A rossz hírek közlése nem kellemes feladat. A helyzet rosszabb lesz, ha az időzítés és a szállítás módja nem megfelelő. Ezért először tanulja meg a rossz hírek közvetítésének és mondatok összeállításának legjobb módjait. Ne feledje, hogy ez ugyanolyan nehéz a horgony és a vevő számára. Ez a cikk tippeket ad a rossz hírek közléséhez, amelyek kevésbé sokkolóak a címzett számára.
Lépés
Rész 1 /3: Szavak kiválasztása
1. lépés Nyugodjon meg először
Győződjön meg róla, hogy nyugodt, mielőtt másokkal megosztja a rossz híreket. A rossz hírek közvetlen vagy közvetett hatással lehetnek arra, hogyan érzi magát, vagy kényelmetlenül érzi magát. Tehát ellenőriznie kell érzelmeit, mielőtt rossz híreket továbbít másoknak.
Szánjon időt arra, hogy lehűljön egy csésze kávé elfogyasztásával, zuhanyozással, meditációval, néhány mély lélegzettel, vagy imádkozzon egy csendes helyen. Jobban felkészült az információk megosztására, ha képes legyőzni az ütés érzését. Ne feledje azonban, hogy ez nem könnyű
2. lépés Először készítse elő a híradást
Mielőtt rossz híreket közölne, először határozza meg, mit szeretne és mit mondhat. Mutasson empátiát a hír fogadójának, és adjon át információkat a legújabb körülményekről, amelyek megkönnyíthetik az elméjét.
Ne menjen körbe -körbe, és ne beszélgessen, hogy könnyebben elfogadja a rossz híreket, ahelyett, hogy kitalálná a mondanivalóját. Mondja el a történteket (elbeszélés formájában), hogy világosan tudja, mi történt valójában. Nyugodtan adja át az információkat, miközben a szemébe néz
3. lépés. Először gyakoroljon
Használja ezt a lehetőséget, hogy kiválassza a legmegfelelőbb szavakat, de rugalmasnak kell maradnia, és fel kell készülnie a kapott válaszokhoz. A szavak és a megjelenítés stílusa a hírolvasó személyiségétől, a hír viselője és a befogadó kapcsolatától, valamint a hír tartalmától függ.
- Ha baleset történik, és valaki meghal, gyakorolja a híreket egyenes, de szelíd módon, például: "Nagyon nehéz ilyen híreket hozni. Maikel éppen autóbalesetet szenvedett."
- Adjon neki időt, hogy érzelmileg felkészüljön a következőre. Amikor megnyugszik, és megkérdezi: "Mi történt?" vagy "Hogy van Maikel?", egyszerűen mondja: "Sajnálom, Maikel meghalt."
- Ha elbocsátották, magyarázza el: "A céget, ahol dolgozom, most vette át egy nagyobb cég." Ezután folytassa a következő szöveggel: "A létszámhiány miatt elbocsátottak."
Rész 3 /3: A megfelelő kontextus meghatározása
1. lépés. Gondolja meg, hogy Ön a megfelelő személy a hírek közlésére
Ne legyen hírhorgony, ha csak alkalmi ismerős, és egy pillanat alatt hallja a híreket. Azonban értesítenie kell minden családtagot, ha a húga a kórházba siet.
Még akkor is, ha tudja, mi történik, nem bölcs dolog megosztani másokkal kapcsolatos személyes vagy érzékeny információkat, például a közösségi médián keresztül. Amikor szomorú híreket vagy nagyon fontos eseményeket hall, hagyja, hogy családja és közeli hozzátartozói közöljék a híreket, vagy erősítsék meg először, mielőtt következtetéseket vonnak le, és ebbe beleavatkoznak
2. lépés. Győződjön meg arról, hogy a híreket olyan helyen osztja meg, amely kényelmes és magánéletet biztosít
Ne mondjon rossz hírt olyan nyilvános helyen, ahol a címzett nem tudja elrejteni érzéseit, vagy leülni, hogy megnyugodjon, miután meghallotta az őt pusztító híreket. Keressen olyan helyet, amely üléseket biztosít és kényelmet biztosít. Ezenkívül válasszon olyan helyet, amely mentes a zavaró tényezőktől, például:
- Kapcsolja ki az elektronikus eszközöket (TV, rádió, modulok stb.)
- Húzza fel a redőnyöket vagy redőnyöket a magánélet növelése érdekében, de ne tegye túl sötétre a szobát.
- Zárja be az ajtót, vagy ossza szét a szobát akadályként, hogy mindketten magánélethez jussanak.
- Ha szükséges, hívjon meg egy családtagot vagy barátot, hogy kísérje el.
3. lépés. Válassza ki a megfelelő időt
Néha közvetlenül a pletyka terjedése előtt kell információt szolgáltatnia. Várjon azonban, amíg készen áll a beszélgetésre, és elfogadja a rossz hírt.
- Ne mondjon rossz hírt azoknak, akik most értek haza a munkából/iskolából, vagy éppen veszekedtek a párjával. Bár nincs "megfelelő" idő a rossz hírek közlésére, várjon egy percet, ha éppen megérkezett.
- Ha olyan fontos és sürgős információkat kell közölnie, amelyek lehetetlenné teszik a "tökéletes időpont" megtalálását, először nyugodjon meg, majd mondja el a történteket. Például: "Jim, most el kell mondanom valamit."
