A kedvesség és a türelem segít az élet számos problémájának megoldásában és a világ objektív szemléletében. Gazdagítják megértésedet és bővítik az empátia képességét. Továbbá növeli a kapcsolatot a külvilággal, javítva kommunikációs készségeit. Az olyan egyszerű dolgok, mint a hallgatás (és elismerés), a helyes megfejtés, különösen nézeteltérések esetén, sok erőfeszítést és sok gyakorlást igényelnek. Ha jó hallgató szeretnél lenni, olvasd el a kezdéshez …
Lépés
Rész 1 /3: Hallgatás nyitott elmével
1. lépés Helyezze magát valaki más cipőjébe
Könnyen összezavarodhat, és csak azt a hatást vegye figyelembe, amelyet a "beszélő" személy rád gyakorol. De egy aktív hallgató blokkolja a saját gondolkodását. De nyitottnak kell lennie, és a másik szemszögéből kell szemlélnie a problémát: és ha feltételezzük, hogy személyesen tapasztalta, akkor elég hamar átlátja a problémát.
- Ne feledje, hogy két füle és egy szája van. Hasznosabb számodra hallani, mint beszélni. Azok, akik többet hallgatnak, figyelmesebbek, ami azt jelenti, hogy jobban törődnek és jobban megértik a dolgokat. Győződjön meg róla, hogy valóban hallgat, és ne tegyen mást. Próbáljon a beszélő személyre összpontosítani, és semmi más ne vonja el a figyelmét. Maradjon mozdulatlan, és tartson szemkontaktust, hogy a másik tudja, hogy hallgat. Bár unalmas, sokat jelent a másik ember számára, ha meghallgatja a mondanivalóját.
- Mielőtt megítélné a beszélő személyt, vagy azonnali „megoldást” kötne, szánjon időt arra, hogy a másik szemszögéből nézze meg a helyzetet. Ez segít igazán meghallgatni, és nem alakítani saját véleményét, mielőtt teljesen megérti a helyzetet.
2. lépés: Ne hasonlítsa össze mások tapasztalatait a sajátjával
Még ha úgy gondolja, hogy a legjobb dolog, amit tehet, ha összehasonlítja tapasztalataival, ez nem igaz. Ha a másik személy arról beszél, hogy foglalkozik egy családtag halálával, megoszthatja tapasztalatait, de ne mondja: "Ez nagyon hasonlít rám …" Ez sértő lehet, különösen, ha komoly a helyzet kevésbé intenzív élménnyel, például a válás és a válás összehasonlításával. A barátja mindössze három hónapos kapcsolata kényelmetlenné teheti beszélgetőtársát.
- Azt gondolhatja, hogy ez a legjobb módja annak, hogy segítsen és megértse a helyzetet, de ez a gondolkodásmód valójában azt az érzést keltheti a másikban, mintha egyáltalán nem figyelne.
- Kerülje az "én" vagy az "én" túlzott kimondását. Ez annak a jele, hogy jobban koncentrálsz magadra, mint a másik személy helyzetére.
- Természetesen, ha a másik személy tudja, hogy neked is volt hasonló tapasztalatod, kikéri a véleményed. Ebben a helyzetben elmondhatja véleményét, de vigyázzon, nehogy úgy érezze, hogy a tapasztalata valóban hasonló a másik személyéhez. Úgy tűnik, hamis helyzetet teremt, hogy segítőkésznek tűnjön.
3. Ne próbáljon azonnal segíteni
Vannak, akik azt hiszik, hogy ha hallgatnak, nekik is van egy egyszerű és gyors megoldásuk. Ehelyett komolyan kell hallgatnia, és alaposan át kell gondolnia a „megoldást”, amikor az illető beszél - és ha valóban segítségre van szüksége. Ha gyors megoldásokon kezd gondolkodni, akkor nem igazán figyel.
