A főnöki sikeredet megérdemlik, hogy megünnepeljék, de képesnek kell lenned arra, hogy tisztelt főnök legyél, jól tudj vezetni, és kedvelni kell a beosztottakat. Mit kell tenned, hogy a legjobbat akarják nyújtani? A válasz: légy jó főnök. Ez a cikk útmutatást nyújt egy kisvállalkozás vezetéséhez nyugodt munkakörnyezetben. Ha Ön a hivatalos szervezetű nagyvállalat főnöke, olvassa el a wikiHow „Hogyan legyünk jó menedzser” című cikkét, mert előfordulhat, hogy a cikk néhány javaslata nem működik a nagyvállalatoknál. Az alábbi irányelvek a teljes jogkörrel rendelkező felettesekre vonatkoznak, mint például a kisvállalkozások tulajdonosai vagy vezetői. A legjobb főnökké válhat, ha bizalmat és megbecsülést ad a beosztottjainak.
Lépés
1. Lépés: Ismerje fel, hogy a vállalatvezető sikere az alkalmazottak teljesítményétől függ
Főnöknek lenni nem jelenti azt, hogy csak te érdemelsz elismerést a vállalat sikeréért. Minden dolgozó felelős egy halom munka elvégzéséért. Ön felelős azért, hogy a lehető legjobb teljesítményt nyújtsa, betartsa az előírásokat stb.
2. lépés: delegálja a felelősséget és bízzon másokban
Értékelje a beosztottak munkáját és tisztelje a csapat minden tagját. Ha már kiképezte az egyik személyzetet, hagyja, hogy önállóan dolgozzon. Mindenkinek más a munkamódszere, de ez ugyanolyan jó. Mielőtt követelné, hogy valaki más használja a kívánt módszert, értékelje, hogyan használja. Ha az eredmény jó, adjon őszinte visszajelzést, és hagyja, hogy a maga módján működjön, még akkor is, ha más. A helyesbítési szokás kevésbé magabiztosá teszi a beosztottakat, és nem fejlődik.
3. lépés. Ismerje meg beosztottjait, hogy megtudja erősségeit
Figyeljen az összes személyzetre, hogy egyenként megismerje őket, és megtudja indítékaikat. Így javíthatja, módosíthatja és igazíthatja a motívumot a céljaival. Azok a munkavállalók, akik kiemelkedőek, nagyobb eséllyel jutnak előléptetéshez. Biztosan meg tudja különböztetni azokat az alkalmazottakat, akik egyszerűen teljesítik kötelezettségeiket azokkal az alkalmazottakkal, akik teljes szívvel dolgoznak, mert a legjobbat akarják nyújtani.
4. lépés: A jó főnökök bíznak abban, hogy a személyzetükre lehet számítani
Egy jó főnök számára az a munkavállaló, aki kitűnő, nem fenyegetés, de egy hozzá nem értő főnök ezt fenyegetésnek fogja tekinteni, mert úgy gondolja, hogy csak ő képes bizonyos feladatok elvégzésére.
5. lépés. Támogatást nyújt, hogy munkatársai meg tudják hozni saját döntéseiket
Ne kételkedjen a képességeiben. Ha megtanított valakit bizonyos jogkörök betöltésére az Ön nevében, bízzon abban, hogy ő mindent megtesz az Ön és a vállalat érdekeinek kiszolgálása érdekében. Ha rosszul dönt, vagy úgy oldja meg a problémát, hogy nem ért egyet vele, ne kritizáljon és ne haragudjon. Inkább ragadja meg ezt az alkalmat, és folytassa a képzést. Kérd meg, hogy magyarázza el, mert gyakran, ha megérted a kontextust, kiderül, hogy logikus döntést hozott.
6. lépés: Tanítsa meg, hogyan oldja meg önállóan a problémákat, és ne vonja be magát
Ha egy beosztott eljön hozzád, hogy megosztja a konfliktust egy munkatársával, figyelmesen hallgassa meg a magyarázatot. Segítsen neki a konfliktus megoldásában, ha ez azért van, mert egy másik alkalmazott elhanyagolta a feladatait, vagy rosszul viselkedett vele. Hagyja azonban, hogy önállóan oldják meg a konfliktust, ha a problémát verseny vagy személyes küzdelem okozza.
- Szánjon időt arra, hogy beszéljen az ütköző beosztottakkal annak megállapítására, hogy a problémát a szóban forgó személyiségi szempont okozza -e. Használja ezt az alkalmat arra, hogy elmagyarázza, hogy nem kell jó barátoknak lenniük, hanem kölcsönhatásban kell lenniük és jól kell működniük.
