előzményekre vonatkozó adatokkal, valamint olyan ügyfél -elégedettségi mutatóval, amely tükrözi a vállalat teljesítményét az ügyfelek igényeinek kielégítésében
3. lépés Ismerje meg az ügyfelek preferenciáit és igényeit a felmérések, közvélemény -kutatások és kérdőívek segítségével kapott adatok elemzésével
Ez az információ nagyon hasznos visszajelzésként a vállalat teljesítményéről, hogy megtudja, mit akarnak az ügyfelek, és milyen szempontokat kell javítani.
- Azok az ügyfelek, akik érzik, hogy törődnek velük és hallják őket, nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba Önnel és vállalatával, például felmérések, közvélemény -kutatások és kérdőívek segítségével. Ez a módszer arra készteti az ügyfeleket, hogy az Ön cégét válasszák üzleti tranzakciók lebonyolítására.
- Egy másik szempont, amely fontos szerepet játszik az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításában és fenntartásában, az alkalmazottak elégedettsége. Próbálja meg kideríteni a munkavállalók elégedettségét, és kérje meg őket, hogy tegyenek javaslatokat a vezetés javítására. Használja ezeket a javaslatokat visszajelzésként az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.
4. Végezzen ügyfélkutatást
Ha többet szeretne megtudni az ügyfelek igényeiről, és javítani szeretné az ügyfelek és a vállalat közötti kapcsolat minőségét, értékelje az eljárások végrehajtását és a vállalat teljesítményét. Ezenkívül piackutatás révén információkat kell gyűjtenie, hogy részletes dolgokat tudjon meg az ügyfelekről.
- A lehető legtöbb információt gyűjtse össze azzal, hogy megkérdezi, mire van szüksége és mit szeretne az ügyfelek. Kérdezze meg azt is, hogy mennyire elégedettek, így javíthatja a kapcsolatokat és javíthatja a szolgáltatás általános minőségét.
- Tanulmányozzon egy meghatározott piaci részesedést az általánosan elfogadott piackutatási eredmények elemzésével, hogy meghatározza a piaci feltételeket, és olyan információkat szerezzen, amelyekkel javíthatja az üzleti kapcsolatok minőségét a piaci részesedésekkel bizonyos demográfiai helyzetekben.
- Használjon üzleti elemző programokat és számítógépeket az információk gyűjtéséhez, hogy hatékonyabban kommunikálhasson az ügyfelekkel.
Rész 3 /3: Kommunikáció az ügyfelekkel
1. lépés. Kommunikáció az ügyfelekkel
A kommunikáció az ügyfelekkel való kapcsolatépítés egyik legfontosabb eleme. Ezért elő kell készítenie és ki kell használnia a lehető legtöbb kommunikációs eszközt.
- Találja meg a módját annak, hogy az ügyfelek emlékezzenek rád az első találkozó után. Az ügyféllel való találkozás után azonnal lépjen kapcsolatba az ügyféllel e -mail, hírlevél vagy más médium küldésével.
- Ne csak a forgalmazni kívánt termékre vagy szolgáltatásra összpontosítson, ha kapcsolatba lép az ügyfelekkel, amikor üzleti tevékenységre van szüksége. Adjon meg információkat, ha a vállalat tevékenységet folytat vagy javítja a termékek/szolgáltatások minőségét. A legfrissebb hírek rendszeres küldése egy módja annak, hogy kommunikációt alakítsunk ki Ön és ügyfelei között, amely nem kizárólag üzleti célokat szolgál.
- Vonja be az ügyfeleket az üzleti tevékenységbe. A jó kapcsolatok kialakításának egyik módja az ügyfelekkel az, hogy az ügyfelek úgy érzik, részt vesznek a vállalat fejlődésében és fejlődésében. Próbáljon kétirányú kommunikációt folytatni az ügyfelekkel.
2. lépés. Havi hírlevél küldése
A hírlevelek küldése a termékek/szolgáltatások tájékoztatásának, a tevékenységek megtervezésének és a promóciós médiumnak a módja. A hírlevelek nyomtatott formában vagy e-mailben is elküldhetők.
3. Hozzon létre közösségi média fiókokat
Ma a közösségi média fontos szerepet játszik az ügyfelekkel való kommunikációban. Készüljön fel arra, hogy munkaidőn kívül lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel a különböző közösségi médiákon keresztül.
Hozzon létre egy Facebook-, Twitter- vagy más közösségi média -fiókot, hogy információkat nyújtson az ügyfeleknek. Küldjön „Barátkérést” ügyfeleinek, hogy hozzáférjenek a vállalati fiókjához, és ismerjék a vállalkozás profilját
4. lépés. Szervezzen különleges eseményeket, bulikat és versenyeket, és hívjon meg ügyfeleket
Használja ki ezeket a tevékenységeket, mint lehetőséget arra, hogy négyszemközt találkozzon az ügyfelekkel, hívja meg őket, hogy aktívan vegyenek részt az üzleti tevékenységekben, és fejezzék ki elismerésüket a vállalat iránti lojalitásuk iránt.
5. lépés Kérjen visszajelzést az ügyfelektől
Amellett, hogy felkéri az ügyfeleket, hogy tegyenek javaslatokat új funkciókra vagy termékekre, hogy érdekesebbé tegyék azokat, lehetőséget biztosítanak az ügyfeleknek arra is, hogy kritikákat fogalmazzanak meg a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. A vevői lojalitás növelése mellett fontos információkat kaphat az ügyfelek igényeiről és elégedettségi szintjéről.
