2013 -ban az Egyesült Államokban mintegy 78 000 alkalmazottról 55 millió dollárt loptak el munkáltatóiktól. Az adatok csak a kiskereskedelmi szektor alkalmazottait veszik figyelembe. Az irodalopásoknak ez a trendje nem áldozat nélkül van. Az e vállalkozások által kiszolgált vállalkozások és közösségek veszteséget szenvednek, mert a nyereség csökkenésével a vállalkozások kénytelenek lesznek árat emelni, hogy a fogyasztókat érintsék. Szerencsére vannak olyan módszerek, amelyekkel a legalacsonyabb alkalmazottaktól az üzlettulajdonosokig minden vállalat elkaphatja a tisztességtelen alkalmazottakat, és véget vethet a lopásoknak a munkahelyen.
Lépés
1. módszer a 3 -ból: A tisztességtelen alkalmazottak felkutatása felügyelőként
1. lépés Gondosan gyűjtse össze a lopás minden bizonyítékát
Ahhoz, hogy elkapja a tolvajt a munkahelyen, rendelkeznie kell információkkal. Amint a keresés megtörténik, gyűjtsön össze olyan információkat, amelyek segítenek kideríteni, hogy mikor, hol és ha lehetséges, ki körül történt a lopás.
-
A gyűjteni kívánt adatok a következők:
- A pénz/áru elvesztésének pontos dátuma és időpontja;
- Minden pénztárgép kezdő és záró egyenlege (pénzlopás esetén);
- Teljes készlet és értékesítés (árulopás esetén);
- A lopás bekövetkezésekor a munkahelyén tartózkodó alkalmazott neve;
- Hozzáférés a kártyával ellopott adatokhoz, amikor csak lehetséges;
- Munkavállalói költségjelentések; és
- Feljegyzések a berendezések használatáról.
- Ha nincs meg az információ, akkor lopás gyanúja esetén kezdje el a felvételt. A rögzítés általában elegendő a későbbi lopások megelőzésére, de ha a lopás továbbra is fennáll, akkor jobban fel kell készülnie egy tolvaj elfogására.
2. lépés. Keresse meg a hibákat a jegyzetekben
Vessen egy pillantást a jegyzeteire, és találjon bármit, aminek látszólag nincs értelme, vagy olyan hiányosságokat, amelyek miatt pénzt vagy tárgyakat elveszíthet. Minél jobb a könyvelése, annál valószínűbb, hogy bizonyítékot talál a lopásra.
Például, amikor ellenőrzi a készletrekordokat, észreveheti, hogy a nap elején lévő 20 okostelefon 10 -re csökkent, de csak 9 darabot adtak el. E számítások eredményei kétségtelenül kérdőjelek, és érdemes megvizsgálni
3. lépés. Ügyeljen a pénztárgép funkciójára
Azok az alkalmazottak, akik pénztárgépből lopnak, általában különféle taktikákat alkalmaznak a nyomuk letakarására, általában bizonyos funkciók segítségével, hogy esélyt kapjanak a lopásra. Például egy tisztességtelen munkavállaló használhatja a pénztárgép eladás nélküli funkcióját lopáshoz. Amikor a vevő pénzt ad, a pénztárgépen egy eladás nélküli megbízás kerül beírásra, így a gép kinyílik. Az alkalmazottak átváltják az ügyfeleket, és pénzt vesznek fel a pénztárgépből. A vevőnek nem lenne lehetősége megtudni ezt a ravaszságot, és az eladást sem rögzítenék.
-
A pénztárgép funkciói, amelyeket tudnia kell:
- Nincs eladó
- Visszatérítés
- $ 0 Eladó
- Jelentések (a tisztességtelen alkalmazottak zsebre tehetik az értékesítésből származó bevételt, amikor a pénztárgép kinyomtatja a jelentést).
- Az O'Dell Restaurant Consulting átfogó útmutatót tartalmaz, amely gyakori munkavállalói lopási trükköket tartalmaz, és amelyek közül néhány kihasználja a pénztárgép speciális funkcióit. Olvassa el az útmutatót ezen a linken. Míg a link az éttermekre összpontosít, az útmutatóban említett trükkök közül sok más területre is vonatkozik, beleértve a kiskereskedelmet.
