Mindenki csalódottnak érezte magát, mert vásárolt vagy rendelt valamit, de nem azt kapta, amit akart. Az ilyen eseményeken néha nem érdemes aggódni, de vannak esetek, amikor a panasz benyújtása a helyes. Ha panaszt szeretne tenni, győződjön meg arról, hogy a panasz kifizetődik, legyen szó pénzvisszafizetésről, csereárukról vagy bocsánatkérésről. Olvassa el az alábbi útmutatót, hogy megtudja, hogyan tegyen kevésbé érzelmes, de gyümölcsöző panaszt.
Lépés
1 /2 -es módszer: Panasz indítása
1. lépés. Győződjön meg arról, hogy panaszát meghallgatják
Ha úgy érzi, hogy nem azt kapja, amit szeretne, vagy rosszul bánnak velünk, beszéljen, hogy megoldódjon a problémája. Készüljön fel arra, hogy kissé rámenős legyen, és védje meg érvelését. Ha nem hallatja magát, jó eséllyel panaszát egyszerűen figyelmen kívül hagyják.
2. lépés. Azonnal tegyen panaszt
Panaszt tegyen, amíg az esemény még friss az emlékezetében, és az érintettek még mindig a helyszínen vannak. Ha vársz, és később megteszed, a panasz benyújtása kissé nehezebb lesz. Próbáljon panaszt tenni az esemény vagy esemény napján. Ha ez nem lehetséges, akkor ugyanazon a héten vagy hónapban tegye meg. Lényegében minél hamarabb, annál jobb.
Lépés 3. Keressen valakit, aki valóban tud segíteni
Ne légy az, aki a légiutas -kísérőkkel dühöng, mert lekésed a tranzitrepülést. A légiutas -kísérő nem tud mit tenni ellene, te pedig tovább rontod a helyzetet. Ahelyett, hogy azonnal panaszkodna az első találkozott személynek, először gondolja át a helyzetét, és azt, hogy ki tehet valamit a probléma megoldása érdekében, vagy legalább vegye fel a kapcsolatot valakivel, aki segíthet.
- Sok üzletben van információs vagy help desk, ahol egy alkalmazott áll rendelkezésre, aki mindig készen áll, hogy segítsen, ha problémája van. Mielőtt azonnal panaszt tesz a bolti pénztárosnál, először tájékozódjon, van -e megfelelőbb személy, akivel közvetlenül beszélhet.
- Kezdheti a felvételt készítő személytől vagy az éttermi pincértől, aki kiszolgálja Önt. De ezek az emberek általában csak kisebb kérdésekben tudnak segíteni. Ha a problémája nagyobb, mint a levesben található hibák, vagy szeretné helyreállítani a törött bútorokat, akkor beszéljen az üzletvezetővel.
- Ha felhívja az ügyfélszolgálatot, győződjön meg arról, hogy panasza van, és kérje meg, hogy beszéljen a megfelelő személlyel.
4. lépés. Írja le a problémát és a kívánt megoldást
Ha megtalálta a megfelelő személyt, akivel beszélhet, világosan magyarázza el a helyzetet vagy a panaszát, valamint a kívánt megoldás módját. Ha vissza szeretné kérni a pénzét, kérjük, adja meg az összeget. Ha a probléma a szolgáltatással kapcsolatos, és magyarázatot szeretne, mondja el. A panaszát meghallgató emberek könnyebben megoldhatják a problémát, ha teljesen és konkrétan meg tudja magyarázni.
- Mondja el annak a személynek a nevét, akivel beszél, és mutassa be magát. A hivatalos bemutatkozás nagyszerű módja annak, hogy a másik személyt abbahagyja, amit csinál, és figyelmesen figyeljen rád. - Helló, Mr. Arif, én Budi vagyok. Hogy vagy? Nézze, ez nem Pak Arif hibája, de…”
- Beszélj vele, mintha bizalmas lenne, és el akarsz mondani neki egy titkot. Kezdje azzal, hogy nem hibáztatja őt személyesen a probléma vagy hiba miatt, de nagyon örülne, ha segítene a megoldásában.
5. lépés Mosolyogj
Ezt a pontot nem lehet egyértelműbben hangsúlyozni. Soha nem fognak mosolyogni túl gyakran. Az emberek nagyobb valószínűséggel válaszolnak arra, hogy valaki mosolyog. Garantáltan kedvesebb és szelídebb választ kap, ha mosolyog.
6. Ne érzelmek
Ne folytasd tovább, és magyarázd el, mennyire mérges vagy emiatt. Ne emelje fel a hangját, és ne tegyen dühös gesztusokat. A kulcs ahhoz, hogy kihozza ebből a helyzetből azt, amit szeretne, az, hogy a panaszát fogadó személy segítsen megtalálni az Ön számára kedvező megoldást. Ha a tettei fenyegetőnek tűnnek, akkor kevésbé valószínű, hogy megkapja, amit szeretne.