- Mondd el nekik, hogy bízol képességükben és hajlandóságukban a jó kapcsolat fenntartásához. Hagyják, hogy a megoldást keresők megoldják a konfliktust, de figyeljék azt anélkül, hogy belekeverednének. Ha az ügyfelek előtt verekednek, azonnal álljon le.
7. lépés. A lehető leggyorsabban oldja meg a problémát
Az elfoglalt főnökök hajlamosak figyelmen kívül hagyni a részleteket, és csak tudni akarják a végeredményt. Ne hagyja figyelmen kívül a másik ember érzéseit, és hagyja, hogy tűnődjenek. Ha baj van, magyarázza el az igazat, de ne sértse meg mások érzéseit. Ezzel a módszerrel gyorsan, őszintén és tisztelettel tud megoldást találni. Ahelyett, hogy késleltetné az időt, végezze el az elvégzendő feladatokat. Ha egy beosztott hibázik, magyarázza el, hogy tettei elfogadhatatlanok. Ne feledje, hogy figyelmeztetést ad, hogy produktívabban tudjon dolgozni és megbecsüljön téged, nehogy lealacsonyítson egy beosztottat, különösen más emberek előtt. Például:
- Te: "Evan, eljöhetsz a dolgozószobámba?" (Mondja ezt semleges vagy barátságos hangnemben. Nem inteni a beosztottakat az ügyfelek vagy más munkatársak előtt, miközben dührohamot vagy ordítást üvölt, például: "Evan, most az irodámban várok.") Ez a beszélgetés csak közted és Evan között zajlik. Tehát nem kell, hogy mások tudják:
- Te: „Evan, korábban csengett a telefonod. Van valami fontos hír a családodtól?”
- Evan: „Igen, apám segítséget kért…”
- Te: „Rendben, értem. Kötelesek vagyunk segíteni szüleinknek, de amikor a nappaliban vagyunk, nem fogadhatunk személyes hívásokat.”
- Evan: "Sajnálom, muszáj volt, mert apám nagyon elfoglalt volt, és beszélni akart egy kicsit." (Ez az érvelés nem releváns a tényleges probléma vagy tárgyalt téma vonatkozásában).
- Te: „Értem, de ki kell menned a nappaliból, ha privát beszélgetést akarsz. Azok az ügyfelek, akiket nem szolgálnak ki, látják, hogy személyes érdekeit helyezi előtérbe, nagyon csalódottnak érezhetik magukat társaságunk miatt a kezelésük miatt. Az ügyfelet mindig előnyben kell részesíteni, kivéve, ha vészhelyzetben van."
- Evan: "Bocs, hibáztam."
- Jó vagy. Örülök, hogy megértetted. Munkahelyén gondoskodjon arról, hogy a telefonhívások a hangpostára kerüljenek, de legalább elhagyhatja a nappalit, ha még mindig beszélnie kell telefonon.”
- Fejezze be a beszélgetést. Ne vigye túlzásba a problémát, és ne okolja tovább a beosztottakat. Hadd térjen vissza dolgozni. Nem kell dicsérnie a beosztottjait, mert neki tudnia kell, hogy (A) a munkahelyi szabályok vonatkoznak a személyes csevegésre, és (B) megértik és alkalmazzák a munkafegyelmet. Jó főnökként (A) képesnek kell lennie arra, hogy uralkodjon érzelmein, hogy irányt mutasson, (B) legyen kedves és nyugodt, de határozottan és világosan beszéljen, amikor javításokat végez a beosztottjain, hogy javítsa viselkedését és ossza meg elvárásait.. A túlzott dicséret, a beosztottak személyes ügyeiről beszélni, vagy haragudni és elhúzni a beszélgetést csak időpocsékolás. Fogalmazza meg a lényeget egyszerű módon, de ne kiabáljon vagy túlzásba vigye a problémát.
8. lépés. Mondja el minden beosztottjának, hogy értékeli őket
Ha lehetséges, közölje ezt az ügyfél előtt. Ne habozzon segítséget, dicséretet és köszönetet mondani a beosztottaknak, akik a legjobb szolgáltatást nyújtották. Azok az ügyfelek, akik tudják, hogy becsülik a beosztottjaikat, magabiztosabban fogják érezni magukat a vállalat által nyújtott szolgáltatásokban. Azok a beosztottak, akik értéknek és megbecsülésnek érzik magukat, többet fognak értelmezni a munkájukon, mint pusztán fizetést akarnak kapni. Azok az ügyfelek, akik tudják, hogy számíthatnak személyzetükre, magabiztosak lesznek az általuk nyújtott szolgáltatás minőségében. Ezenkívül megbízhatja ügyfeleit a beosztottjaival, mert magas munkaképességgel rendelkeznek. Látja, hogy ez a módszer minden fél számára jó lesz? A beosztottak megbecsülése az ügyfelek előtt mindent jól és kellemesen tesz.