4. lépés: Pénzlopás esetén végezze el a pénzt a pénztárgépnél
A pénzlopások kezelésének egyik leggyakoribb módja, ha az alkalmazottak a műszak elején a pénztárgépnél számolják a pénzt, és a műszak végén visszaszámolják. A számítási eredményeket összehasonlítják az értékesítési jelentéssel. A rendszer viszonylag könnyen megvalósítható, és bár nem garantált, hogy megállítja a pénzt a pénztárgépből, a nyilvánvaló lopás könnyen elkapható.
-
A szabványos táblázatok használata megkönnyíti a tulajdonosok és felügyelők számára a rendszer bevezetését. Vegye fel a következő sorokat a táblázatba:
- Kezdődő egyensúly
- Készpénzes eladás
- Hitelkártya/csekk eladás
- Teljes értékesítés
- Záró egyenleg
5. lépés Ha lehetséges, használja a videofelvételek adatait
Ha cége CCTV biztonsági rendszerrel rendelkezik, nézze meg a felvételt, hogy bizonyítékot találjon a lopásról, különösen akkor, ha a kamera egy lopási helyre, például pénztárgépre mutat. Használja ezeket az információkat az esemény idejének és helyének szűkítéséhez, majd várja meg a lopás rejtett jeleit, például:
- Az alkalmazottak kezei pénzt mozgatnak a pénztárgépből a zsebébe.
- A pénz a pénztárgépből a borravaló birtokába kerül.
- Furcsa szokások a pénztárgép területén (például egy tisztességtelen alkalmazott gondosan megjelölheti a pénztárgépet, hogy emlékezzen arra, mennyit lopott a pénztárgépből, hogy kiigazíthassa a pénzügyi kimutatásokat).
- Zsebekbe, pénztárcákba, táskákba, stb.
- A még eladható tételeket a kukába helyezik.
- Jogosulatlan hozzáférés a pénztárhoz, széfhez stb.
- Látogatás az irodában munkaidőn kívül,
6. Kérdezze meg egyenként az alkalmazottakat
Noha a tolvaj nem fog beismerni a kihallgatás alatt, egy becsületes alkalmazott adhat tippet. Hívja fel az alkalmazottakat az irodájába, hogy őszinte és nyílt megbeszélést folytassanak az irodában történő lopásról. Megkérdezheti, hogy tudnak -e olyan alkalmazottakról, akik lopnak, vagy megkérheti őket, hogy segítsenek megállítani a lopást. Emellett emlékeztetheti alkalmazottait a lopással kapcsolatos szabályokra az irodájában.
- Hívja meg az alkalmazottakat, hogy egyenként beszéljenek a szobájában. Munkatársai biztonságban érezhetik magukat, ha nem foglalkoznak más alkalmazottakkal.
- Érdemes a lehető legtöbb alkalmazottal is beszélni, lehetőleg az összes alkalmazottal. Így ha a lopó munkavállalót elbocsátanák, nehezen tudná, ki szivárogtatott ki információkat a viselkedéséről.
7. lépés: Fontolja meg belső ellenőrzés lefolytatását harmadik fél nyomozó segítségével
A tulajdonosok és a felügyelők nem egyedül foglalkoznak az irodában elkövetett lopások problémájával. Számos független tanácsadó és nyomozó segíthet az irodák biztonságában és a lopások megelőzésében. Bár a költségek túl magasak egy kis incidenshez, ha a lopás folytatódik, és nagy problémává válik, ennek a tanácsadónak a szolgáltatásai nagyon értelmesek lesznek.
A belső ellenőrzés nagyon hasznos, ha számviteli szinten csalás történik. A könyvelést végző alkalmazottak elég sokat ellophatnak egy cégtől anélkül, hogy elkapnák őket, így a külső könyvvizsgálók nagyon hasznosak lehetnek
Lépés 8. Csak akkor szálljon szembe a tolvajjal, ha meggyőző bizonyítékai vannak
Ne vádoljon és ne tüzeljen bizonyítékok nélkül, mert ez csak demoralizálja a dolgozókat, és bizonyítja, hogy önkényesen tud tüzelni, különösen, ha később bebizonyosodik, hogy az Ön által kirúgott alkalmazott nem lopott. Ennek elkerülése érdekében tüzelés előtt várjon, amíg be tudja bizonyítani a lopást.
