A Steam egy játékplatform, ahol a játékosok számítógépes játékokat vásárolnak, töltenek le és játszanak. Ha problémái vannak a megvásárolt fiókkal vagy játékkal, lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával, és küldjön jegyet a probléma leírására, vagy állítsa vissza Steam -fiókját, ha nem fér hozzá. A jegy a Steam ügyfélszolgálatnak küldött panaszt tartalmazó üzenet. A Steam ügyfélszolgálati munkatársai e -mailben válaszolnak a jegyekre, hogy válaszoljanak a kérdésekre és megoldják a problémákat.
Lépés
1 /2 -es módszer: Jegyek küldése
1. lépés: Jelentkezzen be Steam -fiókjába a https://help.steampowered.com/en/ címen
Ha egyéb, a fiók -helyreállításhoz nem kapcsolódó problémái vannak, lépjen a Steam főoldalára. A Steam -fiókjába való bejelentkezéshez kattintson a "Bejelentkezés a Steambe" gombra.
Ha elfelejti felhasználónevét vagy jelszavát, olvassa el a 2. módszert
2. lépés. Írja be a Steam felhasználónevet és jelszót
Írja be a felhasználónevet és a jelszót a "Steam -fiók neve" és a "Jelszó" mezőbe. Ha fiókja biztonságának érdekében telepítette a Steam Guard Mobile Authenticator alkalmazást a telefonjára, írja be a Steam Guard kódot, ha a rendszer kéri.
Általában a Steam Guard kód automatikusan megjelenik a telefon értesítési menüjében. Ha nem jelenik meg, nyissa meg a Steam alkalmazást a telefonján, és koppintson a képernyő bal felső sarkában található gombra. Válassza ki a Steam Guard opciót, és írja be a képernyőn látható kódot. Ne feledje, hogy a Steam Guard kódjai idővel frissülnek, ezért gyorsan adja meg a Steam Guard alkalmazást
3. lépés Válassza ki a kívánt súgó kategóriát
Miután bejelentkezett fiókjába, láthatja a súgókategóriákat és néhány játékot, amelyeket a közelmúltban játszott. Egyes kategóriák olyan lehetőségeket kínálnak, amelyek lehetővé teszik, hogy felvegye a kapcsolatot a Steam ügyfélszolgálatával. Válassza ki a kívánt kategóriát a probléma alapján.
Mielőtt kapcsolatba lépne a Steam ügyfélszolgálatával, érdemes megnézni az ott elérhető cikkeket, amelyek esetleg megoldhatják a problémát
4. lépés Válasszon ki egy alkategóriát
A kategória kiválasztása után több alkategória jelenik meg a képernyőn. Ez az alkategória specifikusabb problémákhoz nyújt segítséget. Például, ha nem tudja használni a Steam Cloud szolgáltatást, válasszon egy kategóriát Steam kliens és válasszon ki egy alkategóriát Gőzfelhő.
Egyes alkategóriákban GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) és cikkek találhatók, amelyek segíthetnek a megoldások megtalálásában
5. lépés: Kattintson a "Kapcsolatfelvétel a Steam ügyfélszolgálattal" gombra
Ha rákattint, megnyílik egy jegy, amely a probléma leírására használt szövegmező.
- Ne feledje, hogy nem minden kategória és alkategória teszi lehetővé a Steam ügyfélszolgálathoz való fordulást. Ha ez a szolgáltatás nem áll rendelkezésre az Ön előtt álló problémára, olvassa el a mellékelt cikket, hogy megoldást találjon.
- Ha nem talál megfelelő megoldást a Steam támogatási cikkében, kérdezze meg a Steam közösséget a https://steamcommunity.com/discussions/ címen. A Steam felhasználók segíthetnek a problémában.
6. lépés. Írja le részletesen a problémát a szövegmezőben
Miután rákattintott a "Kapcsolatfelvétel a Steam ügyfélszolgálattal" gombra, egy szövegmezős oldal jelenik meg a képernyőn. Ebben az oszlopban leírhatja a tapasztalt problémát. Különféle információkat tartalmazhat, amelyek segíthetnek a Steam ügyfélszolgálatának, például a számítógép specifikációiban, a használt operációs rendszerben (operációs rendszerben) stb.
- Csatolhat egy fájlt, ha részletesebben el tudja magyarázni a problémát. Kattintson a "Tallózás a fájlra" linkre a szövegmező alján a fájl böngészéséhez és mellékletként való feltöltéséhez. Fájlokat is áthúzhat a "fájlok áthúzása ide" feliratú oszlopba.
- A Steam Support azt javasolja, hogy olvassa el a cikkeket és a GYIK -ot, mielőtt jegyeket küldene nekik. Általában ez a GYIK sok információt tartalmaz, így lehet, hogy ott talál megoldást.
7. lépés: Ha befejezte a probléma leírását, kattintson a „Küldés” gombra
Ha befejezte az írást, küldje el a jegyet a képernyő alján található „Küldés” gombra kattintva. A Steam ügyfélszolgálati munkatársai néhány munkanapon belül e -mailben válaszolnak a jegyekre.
2/2. Módszer: Számla helyreállítása
1. lépés: A https://help.steampowered.com/en/ címen érheti el a Steam támogatási webhelyét
A Steam által nyújtott különféle súgó lehetőségek megtekintéséhez böngészővel nyissa meg a Steam főoldalát. Ez az oldal lehetőséget ad arra, hogy bejelentkezzen a Steam -fiókjába, vagy segít helyreállítani fiókját, ha nem fér hozzá.
2. lépés: Kattintson a "Súgó, nem tudok bejelentkezni" gombra
Ha rákattint, megnyílik egy oldal, négy súgó lehetőséggel.
Számos dolog akadályozhatja meg a Steam -fiók elérését, például elfelejtheti jelszavát, vagy nem tudja fogadni a Steam Guard -kódokat. Válasszon az egyik súgó közül, amely megfelel az adott problémának
Lépés 3. Válassza ki az első lehetőséget, ha elfelejtette Steam felhasználónevét vagy jelszavát
Kattintson az „Elfelejtettem Steam -fiókom nevét vagy jelszavát” lehetőségre, ha elfelejtette felhasználónevét vagy jelszavát.
Miután rákattintott erre a lehetőségre, meg kell adnia e -mail címét vagy telefonszámát
4. lépés. Válassza ki a második lehetőséget, ha valaki ellopta a Steam -fiókot
Ha valakinek sikerül bejelentkeznie Steam -fiókjába, és már nem fér hozzá, kattintson a második lehetőségre. Ezt követően utasításokat fog látni a fiók helyreállításáról és biztonságáról.
5. lépés. Válassza ki a harmadik lehetőséget, ha a Steam Guard kódot nem küldi el a telefonra
Ha nem kapja meg a fiókjába való bejelentkezéshez szükséges Steam Guard kódot, kattintson a „Nem kapok Steam Guard kódot” lehetőségre. Ezt követően ellenőriznie és frissítenie kell e -mail címét.
A Steam ügyfélszolgálat azt javasolja, hogy vegye fel a Steam ügyfélszolgálat hivatalos e -mail címét a névjegyzékbe, hogy az általuk küldött e -mailek elérjék a postafiókját
6. lépés. Válassza ki a negyedik lehetőséget, ha nem tudja elérni a Steam Guard Mobile Authenticator alkalmazást
Ha ezt tapasztalja, kattintson a „Töröltem vagy elvesztettem a Steam Guard mobil hitelesítőmet” lehetőségre. A folytatás előtt meg kell adnia e -mail címét vagy telefonszámát.