Összpontosítson minden szóra, ami a másik emberből származik. Csak akkor próbálhat segíteni
4. lépés: Szimpátia
Mutassa meg, hogy törődik azzal, hogy a megfelelő időben bólint, hogy tudják, hogy hallgat. Mondja azt is, hogy „igen”, ha olyan dologról beszélnek, amellyel egyetértenek (ezt a hangjuk alapján meg lehet állapítani), vagy „wow”, ha tragédiáról vagy valami rosszról beszélnek. Ha kimondja ezeket a szavakat, azt mutatja, hogy nemcsak hallgat, hanem figyel is. Mondja ezeket a szavakat a megfelelő időben és óvatosan, nehogy elvonja a figyelmet. Próbáljon az érzékeny oldalára fellebbezni, és nyugtassa meg őket, ha bajban vannak. Másrészt a legtöbb ember nem akarja, hogy sajnálják. Tehát nyugodj meg, de ne érezd magad felsőbbrendűnek velük.
5. lépés. Emlékezzen a hallottakra
A jó hallgató egyik fontos dolga az, hogy elnyeli az Önnek adott információkat. Tehát amikor a legjobb barátjukkal, Jake -vel kapcsolatos problémákról beszélnek, és még soha nem találkoztál Jake -kel, legalább emlékszel a nevére, hogy jobban részt vehess a helyzetben. Ha nem emlékszik egyetlen névre, részletre, fontos eseményre, akkor nem úgy néz ki, mintha hallgatna.
Nem baj, ha a memóriája nem éles. De ha mindig megnyugvásra van szüksége, vagy elfelejt mindenkit, akit mondanak, akkor nem vagy jó hallgatóság. Nem kell minden apróságra emlékeznie, de nem akarja, hogy a másik ember milliószor megismételje ugyanazt
6. lépés. Kövesse nyomon
Egy másik fontos dolog, hogy jó hallgató legyél, hogy többet csinálsz, mint hallgatni, csevegni, és nem gondolni rá. Ha meg akarja mutatni, hogy valóban törődik vele, akkor kérdezze meg őket arról a helyzetről, amikor találkozott vele, vagy sms -ben telefonált nekik a helyzet alakulásáról. Ha a helyzet olyan súlyos, mint a közelgő válás, álláskeresés vagy akár egészségügyi probléma, akkor érdemes akkor is erről kérdezni, ha nem mondják. Ne haragudj, ha nem akarják elmondani, fogadd el a döntésüket, de mondd, hogy még mindig ott vagy, hogy segíts nekik.
- A másik személy megható lehet, hogy megpróbál gondolkodni a problémán, és megtudja, hogyan élte túl. Ez növeli a hallgatási képességeit.
- Természetesen van különbség a követés és az irritáció között. Ha az emberek arról beszélnek, hogyan akarják abbahagyni a munkájukat, előfordulhat, hogy nem kell minden nap szöveges üzenetet küldeni nekik, hogy megtették -e vagy sem, vagy pedig növelheti a helyzet stresszét, és segítséget nyújthat a stressz helyett.
7. lépés. Tudja, mit kell tennie
Az, hogy mit kell kerülni, ha jó hallgató akar lenni, majdnem ugyanaz, mint tudni, mit kell tennie. Ha azt szeretné, hogy a beszélő komolyan vegyen téged, és udvariasnak gondolja magát, akkor néhány általános dolgot érdemes kerülni:
- Ne szakíts félbe.
- Ne kérdezze ki a beszélgetőt. Tegyen fel kérdéseket, amikor szükséges (pl. Amikor a másik nem beszél).
- Ne próbáljon témát váltani, még akkor sem, ha kényelmetlenül érzi magát.
- Kerülje a mondást: "Ez nem a világvége" vagy "Holnap jobban érzi magát". Ez csak csökkenti a másik ember problémáját, és bűntudatot érez. Vegyen szemkontaktust velük, hogy úgy érezzék, érdekli őket, és figyeljenek.
