Ha bármilyen kérdése van a rendelésével vagy a szolgáltatással kapcsolatos problémákkal kapcsolatban, akkor a legjobb lépés az, ha felveszi a kapcsolatot az Amazonnal az ügyfélszolgálati csevegőszobán keresztül a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ címen.. A „Kapcsolatfelvétel” oldal megnyitásakor cseveghet egy ügyfélszolgálati csevegőrobottal vagy az Amazon képviselőjével, hogy megbeszélje a problémát. Ha Ön az Egyesült Államokban él vagy él, akkor az Amazon ügyfélszolgálatával léphet kapcsolatba a +1-888-280-4331 telefonszámon.
Lépés
1. módszer a 2 -ből: A „Kapcsolatfelvétel” oldal használata
1. lépés Először látogasson el a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ webhelyre
Ha problémái vannak az Amazon rendelésével vagy termékével, kattintson a linkre, vagy másolja be, és illessze be a böngésző keresési/címsorába, majd nyomja meg az „Enter” gombot az oldal eléréséhez. Ha nincs bejelentkezve fiókjába, először írja be e -mail címét és jelszavát a bejelentkezéshez és az oldal eléréséhez.
Az oldal az Amazon hivatalos ügyfélszolgálati oldala, amely számos lehetőséget tartalmaz az Amazon -lal való kapcsolatfelvételre különböző kérdésekben. Ha nem tud hozzáférni fiókjához, próbálja meg visszaállítani jelszavát e -mail címével.
2. lépés. Válassza a „Csevegés indítása most” lehetőséget, ha „enyhe” problémái vannak (pl. Csomagkövetés)
Ha kapcsolatba szeretne lépni az Amazon képviselőjével a csevegőszolgáltatáson keresztül, kattintson a képernyő bal oldalán található mezőben található gombra. Megnyílik egy csevegőablak, és csatlakozik az Amazon automatikus üzenetküldő asszisztenséhez.
- A legkisebb problémákhoz segítséget kaphat az Amazon ügyfélszolgálati csevegőrobotjától. Ha a robotok nem tudnak segíteni, kérheti, hogy irányítsák át őket egy Amazon -képviselőhöz.
- Ezek a csevegőszobák hasznosak, különösen gyakran ismétlődő problémák esetén (pl. Streamelés megszakítás). Előfordulhat, hogy felkérik, hogy csatlakoztassa újra számítógépét az internethez, vagy konfigurálja újra a webböngésző beállításait. Néha az Amazon képviselője távolról is segíthet.
3. lépés. Válasszon egy súgótémát a csevegőablak egyik opciójából
Amikor elkezd egy csevegést, több lehetséges súgótéma közül választhat. Ezek a témák a csevegőablakban megjelenő beszélgetési buborékokban jelennek meg. A lehetőségek között megtalálható az „Egy megrendelt cikk”, „Fizetésem kezelése, Prime vagy fiók” és a „Kindle, Fire vagy Alexa eszköz”. Miután kiválasztotta a legközelebbi opciót, kövesse az utasításokat további információk megadásához.
- Ha egyik lehetőség sem felel meg annak, amit keres, akkor írja be kérdését, kérését vagy problémaleírását közvetlenül a csevegőablak alján található szövegmezőbe.
- Lehetőséget kap arra is, hogy témát változtasson, vagy újabb kérdést tegyen fel, ha a kiválasztott lehetőség nem ad választ.
4. lépés. Kérje meg, hogy beszéljen az Amazon képviselőjével, ha a bot nem tud segíteni
Bár jelenleg nem tud telefonon kapcsolatba lépni az Amazon -lal, továbbra is beszélhet az Amazon (emberi) képviselőjével a csevegési funkción keresztül. Beírhatod (angolul), például: „Tudsz -e összekötni egy munkatársammal? Ezt követően a bot néhány percen belül felveszi Önnel a kapcsolatot, aki tud segíteni.
Néha rákattinthat a csevegőablak alján található gombra, amely kapcsolatba lép az Amazon képviselőjével. Ez a gomb ikon úgy néz ki, mint egy emberi fej, fejhallgatóval
2/2. Módszer: A viták hatékony megoldása
1. lépés A lehető legpontosabban oldja meg a tapasztalt problémát és a kívánt megoldást
Mondja el az Amazon képviselőjének a probléma minden részletét, beleértve azt is, hogy mikor történt a probléma, és hogy milyen probléma merül fel egyértelműen. Ezt követően írja le azt a megoldást, amely logikusnak érzi a problémát.