- Tájékoztassa az ügyfeleket, hogy őszinte építő jellegű visszajelzésre van szüksége, és figyelembe veszi javaslataikat a vállalat teljesítményének javítása érdekében.
- Amikor az ügyfelek javaslatokat vagy kritikákat fogalmaznak meg, mutasd meg, hogy megérted, amit mondanak, figyelmes hallgatással és visszajelzéssel.
Rész 3 /3: Jó kapcsolatok fenntartása az ügyfelekkel
1. Légy őszinte az ügyfelekkel
Ne feledje, hogy az ügyfelek bizalma ugyanolyan fontos, mint az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás minősége. Ezért az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatoknak az őszinteségen és az integritáson kell alapulniuk.
- Tartsa be az elkötelezettséget. Ne tegyen olyan ígéreteket, amelyeket nem tud betartani, mert ez károsítja az ügyfélkapcsolatot.
- Ha problémája van, mondja el őszintén az ügyfélnek. Azonnal értesítenie kell az ügyfeleket, ha probléma merül fel, például ha nem tud betartani egy határidőt, vagy nem tud megtalálni egy adott terméket, vagy nem tudta biztosítani a szükséges szolgáltatást.
2. lépés: A tranzakciók átláthatóságát helyezze előtérbe
Egy vállalkozás működtetése során az átláthatóság azt jelenti, hogy kielégítő választ adva válaszolunk az ügyfelek kéréseire és panaszaira. Ha információra van szüksége, mielőtt válaszol egy kérdésre vagy válaszol egy ügyfél kérésére, legyen őszinte, és vállaljon kötelezettséget. Ez azt a benyomást kelti az ügyfelekben, hogy értékeli a véleményüket, és mindig az ügyfelet helyezi előtérbe.
Hozzon létre egy weboldalt, hogy az ügyfelek megtudhassák rendeléseik állapotát, figyelemmel kísérhessék a munka előrehaladását, vagy fontos információkat szerezhessenek a szükséges termékekről vagy szolgáltatásokról
3. Nyugtázza a hibákat, problémákat vagy késéseket
Az ügyfelek általában tudják, hogy igazat mond -e, vagy nem nyújt releváns információkat. Az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok átláthatóságot és kölcsönös bizalmat igényelnek.
4. Légy köszönet az ügyfélnek
Az ügyfelek együttműködésének és lojalitásának értékelése a jó kapcsolatok fenntartásának egyik módja. Annak érdekében, hogy bővíteni tudja vállalkozását, nemcsak új ügyfelekre van szüksége, hanem jutalmaznia kell a hűséges ügyfeleket.
Az ügyfélhűség megteremtése érdekében állítson be jutalmazási programot az ismétlődő ügyfeleknek, vagyis azoknak az embereknek, akik sok időt és pénzt fektettek a vállalkozásába. A jutalmak lehetnek kártyák adása pontok gyűjtésére, ajándékutalványok kártyák formájában és különleges ajánlatok
5. lépés: A kölcsönös tisztelet kapcsolatának kialakítása
A személyes kapcsolattartás az ügyfelekkel a legjobb módja a kapcsolatok kiépítésének és a lojalitás növelésének. A hosszú távú kapcsolat kialakításához szükség van az ügyfél személyes tapasztalataira az üzleti tranzakciók lebonyolításakor és az Önnel való kommunikáció kényelmére.
- Beszéljen közvetlenül az ügyfelekkel. A valakivel való kapcsolatfelvétel nehézségei és a telefonkezelő időigényes szolgáltatása kellemetlen élményt jelent az ügyfél számára.
- Az ügyfelek teljes szívvel értékelik a személyre szabottabb szolgáltatást. Ezért ne támaszkodjon külső erőforrásokra az üzleti prezentáció kezeléséhez a közösségi médiában vagy ügyfélszolgálati személyzetként.
Tippek
- Ne legyünk negatívak az ügyfelekkel szemben. Próbálja megérteni, amit mond, még akkor is, ha téves feltételezéseken vagy pontatlan információkon alapul. Mondja el azokat a fontos dolgokat, amelyeket az ügyfelek mondanak, és kérdezze meg, hogy helyesen érti -e a magyarázatot. Döntse el, melyik dátumban és időpontban adja meg a választ, hogy az ügyfél úgy érezze, hallják, és valódi megoldásra számíthat.
- A jó kapcsolatok az ügyfelekkel megkönnyítik a problémák megoldását, például amikor nem elégedettek az Ön által nyújtott szolgáltatással, a megrendeléseket későn szállítják, vagy a kéréseket nem megfelelően kiszolgálják. A zökkenőmentes kommunikáció erősíti az üzleti kapcsolatokat, így könnyebben megtalálhatja a probléma gyökerét, és mindkét fél számára a legjobb megoldást nyújthatja.
- A kommunikáció során üdvözölje az ügyfeleket név szerint, ahogy akarják. Szokja meg, hogy tisztelettel köszöntheti az ügyfeleket, például apa vagy anya üdvözletével és vezetéknevével. Használja a keresztnevet az ügyfél engedélyével.