9. lépés: Mutassa meg elismerését azáltal, hogy tesz valamit a beosztottakért
Adjon az összes személyzetnek megfelelő segítséget és figyelmet, mert keményen dolgoztak érted.
10. Légy jó hallgató
Szánjon időt arra, hogy meghallgassa a beosztottakat, akik problémákról beszélnek. Hagyja, hogy beszéljen a végéig, mielőtt megszólal. Ne tételezze fel, hogy már tudja, mit akar mondani azzal, hogy közben beszél, mit mondjon ellene. Ehelyett hallgassa meg a magyarázatot a végéig anélkül, hogy kifogásokat keresne a megcáfolására. Próbáld meg a szívébe venni, amit beszél, de ez nem jelenti azt, hogy egyetértesz. Ha szükséges, ismételje meg a fontos pontokat saját szavaival a megerősítéshez. Színjátszás helyett csak hallgatnia kell, hogy érezze, törődik vele és megbecsülik. Gyakran a „köszönöm, hogy elmondtad” mondás a legjobb módja annak, hogy a beosztottjaid éreztessék magukat.
11. lépés. Szokja meg, hogy megköszöni a beosztottjai munkáját
12. Légy dicséret a jól teljesítő beosztottaknak
Sokan ritkán kapnak bókokat a mindennapi életben.
Tippek
- Ne legyen közeli barát a beosztottakkal. Szokja meg, hogy legalább a munkahelyen professzionális nyelven kommunikáljon. Szépnek lenni ugyanannyi időt vesz igénybe, mint gaz, durva vagy morcos, ha nem kevesebb. Cserébe jól bánnak veled a beosztottak.
- Ne dorgáljon minden dolgozót egy személy hibája miatt. Például: Susan szinte minden nap későn érkezik, míg a többi alkalmazott időben. Ahelyett, hogy e -mailben értesítené a személyzetet az időfegyelem fontosságáról, találkozzon Susannal, hogy megvitassa az ügyet.
- Ha munkatársai bizonyítékot szolgáltatnak más személyzet etikátlan (akár potenciálisan jogellenes) cselekedeteire, ne csak ígérje meg, hogy foglalkozni fog a problémával. A beosztottak nem fogják értékelni, ha ez a viselkedés folytatódik, és nem teszel semmit.
- Adj neki némi toleranciát. Ha egész nap dolgozik, és szinte nincs ideje a személyes életre, óriási hatással lehet a munkavállalókra a munkahelyen. A személyes problémák ingerlékennyé és kevésbé produktívvá tehetik. Ne feledje azonban, hogy a személyes ügyeket a munkaidőn kívül önállóan kell megoldani. Feddje meg a beosztottakat, akik gyakran személyes problémákkal küzdenek. Ha ez ritka, próbálja megérteni, hogy minden embernek vannak korlátai.
- Próbálja megérteni, hogy esetleg olyan személyzettel van dolga, aki képtelen uralkodni magán. Ha nem szokott így viselkedni, bánjon embereivel emberekkel, ne tárgyakként, számokként vagy készletekként a raktárban. Adjon neki lehetőséget, hogy megoldja személyes problémáit, még akkor is, ha munkába állítja őket, mindaddig, amíg ez nem folytatódik, vagy nem veszélyezteti az Ön biztonságát.
- Ha a vállalatnak szigorítania kell a költségvetésén, pénzt takaríthat meg azzal, hogy jó főnök. Sok tanulmány azt mutatja, hogy a gondozott és megbecsült személyzet motiváltabb, mert úgy érzi, megbecsülik, képesek tisztelni a főnöküket és a céget, és bíznak benne, hogy nem a pénz, hanem a nagy felelősséget vállalják.
- A kisvállalkozások tulajdonosai csak nagyon kis bónuszokat tudnak nyújtani. Ahelyett, hogy kiosztana 1 havi fizetésbónuszt, lehetőleg együtt étkezzen otthon. A személyzetet megérinti, hogy (A) meghívja őket otthonába, (B) pénzt költ az étkeztetésre, (C) szórakoztató és meghitt eseményt szervez az összes alkalmazott összefogásával. Ne feledje, hogy az apró bónuszokat könnyen el lehet felejteni, de az összetartozás egy életen át tart. Egy kicsi, tematikus buli, amely költséghatékony, örömet és boldogságot hozhat.