- Például, ha rossz terméket kap a rendelésén, akkor azt mondhatja (angolul): „Október 28 -án megrendeltem egy piros fürdőlepedőt. Amikor ma megkaptam a csomagomat, azonnal kinyitottam, hogy lássam, helyette szürke fürdőköpenyt kaptam. Szeretném visszaadni a fürdőköpenyt, és megkapni a megrendelt törülközőt. Tudsz segíteni, hogy ezt kijavítsam? "(" Október 28 -án rendeltem egy piros törülközőt. Amikor megkaptam a mai csomagot és kinyitottam, kaptam egy szürke fürdőköpenyt. Vissza akarom adni a köntöst, és megrendelni kell a törülközőt. Tudna nekem segíteni a probléma megoldásában? ")
- Ne felejtsen el nyugodt maradni és világosan beszélni. Mondja el világosan az Amazonnak, hogy miért veszi fel velük a kapcsolatot, és az Ön által legmegfelelőbb (és legokosabb) megoldás az Ön által tapasztalt problémára.
2. Lépés. Mentse el az összes rekordot, megerősítési számot és szállítási információt
Minél több információval rendelkezik, annál könnyebben tudja hatékonyan megoldani a vitákat vagy aggályokat. Mielőtt elkezdené a csevegést, hívást vagy e -mailt, gyűjtse össze és tekintse át az összes termékvásárlási információt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő információkkal rendelkezik.
Ha többször is fel kell vennie a kapcsolatot az Amazonnal, kérje meg az Amazon képviselőjének nevét, akivel beszélt, és a panaszkövetési számot. Így nem kell időt vesztegetnie, amikor újra kapcsolatba kell lépnie az Amazon -lal
3. lépés Udvariasan kérdezze meg, beszélhet -e egy menedzserrel, ha az Amazon képviselője nem tud segíteni
Ha nem kap megoldást az ügyeletes képviselőtől, udvariasan kérdezze meg, hogy tud -e beszélni az igazgatóval. Általánosságban elmondható, hogy ha bolti jóváírást vagy visszatérítést szeretne kapni egy meglehetősen drága termékért, akkor érdemes jelentkezni egy menedzserhez.
Azt mondhatja (angolul): "Sajnálom, de azt hiszem, beszélnem kell valakivel, aki közvetlenebbül tud nekem segíteni. Tudna áthelyezni a menedzseréhez? Beszélnem kell valakivel, aki közvetlenül segíthetek. Beszélhetek a menedzserével?”)
4. Légy barátságos és udvarias minden interakcióban
Amikor az Amazon képviselőjével beszél, ne feledje, hogy ő is ember, és munkavállalóként korlátozott jogkörökkel rendelkezik. Maradjon nyugodt és türelmes, még ha ideges is, és tudassa vele, hogy úgy gondolja, hogy segíthet.
Beszélgetés az ügyfélszolgálattal
Ha nehezedre esik megnyugodni, próbálja megismételni az alábbi mondatok közül néhányat, hogy udvariasan és hatékonyan tudjon kommunikálni a szakértőkkel.
- Tudom, hogy ez nem a te hibád, csak meg akarom találni a módját ennek tisztességes megoldásának.
- Nagyon köszönöm az eddigi segítséget, tudom, hogy ez nem a te problémád vagy hibád volt.
"Tudom, hogy ez csak baleset volt, csak remélem, hogy megtaláljuk a módját annak biztosítására, hogy a dolgok jól végződjenek.")
„Nagyon élvezem az Amazon használatát, ezért bízom benne, hogy megtaláljuk a módját a probléma megoldásának.
Tippek
- A türelem kulcsfontosságú ahhoz, hogy kapcsolatba léphessen az olyan nagyvállalatok ügyfélszolgálatával, mint az Amazon. Legyen türelmes és nyugodt, és ne rohanjon a legjobb eredmények elérése érdekében.
- A csevegőrobottal való interakció vagy az Amazon képviselőjével való beszélgetés után értékelheti az interakciós élményt, és visszajelzést vagy javaslatokat adhat, hogy az ügyfélszolgálat jobb vagy hatékonyabb segítséget tudjon nyújtani.