- Irányítsa testbeszédét és arckifejezéseit, hogy nyugodtnak és ébernek tűnjön. Ne tegyen olyan gesztusokat és kifejezéseket, mint a szemforgatás, a karok keresztbe tétele és egyéb olyan gesztusok, amelyek arra utalnak, hogy hamarosan elveszíti az önuralmát.
- Várj türelmesen. Ahhoz, hogy pénzét visszakapja, bocsánatot kérjen, vagy bármi mást kért, meg kell várnia, amíg az ügyfélszolgálati képviselő engedélyt kap a felettesétől. Türelmetlenséggel nagyobb feszültséget kelteni durva és nem megfelelő viselkedés. Várjon nyugodtan és türelmesen, amíg megoldódik a problémája.
7. lépés. Köszönet annak a személynek, aki időt szakított arra, hogy veled dolgozzon
Ha sikerül megszereznie, amit akar, akkor őszinte köszönet kell. Ha nem kapja meg, amit szeretne, el kell döntenie, hogy további panaszt kell -e tennie vagy sem.
Feltétlenül emlékezzen és/vagy jegyezze fel annak a személynek vagy képviselőnek a nevét, aki a panaszt kapta, hogy tudatosítsa benne, hogy komolyan gondolja, és hogy később felelősségre vonhatják
2. módszer 2 -ből: További panaszok benyújtása
1. lépés. Írja le a részleteket
Ha úgy döntött, hogy itt az ideje, hogy ez a panasz egy hozzáértőbb személyt vonjon be a vállalatba, kezdje azzal, hogy írja le a szóban forgó esemény minden részletét. Írja le a dátumot, az elköltött pénzösszeget és az esethez kapcsolódó információkat. Írja le annak a munkavállalónak vagy ügyfélszolgálati tisztviselőnek a nevét, aki fogadta a panaszát, és írja le a beszélgetést és az eredményeket.
2. lépés. Írjon hivatalos panaszlevelet
Keresse meg a panaszokat fogadó és kezelő vállalat címét vagy e -mail címét. Írjon barátságos, de határozott levelet a történtekről és a megoldásról. Legyen világos mindenben, és kérjen választ egy adott határidőn belül - általában egy hét a legjobb határidő. Adja meg elérhetőségeit és azt, hogy mikor érhető el.
- Az e -mail általában a leggyorsabb módja annak, hogy írásban kapcsolatba lépjünk valakivel. De kinyomtathatja a levelet és elküldheti postán.
- Innentől kezdve nyilvántartást vezet a levelezésről az ügyben.
- Ha elégedett a kapott válasszal, írjon köszönőlevelet, és jelezze, hogy a probléma megoldódott. Ha nem kap választ, vagy a válasz triviálisnak és helytelennek tűnik, továbbra is panaszkodjon, és magasabb szinten.
3. lépés: E -mail küldése a vállalat vezérigazgatójának
Ne féljen panaszt tenni egy magas szintű vállalatnál, ha valóban nem tudja felvenni a kapcsolatot, vagy nem tudja megkapni, amit szeretne a vállalat alkalmazottjától vagy vezetőjétől. Ha a vállalat hibái olyan súlyosak, hogy veszélybe sodorják Önt, akkor a vállalat vezérigazgatójának mindenképpen tudnia kell róla. Légy kitartó. Hetente küldjön e -mailt a vállalat vezérigazgatójának, amíg választ nem kap.
4. Lépés a Facebookon vagy a Twitteren
Ez egyre hatékonyabb módja annak, hogy felhívja a nehezen felvehető vagy elérhető vállalatok figyelmét. Hozzon létre egy bejegyzést vagy tweetet, amely elmagyarázza a történteket, és segítséget kér. Győződjön meg arról, hogy a cég Facebook- vagy Twitter -fiókja láthatja (például címkékkel vagy említésekkel). Mivel panasza nyilvános fórumhoz érkezik, valószínűleg nagyon gyorsan választ kap.
- Ne használja ezt a módszert, amíg személyesen nem próbálta felvenni a kapcsolatot a céggel, de eredménytelenül.
- Jobb eredményeket érhet el, ha nyilvános fórumokon nem szájtrázza a céget. Győződjön meg róla, hogy a bejegyzés vagy a tweet nyugodt és közvetlen. Ne nyaggasd.
5. lépés Kérjen tanácsadótól segítséget
Ha valóban úgy érzi, hogy az Ön előtt álló probléma komoly, és úgy érzi, hogy a vállalat megfosztja Önt a megillető jogoktól, keressen egy külső felet, aki segíthet a tapasztalt probléma megoldásában. Ha a panaszkodás önmagában nem működik, akkor talán más lesz az eredmény, ha segítséget kapnak a kívülállók.
Tippek
- Írja le világosan és röviden a problémáját.
- Mindig legyen udvarias.
- Mosoly.
- Szerezz barátokat vagy szövetségeseket, ne ellenségeket.
- Nyugodjon.
- Ne használjon szlenget vagy népszerű nyelvet
- Ismertesse a kívánt megoldást.