Ezenkívül, ha egy ártatlan alkalmazottat kirúg, és a munkavállaló szerződése pozícióbiztosítási záradékot tartalmaz, akkor a tevékenységei között szerepel az indokolatlan elbocsátás, ami büntetőeljárást vonhat maga után. Azonban az USA -ban a legtöbb munkaszerződés lehetővé teszi, hogy bármikor, akár ok nélkül, akár ok nélkül elbocsásson egy alkalmazottat
2. módszer a 3 -ból: Védje az üzletet a lopástól
1. lépés Állítson be egy névtelen visszacsatolási rendszert
Ha meg akarja szabadítani a rossz alkalmazottak hivatalát, segítsen a jó alkalmazottaknak ebben. Az anonim visszacsatolási rendszer birtokában az alkalmazottak biztonságosabban jelenthetik a lopást vagy más munkahelyi szabálytalanságot. Emellett alkalmazottai aggályokat, kritikákat és javaslatokat is felvethetnek munkahelyük jobbá tétele érdekében.
-
Az anonim visszacsatolási rendszereket különböző módon lehet megvalósítani, például:
- Javaslat doboz egy nem feltűnő helyen (pl. A szünetben), hogy az alkalmazottak észrevétlenül írhassanak jegyzeteket.
- Egy e -mail fiók, amely automatikusan cenzúrázza az adott címre e -mailt küldő alkalmazott nevét.
- Harmadik felek névtelen visszajelző programjai, például 3sixty, Suggestionox stb.
2. lépés. Telepítse a kivételkezelő szoftvert a pénztárgép rendszerébe
Kisebb lesz az esélye annak, hogy az alkalmazottak lopnak a pénztárgépből, ha tudják, hogy a pénztárgép kivétel funkciójának használatát jelentik a főnöknek. Fontolja meg a pénztárgép védelmére szolgáló szoftvereket, amelyek automatikusan jelentik a kivételeket, vagy megkövetelik a menedzseri engedélyt, mielőtt kivételeket lehet tenni.
- A kivételkezelési funkciók általában a modern pénztárgép szoftver részét képezik. Ha a cég pénztárgépe régi, fontolja meg a pénztárgép korszerűsítését biztonsági okokból.
-
Az ajánlott pénztárgép programok a következők:
- AmberPOS
- POS szállítók
- Fénysebesség kiskereskedelem
- iVend Retail
- NCR Counterpoint POS és kiskereskedelmi menedzsment
3. lépés. Telepítsen egy videóbiztonsági rendszert, ha az irodájában még nincs ilyen
A tisztességtelen alkalmazottak számára a felügyelet lesz a legnagyobb motiváció a lopás abbahagyására. Helyezze a kamerákat sérülékeny helyekre (például pénztárgépek, drága áruterületek stb.), Hogy csökkentse a lopást, és erős bizonyítékokat szolgáltasson a lopás bekövetkezésekor.
Az is bizonyított, hogy a hamis kamerák csökkenthetik a lopások arányát az irodában. Természetesen ez attól függ, hogy az alkalmazottak tudják -e, hogy a telepített kamera hamis. A hamis fényképezőgépeket azonban csak a nézési tartomány "megerősítésére" ajánljuk, nem pedig az eredeti kamera teljes cseréjére
4. Lépés. Fontolja meg a többi jogi felügyeleti lehetőséget
A videofelvétel nem az egyetlen törvényes módja annak, hogy a vállalatok nyomon kövessék az alkalmazottak teljesítményét. Számos egyéb felügyeleti lehetőség is rendelkezésre áll, és használatuk attól függ, hogy mennyire súlyos a lopási probléma az irodájában. Azonban győződjön meg arról, hogy az Ön által használt megfigyelés nem sért semmilyen törvényt az Ön területén, vagy az Ön és alkalmazottai által megkötött szerződéseket. Ezenkívül győződjön meg arról, hogy alkalmazottai tisztában vannak az Ön által végzett megfigyeléssel, mielőtt a megfigyelés megkezdődik.
-
A további felügyelet a következő formában történhet:
- Internet böngészési előzmények ellenőrzése;
- A kommunikáció keresése gyanús kulcsszavakra;
- Üzenetek, e-mailek, Wi-Fi kapcsolatok figyelése a személyes eszközökön stb.
- Biztonsági erők hozzáadása; és
- Csúsztassa el a kártyahozzáférés naplózását az érzékeny területeken.
- Az alkalmazottak túl szoros megfigyelése azonban veszélyes lehet. A főnök túlzott felügyelete megfélemlítheti az alkalmazottakat, így erkölcsük erodálódik, különösen akkor, ha a felügyelet sokkal szigorúbb, mint az üzleti csoport normái.
