A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfél -elégedettségi index jelentősen csökken, ha nem fogadják barátságosan a látogatásuk során. Másrészt a látogatók szívesen fogadják és értékelik, ha jól fogadják őket. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan kell viselkedni, amikor üdvözli a vendégeket az értékesítés és az ügyfelek lojalitásának növelése érdekében.
Lépés
Rész 1 /2: Legyen barátságos és profi
1. lépés. Mosolyogjon, amikor üdvözli a látogatókat
Az első dolog, ami miatt valaki szívesen látja magát, az a hozzáállás, amelyet testbeszédével mutat. Ezért szokja meg, hogy egyenesen feláll, mosolyog, és könnyű léptekkel sétál a vendégek felé. Győződjön meg arról, hogy hozzáállása képes kifejezni azt a kijelentést: "Örülök, hogy találkoztunk!"
2. lépés Viseljen professzionális öltözéket
A megjelenés fontos szempont a bolt látogatóinak köszöntésekor. Válasszon olyan ruhát, amely megmutatja, hogy valóban értékeli a munkáját. Ehhez viseljen konzervatív ruhákat, mint a hivatásos alkalmazottak, kivéve, ha a cég által meghatározott ruhákat kell viselnie. Ne viseljen olyan szemet gyönyörködtető ruhát, amely miatt a látogatók megsértődnek vagy kényelmetlenül érzik magukat.
3. lépés Köszöntsön minden új vendéget
A kutatások azt mutatják, hogy 10 -ből 8 látogató szeretne észrevenni, és szinte mindenki boldognak érzi magát, ha barátságosan fogadják. Nem kell szavakkal üdvözölnie a vendégeket, de ügyeljen arra, hogy mindig mosolyogva kössön szemkontaktust.
- Ha tételeket helyez el a polcon, vagy a raktárba sétál, hogy felvegyen valamit, álljon meg, hogy köszöntsen egy új vendéget. Legalább tudassa vele, hogy egy pillanat múlva visszajön, hogy kiszolgálja őt. Tanulmányok azt mutatják, hogy a látogatók felkészültebbek a várakozásra, amikor üdvözlik őket.
- Amikor vendéget szolgál, kérdezze meg, hogy nem bánná -e, ha üdvözöl egy új látogatót.
- Tegyen egy csengőt a bejáratnál, hogy tudja, mikor érkezik egy vendég, és azonnal köszönhet.
- Próbálja meg üdvözölni a látogatókat az érkezésük után 30 másodpercen belül.
4. Lépés. Tartsa szem előtt az egyes ügyfelek preferenciáit
Nagyon hasznos dolog emlékezni arra, hogy a hűséges ügyfelek mit szeretnek és mit nem. A kávézó vagy étterem vásárlói nagyra értékelik magukat, ha tudja, mi a kedvenc menüjük. Ha ruhaüzletben dolgozik, az ügyfelek törődni fognak velük, ha eszébe jut kedvenc színük vagy márkájuk. A személyes preferenciákra való figyelem fontos szerepet játszik a vásárlói lojalitás növelésében.
5. lépés: Mutassa meg a kívánt termékhez vezető utat
Ahelyett, hogy egyszerűen megmondanák nekik, hol keresik a terméket, a látogatók értékelni fogják, ha szállít, és pontosan rámutat a kívánt termékre.
6. lépés. Tegyen fel kérdéseket
Próbálja meg pontosan és részletesen megtalálni a szükséges terméket, hogy a vevői vágyak teljesüljenek. Ha egészségügyi termékek boltjában dolgozik, és a porított fehérjét kereső vendégeket szolgálja ki, kérdezze meg, hogy le akarnak -e fogyni, izmosodni vagy formába lendülni. Kérdezze meg azt is, hogy szüksége van -e termékre az edzés után, vagy késlelteti az éhségérzetet. Ha rövidnadrágot keres egy ruhaüzletben, kérdezze meg, hogy edzeni vagy pihenni fog -e, és milyen anyagot szeretne. A kérdések azt mutatják, hogy figyelsz.