2. rész a 3 -ból: Tudni, mit kell mondani
1. lépés Csendesítse először
Ez lehet közhely és biztos, de a hallgatás egyik legnagyobb problémája a késztetés az impulzív belső hangok megszólaltatására. Hasonlóképpen sokan hamis empátiát fejeznek ki személyes tapasztalataik megosztásával. A mélyreható válaszok segíthetnek, de általában túlzottan és visszaélnek velük.
Először szabaduljon meg vágyaitól, és várja meg türelmesen, hogy a másik személy a maga módján ossza meg gondolatait
2. lépés Nyugtassa meg a másikat, hogy az ügyet bizalmasan kezeljük
Ha valami nagyon személyesről és fontosról beszélnek, akkor meg kell győződnie arról, hogy megbízható ember, és be tudja tartani a száját. Mondd, hogy bízhatsz bennem, és bármit megbeszélnek, titok marad kettőtök között. Ha a másik ember nem biztos abban, hogy bízhat benned, vagy sem, akkor valószínűleg nem fog megnyílni előtted. Ne kényszerítse az embereket arra, hogy megnyíljanak Ön előtt, mert ez kellemetlenné vagy mérgessé teheti őket.
Természetesen, amikor azt mondod, hogy egy titok biztonságban lesz veled, annak igaznak kell lennie, kivéve azokat a helyzeteket, amelyek megakadályozzák a titokban tartást, például amikor az illető öngyilkosságot készül elkövetni, és nagyon szorong. Ha nem lehet megbízni benned, nem leszel jó hallgatóság
3. lépés. Felemelően beszéljen
Fontos, hogy időnként empatikus hangnemet használjon, amikor beszél, hogy a másik ember ne érezze úgy, mintha egyáltalán nem hallgatna. Fontos, hogy „lezárjuk és megismételjük”, vagy „újraalkotjuk és megerősítjük” a fő témát. Ez elősegíti a beszélgetés gördülékeny lefolyását, és kevésbé fogja félni a beszédet. Íme, mit kell tennie:
- Ismétlés és megerősítés: Ismételje meg néhányat az előadó mondanivalójából, és ugyanakkor adjon pozitív érvet a bátorításhoz. Például azt mondhatja: „Látom, hogy nem szereti, ha hibáztatnak. Én sem vagyok boldog. " Legyen óvatos ezzel a technikával. Használjon mindig empatikus hangnemet, mert ha túl gyakran használja, akkor lekezelőnek találhatja.
- Összefoglalás és újbóli megfogalmazás: Nagyon fontos, hogy a beszélgetésből levonjuk a megértésünket, és szavainkkal újra megfogalmazzuk. Ez megnyugtatja a beszélőt, hogy valóban hallgat és megért. Lehetőséget ad arra is, hogy a beszélő kijavítsa téves feltételezéseit és félreértéseit.
- Ügyeljen arra, hogy hagyja nyitva az ajtót az olyan kijelentésekhez, mint például: „Lehet, hogy tévedek, de…” vagy „Javítson ki, ha tévedek.” Ez a technika különösen akkor hasznos, ha frusztrált vagy határozatlan.
4. lépés Tegyen értelmes és erőt adó kérdéseket
Kerülje annak a személynek a vizsgálatát, akivel beszél. Ehelyett olyan kérdésekre törekedjen, amelyek lehetővé teszik a beszélő számára, hogy saját következtetéseit vonja le a kérdésről. Ez segít abban, hogy a beszélő következtetésre jusson anélkül, hogy ítélkező vagy rámenős lenne. Íme néhány dolog, amit szem előtt kell tartani:
- Amikor kimutattad az empátiát, itt az ideje a megerősítésnek: Ismételje meg a feltett kérdést. Példa: „Nem szereted, ha hibáztatnak. De nem értem, miért érzi magát bűnösnek, és miért nem tiltják meg, hogy a maga módján cselekedjen."
- Ha ilyen módon tesz fel kérdéseket, arra kényszeríti a beszélőt, hogy gyorsan válaszoljon a megértés hiányára. A válaszadási folyamat során a beszélő elkezdi az érzelmi reakciót logikusabb és konstruktívabbvá változtatni.
