Követett el végzetes hibát vagy megsértette valaki érzéseit? Ha igen, nyugodtan kérjen bocsánatot őszinte és hatékony módon, például levélírás útján. Valójában egy bocsánatkérő levél írása - legyen az személyes vagy szakmai - nagyon hasznos a hibák kijavításához, valamint az érintett személyhez fűződő viszonyához. Ügyeljen azonban arra, hogy alkalmazza az alábbi különféle módszereket, hogy levele őszinte és lényegre törő legyen.
Lépés
Módszer 1 /3: Személyes bocsánatkérő levél készítése
1. lépés Kérdezze meg, mit tehet a helyzet javítása érdekében
Valószínű, hogy az illető pontosan tudja, mit kell tennie a hiba kijavításához. A véleményük kikérése azt mutatja, hogy hajlandó mindent megtenni, hogy elfogadja bocsánatkérésüket és javítsa a helyzetet.
Például azt mondhatná: "Rájöttem, hogy elrontottam a buliját, mert nem jöttem el, bár megbeszéltem. Akarja, hogy egy kávézóban megittassam egy itallal, vagy vacsorát készítsek a házamban, nem haragszol már? Tudod, a barátságunk nagyon fontos számomra."
2. lépés. Felajánlja a találkozó lehetőségét, hogy személyesen bocsánatot kérjen
Még akkor is, ha ez valóban a problémától függ, próbálja meg megkérni őt, hogy személyesen bocsánatot kérhessen. A levél befejezése előtt fejezze ki vágyát, hogy semleges helyen találkozzon vele, hogy személyesen bocsánatot kérhessen. Bár az ajánlatot ő elutasíthatja, mégis ajánlja fel.
Például mondhatod: „Nagyon szerettem volna találkozni veled, hogy személyesen bocsánatot kérhessek. Kérlek, mondd meg a neked megfelelő időpontot, oké?"
Lépés 3. Használjon záró üdvözletet, amely képes kifejezni érzelmeit
Ha a levél személyes, akkor ügyeljen arra, hogy informális és érzelmi záróköszöntőt is használjon. Például a „Greetings”, „Bocs” vagy „Greetings” szöveget teheti a levél végére.
2. módszer a 3 -ból: Professzionális bocsánatkérés létrehozása
1. lépés: Ajánljon megoldást a kapcsolódó problémára
Ha a bocsánatkérést az üzleti ügyfelekhez intézte, győződjön meg arról, hogy tudják, hogy komolyan gondolja a hiba kijavítását. Például próbáljon releváns és működőképes megoldásokat kínálni, ahelyett, hogy egyszerűen csak meg akarná hallani az ügyfeleket.
Ha a levél a vállalkozása egyik vevőjének szól, próbálja meg ezt mondani: "A múltbeli szállítási hiba kijavítása érdekében ugyanazt a terméket szállítás nélkül küldjük vissza, és 30% kedvezményt kínálunk a következő megrendelésre."
2. lépés Világossá kell tenni, hogy hasonló helyzet nem fordul elő többé
Az utolsó bekezdésben írja le a különböző megelőző lépéseket, amelyeket megtett annak érdekében, hogy a jövőben ne forduljon elő ugyanaz a hiba. Legyen konkrét az összes megelőző módszerrel kapcsolatban, és hogy mennyire voltak hatékonyak ugyanazon probléma kezelésében.
Például azt mondhatná: "Eddig számos módszert alkalmaztam, hogy megakadályozzam a jövőbeni projektkéséseket. Az egyik az, hogy beállít egy online naptárat, amely emlékeztet egy héttel, egy nappal és 8 órával a projekt előtt befejezési határidőkhöz. Részletesebb listát is készítettem a munkaköri feladatokról, hogy minden projekt, amelyen dolgozom, időben elkészülhessen."
3. lépés Helyezzen el megfelelő záró üdvözletet
Ha a levél üzleti célokat szolgál, ügyeljen arra, hogy hivatalos üdvözletet használjon, például „Tisztelettel” vagy „Üdvözlet” a levél lezárásához.
3. módszer 3 -ból: A levél hangjának meghatározása
1. lépés Használjon udvarias és professzionális hangnemet az üzleti partnernek küldött bocsánatkérő levélhez
Ha a bocsánatkérést a főnökének vagy más üzleti partnerének címezi, tartsa hangját udvariasnak, formálisnak és szakszerűnek. Magyarázza el a helyzetet, és bocsánatot kér pontosan, egyenesen és világosan. Ne használjon túlságosan ismerős beszédstílust abban a reményben, hogy a másik személy később könnyebben meg tud bocsátani.
- Például mondhatod: "Még egyszer őszintén elnézést kérek a felmerült hibáért. A jövőben ígérem, hogy különböző megelőző lépéseket teszek annak érdekében, hogy az ilyen hiba ne forduljon elő."
- Ne mondd: "Nagyon sajnálom! Remélem, megbocsátasz". A mondat túl kötetlenül hangzik egy profi bocsánatkérő levélhez.
Lépés 2. Használjon őszinte és őszinte hangnemet
Ha a bocsánatkérést valaki a személyes életében fontos személynek címezi, győződjön meg róla, hogy a levél hangvétele személyes, hogy a levelet őszintébbnek és kevésbé erőltetettnek érezze.
Például mondja ki: „Nagyon sajnálom, hogy megsértettem az érzéseit azzal, hogy túl messzire mentem, amikor viccelt. Nem gondoltam, mielőtt beszéltem, de most már értem, miért vagy mérges. Sajnálom."
3. Ne mentegesse a kifogásokat
Minden hibát egy helyzet motivál. A helyzetet azonban ne ürügyként használja fel tévedésének igazolására! Bízz bennem, ha így tesz, a bocsánatkérésed őszintétlenül hangzik. Koncentráljon az elkövetett hibára és a bocsánatkérésére!
Például ahelyett, hogy azt mondaná: „Sajnálom, hogy ezt a projektet elhanyagolták. De abban az időben a fiam beteg volt, és ezt követően az időmet családi nyaralás vette igénybe. "Próbáld meg ezt mondani:" Sajnálom, hogy ezt a projektet elhanyagolták. E tapasztalatok alapján egy konkrét tervet dolgoztam ki annak megakadályozására, hogy ugyanaz a helyzet a jövőben megismétlődjön."
4. lépés: Ne hibáztass másokat
Bármennyire is csábító lehet valakit hibáztatni a bocsánatkérő levelében, ne tegye! Hidd el, a szavad a levélben értelmetlen lesz, ha így teszel. Ennek eredményeképpen az érintett személynek később nehéz lesz elfogadni a bocsánatkérését.
5. lépés Írja alá a levelet
Szánjon időt arra, hogy személyes érintését (például aláírását) hozzáadja a levélhez; mutasd meg, hogy a levél valóban fontos számodra. Ki kell nyomtatnia és alá kell írnia mind a személyes, mind a szakmai leveleket, mielőtt átadná azokat az érintett személynek.
- A professzionális bocsánatkérő levelet formálisabb csatornán (például postai úton) kell elküldeni. Eközben maga is benyújthat egy szakmai bocsánatkérő levelet az érintett személynek.
- Ha problémái adódnak a levél személyes aláírásával, legalább mellékeljen digitális aláírást. Néhány számítógépes program speciális lehetőségeket kínál a digitális aláírások létrehozásához és különféle dokumentumokhoz való rögzítéséhez. Ha szeretné, aláírását papírra is teheti, beolvashatja, elmentheti a számítógépére képformátumban, majd beillesztheti a kívánt dokumentumba.