5. lépés: Próbáljon személyes kapcsolatot kialakítani minden alkalmazottal
A legtöbb vállalat ismeri a munkavállalók lopásának három fő okát: a munkavállalónak nagyszámú sürgős igénye van, a munkavállaló úgy érzi, hogy a vállalat elhanyagolja, és a munkavállaló egy lehetőség miatt lop. Míg az első okot nem tudja irányítani, a harmadikat pedig szigorúbb könyveléssel és felügyelettel lehet kezelni, a második érzelem kérdése. Röviden, az alkalmazottak nem lopnak, ha a munkahelyükön értékelik őket, és mint a főnökük.
-
Az alábbi módokon alakíthat ki jó kapcsolatokat az alkalmazottakkal:
- Nem hivatalos beszélgetés az alkalmazottakkal, az életről, a reményekről stb.
- Bónuszokat és jutalmakat kínál a jó teljesítményért.
- Próbáljon csevegni, még ha kicsit is, mindegyik alkalmazottal.
- Vegye figyelembe a munkán kívüli társadalmi eseményeket (nyaralás, családi kirándulások stb.).
- Érezze át a munkavállalói panaszokat és frusztrációkat.
- Gondoljunk csak bele: Egy 1976 -os felmérésben a válaszadók közel fele azt válaszolta, hogy bűnözés nélkül loptak az irodájukból. Ne légy idegesítő főnök, hogy embereid bűntudat nélkül lophassanak, hanem légy barát az alkalmazottaidnak, nehogy lopjanak.
6. lépés. Az elbocsátás után átszervezze a biztonságot az irodában
Bár ez ritka, az elbocsátott alkalmazottak lophatnak a régi irodájukból, különösen, ha még mindig vannak kulcsaik, bejelentkezési adataik stb. Ennek elkerülése érdekében bizonyos alkalmazottak kirúgása után állítsa alaphelyzetbe az iroda biztonsági rendszerét. Vállalkozás típusától függően tegye a következőket:
- Cserélje ki az épületzárat.
- Változtassa meg az elektronikus zárkódot.
- Változtassa meg a vállalati e-mail fiók jelszavát, a Wi-Fi jelszavát stb.
- Kérje le az elbocsátott alkalmazott kulcsát, kulcskódját vagy egyéb bejelentkezési adatait.
7. lépés. Próbáljon ki más, nem hagyományos megoldásokat
A lopás növekvő problémája kreatív ötleteket váltott ki különböző cégektől annak megoldására. Bár az alábbi ötletek közül nem mindegyik illik az Ön helyzetéhez, bizonyos esetekben hatékonynak bizonyultak a lopás megelőzésében.
- Használjon tiszta műanyag hulladékot. Az alkalmazottak elrejthetik az eltulajdonított tárgyakat a kukába, majd a szemét megsemmisítésekor biztosítaniuk kell. Átlátszó műanyaghulladék esetén ezt nehezebb megtenni.
- Legyen szabály, hogy minden doboz vízszintes legyen az újrahasznosítás előtt, hogy megkönnyítse a lopást a korábban tárgyalt szemetes módszerrel.
- A bútorok átrendezése vagy az iroda átszervezése a láthatatlan hely elkerülése érdekében. Ha nincs sötét szoba, még nehezebb lesz az alkalmazottaknak lopni.
- Végezzen hirtelen pénztárgép -ellenőrzést vagy auditot. Annak ellenére, hogy az alkalmazottak nem szeretik, ez a módszer meglehetősen hatékony, mert ha tudják, hogy a pénztárgép bármikor ellenőrizhető, kevésbé valószínű, hogy lopnak.
- Ajándékozz rendszeresen. A lopások csökkentésének egyik módja, ha ingyen árulnak olyan tárgyakat, amelyeket nem sikerül jól eladniuk az alkalmazottaknak. Például, ha az étterem alkalmazottai gyakran lopnak ételt, engedje meg, hogy olyan ételeket vigyenek be, amelyek nem jól értékesíthetők.