5. lépés. Várja meg, amíg a hangszóró kinyílik
A konstruktív válasz ösztönzése során az aktív hallgatónak nagyon türelmesnek kell lennie, és lehetővé kell tennie a beszélőnek, hogy összeszedje gondolatait, érzéseit és ötleteit. Eleinte ez egy kis folyamtól a zuhogó esőig terjedhet, amelynek megtanulása sokáig tart. Ha túl gyorsan megnyomja és sok személyes kérdést tesz fel, az negatívabb hatást gyakorolhat, mint szeretné, és elfojtva érezheti magát, és tétovázhat az információ megosztásától.
Őrizze meg türelmét, és helyezze magát a „beszélő cipőbe”. Néha segít elképzelni, hogy a beszélő miért lehet érintett ebben a helyzetben
6. lépés. Ne szakítson félbe azzal, amit érez vagy gondol
Várja meg azonban, amíg a beszélő kikéri a véleményét, mielőtt elrontaná a beszélgetés folyamatát. Az aktív hallgatás megköveteli, hogy a hallgató ideiglenesen tárolja személyes véleményét, és megtalálja a megfelelő pillanatot a beszélgetések között. Ha a beszélgetés leáll, tegyen empatikus következtetést vagy megállapodást.
- Ha túl korán félbeszakítasz, csalódott lesz, és nem hall mindent, amit mondanod kell. Ő alig várja, hogy befejezze a darabját, és kellemetlenséget fog okozni.
- Kerülje a közvetlen tanácsadást (hacsak nem kérik). A beszélő azonban beszéljen a helyzetről, és találja meg a maga módját. Ez megerősíti a beszélőt és téged. Ez nagy valószínűséggel a hangszóró cseréjének és a megértőbbnek az eredménye lesz.
7. lépés Győzze meg a beszélőt
Bármi legyen is a beszélgetés befejezése, tudassa a beszélővel, hogy élvezte a hallgatást. Győződjön meg arról, hogy szükség esetén nyitott a további megbeszélésekre, de nem fog nyomást gyakorolni rá. Ezenkívül nyugtasd meg őt, hogy a célod egy jó titok megőrzése. Még akkor is, ha a beszélő rossz helyzetben van, és valami hasonlót mond. A „minden rendben lesz” nem hangzik jól, azt is megnyugtathatja a beszélőt, hogy itt van és készen áll a segítségre.
- Megpaskolhatja a térdét vagy a fejét, megölelheti, vagy megnyugtathatja. Tedd azt, ami a helyzetben helyes. Nem akarod túlzásba vinni az érintést.
- Felajánlja segítségét a megoldásokban, ha van képessége, ideje és szakértelme. - Ne tegyen hamis reményeket. Ha csak megoldás nélkül tud hallgatni, győződjön meg arról, hogy világos. A hallgatás is fontos segítség.
8. lépés. Amikor javaslatokat tesz, ne feledje, hogy semlegesek és a tapasztalatai ne befolyásolják őket
Gondoljon arra, hogy mi a legjobb a beszélőnek, és ne az, amit tesz, bár ez segíthet.
Rész 3 /3: Használjon megfelelő testbeszédet
1. lépés. Szemkontaktus
A szemkontaktus nagyon fontos hallgatás közben. Ha barátainak azt a benyomást kelti, mintha érdektelenek és bosszúsak lennének, akkor lehet, hogy már nem nyílnak meg Ön előtt. Amikor az emberek beszélnek veled, összpontosíts a szemükre, hogy tudják, hogy minden információt felszívsz, amit nyújtanak. Még akkor is, ha a téma kényelmetlen számodra, legalább légy tiszteletteljes, és hallgasd meg mondanivalójukat.