7. lépés. Ha szükséges, engedje meg vendégeinek a pihenést a köszönés után
Soha ne ítélkezz mások felett, és ne feltételezd, hogy nem akar társaságot. Ügyeljen arra, hogy mindig udvariasan és barátságosan köszöntjön minden vendéget. Ha azonban hidegen reagál, vagy egyáltalán nem válaszol, tudassa vele, hogy szükség esetén segít, és hagyja békén.
8. lépés: Udvarias módon vezesse ki a vendégeket az üzletből
A barátságos és udvarias üdvözlés hatása egyszerűen eltűnik a rossz búcsú miatt. Ahelyett, hogy csak megköszönné, hogy eljött, kísérje a vendéget a kijárathoz, majd nyissa ki az ajtót. Amikor időseket, terhes nőket, gyermeket szállító embereket ad le, kérdezze meg, szükségük van -e segítségre élelmiszereik autóba juttatásához.
2. rész 2: A helyes szavak kimondása
1. lépés: Ne mondja: „Segíthetek?
"Ez egy szokványos, haszontalan üdvözlés. Általában a vendégek ezt válaszolják:" Csak nézz körül. "Ugyanezt a választ kapod, amikor megkérdezed, segíthetsz -e megtalálni a keresett terméket. Ahelyett, hogy a ugyanazt a kifejezést, nyisson meg egy olyan beszélgetést, amely kényelmessé és értékessé teszi őket.
2. lépés. Mondja ki többször a nevét
Győződjön meg arról, hogy a látogató tudja a nevét, ha segítségre van szüksége. Bemutatkozva ismeretlen alkalmazottból olyan emberré változik, aki kész segíteni, hogy a vendégek jól érezzék magukat és törődjenek velük. Mondd ki többször a neved, hogy ne felejtse el.
3. Lépés. Mutassa meg, hogy minden vendégét értékeli
Ha törzsvásárlója, köszöntje őket név szerint, például: "Helló, Jack úr! Boldog vásárlást kívánok még egyszer!" Ha valaki a nevének említésével üdvözöl, az agy bizonyos részeit stimulálja, így a hallgatók továbbra is figyelmesen hallgatják a következőket. Ha elfelejti a látogató nevét, legalább tudja, hogy még emlékszik rá, például azzal, hogy: "Jó napot! Olyan jó újra látni!" Az emberek annyira értékelik az elismerést, hogy újra el akarnak jönni.
4. lépés. Kérdezze meg tőle, járt -e már korábban
Ha nem lehet biztos benne, kérdezze meg, járt -e már ott. A kutatások azt mutatják, hogy a vendégek üdvözlése ezzel a kérdéssel 16%-kal növelheti az értékesítést.
- Ha meglátogatta, kérdezze meg a vásárolt terméket, és elégedett volt -e a termék használatával. Ragadja meg ezt az alkalmat, hogy pozitív megerősítést nyújtson, vagy panaszt kezeljen.
- Ha ez az első látogatása, ajánlja fel, hogy elkíséri a boltba.
5. lépés. Beszélje meg az időjárást
Az időjárás semleges téma a beszélgetés megkezdéséhez, mert ez nem sértő kérdés, és bárki beszélhet róla. Figyelmesen hallgassa meg a kapott válaszokat, és adja meg a megfelelő választ. Ennek a módszernek a célja, hogy kellemes beszélgetésbe vonja a vendéget, hogy jól érezze magát, és vásárolni akarjon.
6. Használja ki a boltban található érdekes dolgokat beszélgetési anyagként
Mondja el a látogatóknak, ha vannak érdekes vagy különleges termékek az üzletben, például művészet, új tárgyak, háziállatok stb. Minden, amellyel a vendégek kényelmesen érezhetik magukat és kommunikálni akarnak, növelhetik az értékesítést.