- Az egyik módja annak, hogy emlékeztesse magát arra, hogy bánjon jól a munkatársaival, ha úgy képzeli el őket, mint ügyfeleket, akiket jól kiszolgál. Az ügyfelek mindig elsőbbséget élveznek. Néha ajándékot ad egy vásárlónak, hogy köszönetet mondjon vagy növelje a hűséget. Az ügyfelek kiszolgálása során arra törekszik, hogy kellemes arckifejezést adjon, és tisztelettel kezelje az ügyfeleket, függetlenül attól, hogy milyen hangulatban van. Tegye ugyanezt a személyzet számára, akik jól dolgoztak, mert munkaidő után ugyanolyanok, mint az ügyfelek, akiket jól kiszolgálnak. Szóval bánj velük jól! Ez a módszer növeli a munka morálját, mert a beosztottak értékesebbnek érzik magukat, így nő az üzleti tevékenység.
- Kérjen hozzájárulást a beosztottaktól azáltal, hogy meghívja őket egy-egy megbeszélésre, hogy megmutassa, értékeli a véleményüket, és lehetőséget biztosít minden alkalmazott számára, hogy bemutassa a vállalatot. Ily módon értékesebbnek érzik magukat, mint pusztán azt mondják, hogy értékelik őket.
- Vedd észre, hogy vannak dolgok, amelyeket meg kell tanulnod főnöknek lenni. Sok embert elöljáróvá léptetnek elő, mert képesek kiemelkedő alkalmazottakká válni. A főnök feladatai azonban nagyon különbözőek, és néha szembe kell nézni olyan dolgokkal, amelyek megfontolást igényelnek. Nem lehet jó főnök, ha nem akar tanulni. Ehelyett továbbra is jó beosztottja lesz az új főnöknek.
- Jó főnöknek lenni nem király vagy királynő. Támaszkodnia kell másokra, rá kell vennie őket, hogy lojálisak legyenek Önhöz, és hajlandóak legyenek azt tenni, amit akarnak. Emlékeztesse őket, hogy bárhol és bármikor, beleértve a nyitvatartási időn kívül is, Ön és a vállalat képviselői. E perspektíva használata a személyzet emlékezésére hasznos módszer, mert nagyon érdeklődőnek érzik magukat a vállalat iránt. Ezenkívül a kiemelkedő személyzet mindent megtesz, hogy támogassa Önt a feladat elvégzésén túl.
- Hozzon létre kellemes munkahelyi légkört. Szánjon időt a személyzettel való viccelődésre és barátságok kialakítására, hogy közelebb érezzék magukat, mint barátot. Engedje meg, hogy „királynőként” vagy „kapitányként” szólítsanak meg benneteket a bensőségesebb hangulat érdekében. Üdvözölheti beosztottjait "herceg" vagy "hercegnő" is, hogy kellemesebbé tegye a munka légkörét. Ettől a személyzet úgy érzi, hogy az Ön által vezetett „királyság” tagjaként ismerik el, nem pedig egyszerűen csatlósként. Miközben meg kell őriznie vezetői tekintélyét, képesnek kell lennie a kölcsönhatásra is. (Próbálja megérteni beosztottjait a viselkedésükön keresztül. Például: egy beosztott, aki személyesen vagy teljes szívvel meghajol és köszönti a „királynőt”, megmutatja, hogy tiszteli, csodálja és hajlandó a legjobb munkatevékenységet nyújtani Önnek és a vállalatnak).
Figyelem
- Adósnak érzi magát a beosztottjaival szemben, akik jól járnak és hűséget mutatnak, de szabadok leszünk, ha mindig tiszteletben tartjuk őket.
- Ne dicsérje vagy hízelegjen, amikor tanácsot ad vagy megrov egy fegyelmezetlen beosztottat. A fenti "Evan" példában gyengének tűnhet, mert a beszélgetést azzal kezdte, hogy megdicsérte beosztottját, hogy ráismerjen, tévedett. Ez a módszer megegyezik a kenőpénz adásával, hogy elfogadja az Ön által adott tanácsokat. Ha Evan rossz alkalmazott, akkor meg kell értenie, hogy a főnökéhez való behívás azt jelenti, hogy nem jó munkát végez, de gyengének fog tűnni, ha nem tudja rendezni a dolgokat. A hibáztatás helyett azonnal mondja el, hogyan kell helyesen viselkedni, hogy minden beosztott jól tudjon dolgozni. Ha a tájékoztatást a megfelelő időben adta meg, akkor semmi rosszat nem fog tenni.
- A főnöki pozíció nem feltétlenül alkalmas mindenkinek. Ha Ön cégtulajdonos, akkor béreljen menedzsert, hogy legyen a főnöke, és működjön összekötőként Ön és munkatársai között. Ha előléptetnek, keressen másik pozíciót, hogy ne kelljen vezetői döntéseket hoznia. Ahhoz, hogy főnök lehess, rendelkezned kell egy bizonyos személyiséggel. Ha nem, próbáljon tájékozódni erről, és hozza meg a helyes döntést.