3. módszer a 3 -ból: Segítsen megállítani a lopást munkavállalóként
1. lépés Ha bármi gyanúsat észlel, lépjen kapcsolatba a főnökével
Alkalmazottként nincs hatalma a rendszerek megváltoztatására és a lopás megállítására, de ez nem jelenti azt, hogy nem tud segíteni. Ha bármit lát, hall vagy tud, ami lopáshoz vezethet, azonnal lépjen kapcsolatba a felettesével. Ne hallgasson, mert sok cég szabályai szerint a csendes lopási kísérletek elhúzhatnak.
Sok vállalatban, különösen azokban, amelyek alacsony munkavállalói elégedettségi szinttel rendelkeznek, vagy olyan vállalatokban, ahol a felső vezetés és az alkalmazottak között nagy a távolság, a csend kultúrája alakulhat ki. Azok a munkavállalók, akik lopnak, azt várják, hogy lopásukat nem jelentik be, és előfordulhat, hogy zaklatják azokat, akik ezt meg merik tenni. Ebben az esetben ne rontsa el a többi alkalmazottal fennálló kapcsolatát azzal, hogy beszámol a viselkedéséről a főnökének a munkahelyén. Lépjen kapcsolatba a főnökével e -mailben, telefonon vagy névtelenül
2. lépés Névtelen visszajelző rendszer használata
Sajnos egyes cégeknél rossz dolog, ha "szivárgó vödör" hírnevük van a lopás bejelentéséről. Ha ilyen helyzetbe kerül, javasoljuk, hogy névtelenül jelentse a lopást. A névtelen bejelentéssel a menedzsment képes kezelni a lopási problémát, de a tolvaj nem vádolhatja Önt feljelentővel.
-
A lopás névtelen bejelentése a következőket foglalhatja magában:
- Csúsztasson egy névtelen cetlit a főnök irodájának ajtaja alá;
- Írjon információkat névtelen visszajelzési rendszerben;
- Írjon e -mailt a főnöknek egy eldobható címmel;
- Beszéljen a főnökkel munkaidőn kívül, hogy megbeszélje a lopással kapcsolatos problémát.
3. lépés Óvatosan gyűjtsön információkat, de ne vigye túlzásba
Ha lehetőséget lát arra, hogy jegyzetekkel, fényképekkel vagy videóval rögzítse a lopást, tegye meg, de legyen óvatos a rögzítéskor. Ha a tolvaj észreveszi, hogy rögzítik, elkerülheti Önt, és megnehezítheti annak bizonyítását. A legrosszabb esetben "szivárgó vödör" címkével láthatja el, és a munkahelyi barátaival megromlik a kapcsolata.
Ne feledje, hogy a legtöbb esetben elegendő emlékezni az esemény helyszínére és idejére, valamint az érintett személyekre. Ha a főnök bízik benned, és a leírásod megegyezik a nyilvántartásukkal, akkor a főnöködnek elegendő információja van ahhoz, hogy cselekedjen, még további bizonyítékok nélkül is
4. lépés. Kerülje az impulzív vádaskodást
Az alkalmazottak valóban kötelesek bejelenteni a lopást a főnöknek, azonban bizonytalanság nélkül más munkavállalókat vádolni nem megengedett. Ezenkívül, még ha bizonyíték is van arra, hogy a lopást egy adott alkalmazott követte el, a munkavállalót nem szabad megalázni más alkalmazottak vagy ügyfelek előtt.
Amellett, hogy kínos, ha téved, a bizonyítékok nélküli vádak a morált is ronthatják. A bizonyítékok nélküli állítások azt érzik az alkalmazottaktól, hogy a vezetőség bármikor vádolhatja őket
Tippek
Fontolja meg az akadémiai adatbázisok böngészését, hogy tudományos tanulmányokat és felméréseket találjon a munkahelyi lopásokról, hogy új stratégiákat találjon a lopások megelőzésére. A Google Scholar például több száz folyóiratcikket tartalmaz a témáról, amelyek elérhetők a címen
Figyelem
- Ne kísérelje meg megfigyelni a gyanúsított személyeket a munkán kívül, mivel nyomozónak tekintik őket, és büntetőeljárás alá vonhatják őket.
- Ne próbálja megítélni a tolvajt a munkahelyen a felettesének engedélye nélkül, mert ha nem sikerül, a tolvaj figyeltnek érzi magát, vagy bajba kerülhet emiatt. Ezenkívül a lopással elkapott alkalmazottak impulzív módon viselkedhetnek, vagy haragudhatnak, és konfliktusokat okozhatnak az irodában. Ez a konfliktus csökkentheti a morált.