- A sürgősség telefonon is kifejezhető, de jobb lenne, ha megkérné, hogy találkozzon, és személyesen közölje a híreket. Ha nem tudja, vagy a címzett valóban tudni akarja, kérdezze meg, hogy leülhet -e a telefonra, mert valami kellemetlen dolgot fog elmondani. Ha nem biztos benne, hogy képes -e egyedül kezelni a rossz híreket, győződjön meg róla, hogy valaki mással van körülötte.
4. Lépés. Tekintsük a címzett érzéseit
. Próbálja kideríteni, hogy mit tud már, hogy ne ossza meg ugyanazokat a híreket, és ne hosszabbítsa meg a nehéz helyzetet. Ez a lépés segít abban, hogy szavakat találjon, és hogyan kezdjen beszélgetést a rossz hírek közlésére.
- Figyelje meg, ha úgy tűnik, rosszul érzi magát, fél, aggódik vagy aggódik. Gondolja át azt is, hogy ez a hír hirtelen jött -e (pl. Hírek arról, hogy valaki autóbalesetben meghalt), vagy valami, ami nem történt meg, de elkerülhetetlen volt (pl. A rákkezelés sikertelensége).
- Gondolj bele, milyen rossz ez a hír. Szeretné értesíteni valakit, hogy a macskája meghalt, vagy hogy éppen most bocsátottak el? Hírek egy családtag vagy közeli barát haláláról? A rossz hírek önmagukról (például elbocsátottak) és a hírek címzettjeit érintő kérdések különböző következményekkel járhatnak (pl. Rossz hírek a kedvtelésből tartott macskákról).
Rész 3 /3: Rossz hírek hatékony közlése
1. lépés: Jelzés a hírek közlése előtt
Amikor elkezd beszélni, mondjon olyan kifejezéseket, amelyek valakit készen állnak a rossz hírek hallatára. Legalább segítenie kell a hír címzettjének, hogy előzetesen felkészülhessen, még akkor is, ha közvetlenül szeretne információt adni, hogy ne tegyen fel kérdéseket.
Például mondhatod: "Nagyon sajnálom, szomorú hírt kell közölnöm", "Most hívtak a kórházból. Baleset történt …", "Csak konzultáltam az orvossal, aki kezelte te … "," Nagyon nehéz. mondd, de … "," rossz hírem van … ", stb
2. lépés Ha lehetséges, próbálja felvidítani
Amikor elmagyarázza a történteket, válaszoljon, ha érzelmeket mutat, és segítsen megnyugodni. A hírek legfontosabb aspektusa, hogy mennyire reagál a befogadó érzelmeire.
- Keresse meg a kapcsolatot az érzelem és a kiváltó tényező között, és mutassa meg, hogy megérti. Tegye ezt a válasz alátámasztásával, például azzal, hogy: „Biztosan nagyon le van rombolva” vagy „Meg tudom érteni, mennyire feldúlt és mérges vagy emiatt” stb.
- Meg fogja érteni, hogy megérti szomorúságát vagy más reakcióját, és összefüggésbe hozza az imént elhangzott hírekkel anélkül, hogy megítélné, feltételezné vagy megpróbálná lecsillapítani érzelmeit.
3. Adjon neki időt, ha úgy dönt, hogy csendben marad
Azok az emberek, akik rossz híreket hallanak, általában nem kérdeznek vagy kérnek választ. Hadd rendeződjenek a hírek. Sokan azonnal leültek, és el voltak keseredve. Ebben a helyzetben üljön mellé, és mutasson empátiát.
Amikor vigasztal valakit, vegye figyelembe a helyi szokásokat és kultúrát, hogy a helyzet ne romoljon
4. lépés Határozza meg a következő lépést
Gondolja át, mit kell tennie a rossz hír közlése után. Cselekedetei segíthetnek abban, hogy valaki ne érezze magát túlterheltnek, és úgy érezze, részt vesz benne, vagy tenni akar valamit a rossz hírek kezelésének, ellenőrzésének, kezelésének vagy elfogadásának érdekében. Segíts neki eldönteni, hogyan oldja meg a problémát. Ha valaki meghal, hogyan fogadják el a barátok vagy a család ezt a valóságot? Ha egy kedvtelésből tartott macska meghal, hogyan fogja kezelni a tulajdonos ezt az esetet? Ha valakit most bocsátottak el, hogyan találhat új állást?
- Vigye el valahova, például a kórházba, gyűjtsön össze dolgokat, forduljon tanácsadóhoz, a rendőrségre vagy szükség szerint.
- Magyarázza el, mi történhet, különösen azokat, amelyek Önt érintik. Például, ha Ön orvos, akinek rossz híreket kell közölnie a terápiával kapcsolatban, mondja el a betegnek a következő lépéseket annak érdekében, hogy a beteg kapcsolatba lépjen Önnel. Adjon segítséget azzal, hogy készen áll a segítségre, vagy visszatér, hogy ellenőrizze az egészségét.
- Ha megígérted, hogy segítesz egy gyászoló embernek, tedd, ahogy mondod.
- Amennyire csak lehetséges, adjon figyelmet és támogatást, ha még mindig szomorú.
