Jeff Bezos az Amazon alapítója és vezérigazgatója. Ha kapcsolatba szeretne lépni vele, a legegyszerűbb módja az, ha elküldi neki az e -mailt. Megpróbálhatja felvenni vele a kapcsolatot a Twitteren keresztül is. Akárhogy is, nem valószínű, hogy azonnal választ kap Bezostól. Ha segítséget szeretne kérni az Amazon webhelyével kapcsolatban, próbálja felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Lépés
1 /2 módszer: Konkrétan kapcsolatba lépni Bezossal
1. lépés E -mailben küldje el a [email protected] e -mailt, hogy azonnal értesüljön Bezostól és ügyvezető csapatától
Bezos szándékosan személyes e -mail címet adott meg, hogy az ügyfelek kapcsolatba léphessenek vele. Annak ellenére, hogy a legtöbb kapott e -mailre nem válaszol közvetlenül, azt állítja, hogy gyakran olvassa a beérkező levelek közé érkező üzeneteket.
- Az Amazon számos alkalmazottja szerint Bezos a választ igénylő e -mailt továbbítja az illetékes menedzsernek egyetlen karakter hozzáadásával: „?”. Az Amazon alkalmazottai arról számoltak be, hogy ez azt jelenti, hogy „keresse meg ezt a problémát és javítsa ki”. Ha az üzenetet így továbbítja, akkor körülbelül 2 órán belül választ kaphat.
- A Bezosnak küldött e -mailben az Amazon alkalmazottai azt javasolják, hogy írjon röviden és világosan. Kerülje a durva nyelvhasználatot, és ne legyen túl bőbeszédű, amikor elmagyarázza problémáját. Azonban csak az ügyével kapcsolatos fontos és releváns részleteket írja le. Magyarázza el röviden, hogy az Amazon munkatársai nem tudják megoldani a problémát. Egy világos eset és logikus érvelés bemutatásával felhívja Bezos figyelmét, így továbbítja az üzenetet a hozzáadott „?” Karakterrel.
2. lépés. Tweetelj @JeffBezos Twitter -fiókjába, ha a közösségi médián keresztül szeretnéd elérni
Még akkor is, ha Bezos ritkán válaszol az ügyfelek üzeneteire a Twitteren keresztül, megpróbálhatja közvetlenül tweetelni Bezost, vagy válaszolni az egyik tweetjére. Korábban gyakran gyűjtött javaslatokat és visszajelzéseket a Twitteren. Ha tehát szeretne megosztani egy ötletet, próbálja meg követni a @JeffBezos fiókot ezekért a lehetőségekért.
Ahhoz, hogy ily módon felhívja Bezos figyelmét, szüksége lesz saját Twitter -fiókjára. Ha még nem rendelkezik ilyennel, hozzon létre Twitter -fiókot a webhelyen vagy a mobilalkalmazáson keresztül
3. lépés Ha levelet szeretne írni, küldjön levelet az Amazon központjába
Még ha Bezos ritkán is olvas neki leveleket, az üzenete felkeltheti csapata figyelmét, ha fontosnak tartják. Az e -mailekhez hasonlóan próbáljon a lehető legtisztább és tömörebb lenni. Az emberek általában hajlandóak segíteni a probléma megoldásában, ha megértik a problémát, és gyorsan megtalálják a megoldást.
Küldje el levelét a következő címre: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
2/2 módszer: Kapcsolatfelvétel az Amazon ügyfélszolgálatával
1. lépés: Használja az azonnali üzenet lehetőséget egyszerű kérdésekre és panaszokra
Kezdje a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ oldal látogatásával. Kattintson a „Beszélgetés indítása” gombra, hogy online beszélgetést indítson az Amazon üzenetküldő asszisztensével (számítógépes rendszer). Amint megnyílik az üzenetablak, írja le a problémát, írja be a szövegmezőbe, vagy válassza ki az egyik kész lehetőséget, például „Rendelt tételek” vagy „Problémák a fiókommal vagy a Prime-lal”.
- Miután a beszélgetés befejeződött, az üzenetsegéd elküldi a frissítéseket és a következő lépéseket az Amazon -fiók „Saját rendelések” vagy „Saját fiók” oldalain keresztül.
- Mivel csak automatizált számítógépes rendszerekkel beszélget, és nem valódi emberekkel, az azonnali üzenetküldési lehetőség a legjobb megoldás az egyszerű problémák megoldására, például a csomag nyomon követésére vagy a visszaküldés feldolgozására.
2. lépés. Az Amazon ügyfélszolgálata hívjon fel komolyabb problémákért
Kezdje a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ oldal látogatásával. Kattintson a „Vegye fel velem a kapcsolatot” gombra, és közvetlenül az Amazon ügyfélszolgálatával cseveghet. Válaszolnia kell néhány kérdésre a megbeszélni kívánt témával kapcsolatban, majd meg kell adnia egy személyes telefonszámot. Attól függően, hogy mennyire elfoglalt az ügyfélszolgálati központ, előfordulhat, hogy azonnal hívást kap, vagy várnia kell 15 percet.
Ez a módszer a legjobban használható bonyolultabb problémák elhárítására, mivel közvetlenül az Amazon képviselőjével fog kapcsolatba lépni
3. lépés. Hívja az 1-888-280-4331 telefonszámot, ha közvetlenül szeretne beszélni egy Amazon ügyfélszolgálati képviselővel
Ez a telefonvonal a nap 24 órájában és a hét 7 napján aktív. Híváskor az automatizált rendszer felkéri Önt, hogy igazolja fiókját egy telefonszámmal, de folytathatja a szám megadása nélkül is. A rendszer felkéri Önt, hogy írja le a tapasztalt problémát, hogy a megfelelő osztály megoldhassa. Előfordulhat, hogy felkérnek, hogy várjon néhány percet, mielőtt kapcsolatba lépne egy alkalmazottal.
Használjon egyszerű mondatokat a probléma leírására, például „nem érkezett meg a csomagom” vagy „probléma volt a rendelésemmel”, hogy megkönnyítse az automatizált rendszeren való áthaladást. Azt is mondhatja, hogy „beszéljen egy képviselővel” többször, hogy átjusson a rendszeren
4. lépés E -mail küldése az ügyfélszolgálati képviselőnek, hogy dokumentálja a beszélgetést
Ha rögzítenie kell egy beszélgetést az Amazonnal (jogi és egyéb okok miatt), az e -mail jobb módszer lehet, mint a telefonhívás. Az első[email protected] címet általában általános célokra használják, míg a [email protected] a fiókjával kapcsolatos problémák, például számlázási viták megoldására szolgál. Ne feledje azonban, hogy akár 48 órát is igénybe vehet a panasz megválaszolása.
5. Lépjen kapcsolatba az Amazonnal a közösségi médián keresztül nyilvános megbeszélés céljából
Ha úgy dönt, hogy a közösségi médián keresztül kommunikál, felveheti a kapcsolatot az Amazonnal a Twitteren, a Facebookon vagy az Instagramon keresztül. Ha néhány napon belül nem érkezik válasz, hagyjon megjegyzést egyik legutóbbi bejegyzéséhez vagy tweetjéhez. Bár nem a leggyorsabb módja a probléma megoldásának, felhívhatja a figyelmet a vállalat más részeiről.
- Az Amazon Twitter -fiókja @amazon.
- Az Amazon Facebook oldala a
- Az Amazon Instagram -fiókja @amazon.