Összpontosítsa szemét, fülét és elméjét csak a hangszóróra, és legyen jó hallgató. Ne arra koncentráljon, amit legközelebb mondani fog, hanem a beszélőre. (Ne feledje, hogy ez róla szól, nem rólad)
2. lépés Fordítson teljes figyelmet a beszélőnek
Ha jó hallgató szeretne lenni, akkor fontos, hogy megfelelő fizikai és szellemi távolságot hozzon létre. Szüntesse meg a zavaró tényezőket, és irányítsa figyelmét a beszélőre. Kapcsolja ki az összes kommunikációs eszközt (beleértve a mobiltelefonokat is), és olyan helyen beszéljen, ahol nincs zavaró tényező. Ha szemtől szembe áll, tartsa nyugodtnak az elméjét, és legyen nyitott a másik mondanivalójára.
- Válasszon olyan helyet, ahol nincsenek zavaró tényezők vagy más személyek, amelyek felkelthetik a figyelmét. Ha kávézóba megy, ügyeljen arra, hogy arra a személyre összpontosítson, akivel beszél, és ne érdeklődjön az ajtón be- és kilépő személy iránt.
- Ha nyilvános helyen, például étteremben vagy kávézóban beszél, kerülje a televízió közelében való ülést. Még akkor is, ha teljes figyelmét a másikra akarja fordítani, csábító lehet a tévénézés, különösen akkor, ha kedvenc csapata játszik.
3. lépés Bátorítsa a beszélőt testbeszéddel
Bólintás megmutatja, hogy megérti, amit mondanak, és ösztönzi őt a folytatásra. Ha ugyanazt a testtartást, pozíciót és testmozgást alkalmazza, mint a beszélő (utánozza), akkor megnyugtatja a beszélőt és nyitottabb lesz. Próbáljon egyenesen a másik szemébe nézni. Ez nemcsak azt mutatja, hogy hallgat, hanem azt is, hogy érdekli a beszélgetés.
- A bátorító testbeszéd másik módja, ha a beszélő felé mozgatod a tested. Ha elsétál, úgy fog látszani, hogy gyorsan el akar menni. Ha összehajtja a lábát, hajtsa a hangszóró felé, és ne fordítva.
- Ne hajtsa össze a karját a mellkasán. Ettől még akkor is szkeptikusnak tűnsz, ha nincs kedved hozzá.
4. lépés. Hallgassa aktívan, hogy kifejezze aggodalmát
Az aktív hallgatás magában foglalja az egész testet és arcot - téged és a beszélőt. Csendben maradhat, miközben gondoskodik arról, hogy hallja a beszélő minden szavát. Így válhat aktív hallgatóvá:
- Szavai: Még ha nincs is mondanivalója, öt másodpercenként „Mmhmm”, „Látom” vagy „Igen” kimondása kezd bosszantani, itt -ott mondhat bátorító szavakat, hogy megmutassa figyel.
- Az Ön kifejezése: Légy érdeklődő, és mindig tarts szemkontaktust a beszélővel. Ne nyomasztja a másikat azzal, hogy bámul rá, hanem mutasson barátságot és nyitottságot arra, amit hallgat.
- Figyelem a mondatok között: Mindig figyeljen azokra a dolgokra, amelyeket nem említenek, és olyan jelekre, amelyek segíthetnek felmérni a beszélő érzéseit. Figyeljen a beszélő arckifejezésére és testére, hogy összegyűjtse az összes összegyűjthető információt, ne csak a szavakat. Képzelje el azt a lelkiállapotot, amely megadta ezt a kifejezést, testbeszédet és hangerőt.
- Beszéljen ugyanazzal az energiaszinttel, mint a másik személy. Így tudják, hogy megérkezett az üzenet, és nem kell megismételniük.
5. lépés: Ne várja el, hogy azonnal megnyíljanak
Légy türelmes és figyelj, tanácsadás nélkül.
Próbálja megismételni, amit a másik mondott, hogy biztosítsa a helyes jelentést. Néha a szavak két különböző dolgot jelenthetnek. A legjobb módja annak, hogy biztosak legyünk, és elkerüljük a félreértéseket, ha megismételjük, amit a másik mondott, hogy megértsék, hogy figyelsz, és te és ő ugyanazon az oldalon vagyunk
Tippek
- Minél jobban hallgat, annál fontosabb, amit mondanak.
- Jó hallgatónak lenni fontos készség, ha előre szeretne lépni a karrierjében, és értelmes kapcsolatokat szeretne kialakítani másokkal.
- Soha ne adjon "csodálatos" tanácsot (hacsak nem kérik). Az emberek csak azt akarják, hogy meghallgassák őket, ne pedig előadásokat.
- Az, hogy valaki beszél a problémáról, nem jelenti azt, hogy azt akarja, hogy oldja meg az egészet. Csak azt akarják, hogy az emberek meghallgassák.
- Kerülje az összes mondat szóról szóra történő másolását. Ez bosszantó lehet.
- Ha a hangszóróra néz, nézzen a szemébe. Ez azt mutatja, hogy 100% -ban rá koncentrálsz, és semmi más nem zavarja. Lazítsa el a szemét, és kerülje a ragyogást és a hitetlenkedést. Kényeztesse magát az elhangzottakkal, amíg csak lehet.
- Ne feledje, néha „mondatok között” kell hallgatnunk, de van, amikor minden információt magunkba kell szívnunk, és hagynunk kell, hogy a beszélő a maga módján beszéljen.
- Ha arra gondol, hogy mit fog mondani, és nem a beszélőre, akkor nem hallgat. Kevés segítséget tud nyújtani.
- Kerülje a félvállról. Kerülje azt, hogy "Több ezer embernek van ez a problémája", ezért ne aggódjon.
- Mostantól hallgassa meg beszélgetőpartnerét és környezetét, meg fog lepődni a hallottakon. Figyeljen az emberekre, és hallgassa meg mondanivalójukat. Csak hallgatva sokat fog tanulni.
- Halasztja a fontos beszélgetéseket, ha nincs kedve hallgatni. Jobb nem beszélni, ha nem áll készen. Negatív kimenetele lesz, ha ragaszkodik a beszédhez, amikor az érzelmek, a szorongás és más zavaró dolgok elvonják a figyelmét.
- Kerülje a rámenős javaslatokat.
- Ne szakítsa meg a beszélgetést kérdések feltevésével vagy személyes tapasztalatok megosztásával.
Figyelem
- Próbáljon meg nem beszélni túl sokat, amikor a másik személy valami nagyon fontos dologról beszél. Úgy érzik, bízhatnak benned, hogy elárulod nekik értékes titkukat, és ha nem figyelsz nemtörődöm viselkedéseddel (még ha nem is akarod), akkor úgy érzik, hogy nem tudnak többet mondani, és ez károsíthatja a kapcsolatot, vagy minimálisra csökkenti az esélyeit. Ha a téma nagyon fontos, használjon olyan megjegyzéseket, amelyek az arckifejezéséhez kapcsolódnak, és próbáljon egyetérteni.
- Még akkor is, ha az általa elmondott történet túl hosszú ahhoz, hogy figyeljen, próbáljon meg mindent meghallgatni. Soha nem tudhatod, hogy a lehetőséget nagyra értékelik, ha meghallgatod mondanivalójukat. Ez megerősíti a kapcsolatot vele.
- Ha választ keres, mielőtt a másik személy befejezte volna a beszédet, valójában nem hallgat. Próbálja megvárni, amíg befejezik a beszélgetést, és elmondják véleményét. Tisztítsa meg az elmét: Üres és kezdje újra.
- Ne csak azt mondd, hogy huh, igen, vagy bólogass, mert a másik azt fogja gondolni, hogy nem igazán figyelsz.
- Szemkontaktus. Ha nem néz a másik szemébe, akkor úgy érezheti, hogy nem igazán figyel.
- Próbáld meg tisztítani az elmédet, és teljes figyelmeddel fordítsd a másik személyre; Ezt úgy próbálja meg összpontosítani, mint fogadni az életére.
