Az online vásárlóknak nem ismeretlen a "vásárló lelkiismeret -furdalása" kifejezés. Ha megbánja a vásárlást, akkor általában lemondhatja a megrendelést, és visszakaphatja a pénzét. Van néhány általános szabály az online rendelés visszavonására és a pénz visszaszerzésére.
Lépés
1. módszer a 3 -ból: Azonnali lemondás
1. lépés. Tartsa meg a megrendelés visszaigazolásának másolatát
Készítsen képernyőképeket a fontos ügyfélszolgálati számokról és linkekről. Ha törölnie kell egy megrendelést, könnyen hozzáférhet a cég törlési eljárásához.
2. lépés. Ismerje meg az eladót
Egyes e-kereskedelmi webhelyek jobbak, mint mások, amikor a rendelések törléséről van szó. A legtöbb nagy kiskereskedő és az Amazon lemondási eljárással rendelkezik webhelyein, míg egyes oldalak, amelyek fogyasztó-fogyasztó módszereket használnak, mint például az eBay, előfordulhat, hogy nem engedélyezik bizonyos vásárlások törlését.
Ha a kiskereskedő nem sorolja fel a lemondási szabályzatot, de Ön betartja, a bíróságok és a hitelkártya -társaságok gyakran továbbra is nyújtanak ügyfélszolgálatot. Ha a cég azt mondja, hogy a törlést nem fogadják el, akkor valószínűleg nem kap támogatást a hitelkártya -társaságán keresztül
3. Próbálja meg a lehető leghamarabb törölni az online rendelést
A teljes lemondáshoz és a visszatérítéshez a legjobb megoldás az, ha lemondja azt, mielőtt a terméket elküldik.
4. lépés. A rendelés törléséhez keresse meg az online űrlapot
Jelentkezzen be fiókjába, és keresse meg a rendelési listát. Ezután kattintson a "Mégse" gombra, vagy töltse ki a lemondási űrlapot nevével, e -mail -címével, telefonszámával, visszaigazolási számával, rendelési számával és a lemondás okával.
5. lépés. Írjon egy e -mailt, amely tartalmazza ezeket a részleteket az ügyfélszolgálatnak, ha a webhely erre utasítja
Feltétlenül adja meg nevét, e -mail címét, telefonszámát, visszaigazolási számát, rendelési tételét, rendelési számát és a törlés okát.
6. lépés. Hívja fel a visszaigazoló e -mailben vagy a rendelési oldalon megadott ügyfélszolgálati számot
Ez gyorsabb, mint az e -mail küldése, ha a webhely a hét 24 órájában és 7 napján rendelkezik szolgáltatási vonallal. Javasoljuk, hogy próbálja ki mindkét módot, nevezetesen az e -mail/megrendelés visszavonási űrlap kitöltésével, és hívja fel őket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a törlést elfogadják.
7. lépés. Keresse meg a törlést megerősítő e -mailt
Az ügyfélszolgálat telefonon megadhat egy visszaigazoló számot. Őrizze meg ezt a számot későbbi használatra.
Lépés 8. Ellenőrizze hitelkártya -számláját, és győződjön meg arról, hogy visszatérítést kapott -e, ha a megrendelést még a szállítás előtt sikerült törölni
Ne feledje, hogy egyes visszatérítések 30 nap alatt jelennek meg a számlán.
Kövesse nyomon, ha a pénzt nem küldték vissza 15-30 napon belül
2. módszer a 3 -ból: Törlés a szállítás után
1. lépés. Hívja az ügyfélszolgálati számot, ha e -mailben értesíti, hogy a rendelést nem lehet törölni, mert a tételt már elküldték
Bizonyos esetekben az ügyfélszolgálati képviselő leállíthatja a szállítást, amíg az áru szállítás alatt áll.
2. lépés. Kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, hogyan fogják feldolgozni a lemondását
Rendszerint a megrendelést visszaküldött termékként kell kezelni, és a szállítási költségeket levonjuk, de a termék visszatérítésekor teljes visszatérítést kap.
3. lépés: A szállítás elutasítása, ha az "Aláírás kézbesítéskor" feliratú
Ha nem tudja felvenni a kapcsolatot a vállalattal, akkor várjon valakit a UPS, USPS, DHL vagy FedEx részéről, és közölje velük, hogy nem hajlandó elfogadni a szállítmányt. A tétel visszaküldésre kerül a visszaküldési címre.
4. lépés. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal e -mailben és telefonon, kérve, hogy küldje vissza a terméket, és kijelenti, hogy a terméket nem használták és nem nyitották ki
Jegyezze fel a dátumot és a követési számot, hogy használhassa, ha a csomagot nem visszaküldi megfelelően.
5. lépés. Várja meg a visszatérítést
A pénz 30 napon belül megérkezik.
3. módszer a 3 -ból: Elemek visszaküldése/cseréje
1. lépés: Fogadja el a dobozt, amikor a megrendelés befejeződött és elküldték Önnek
Néha a dobozt egyszerűen a szállítási helyen hagyják, így nincs lehetősége visszautasítani a csomagot.
2. lépés. Nyissa ki a csomagot
Keresse meg a tétel visszaküldésére vonatkozó utasításokat.
Lépés 3. Készítsen másolatot a jegyzetek nyugtájáról
A csomagban szerepeltesse a visszaküldési kérelmet.
4. lépés: Küldje el a csomagot a szállítási címkével, rajta a címmel, és vigye el a szállítási ügynökhöz, vagy küldje el a városi postán
Kérjen nyugtát, hogy bizonyítani tudja, hogy Ön küldte a dobozt.
- Javasoljuk, hogy küldemények visszaküldésekor kérjen szállítási aláírást és nyomkövetési számot.
- Az áru átvételével és visszaküldésével kapcsolatos szállítási költségek általában a vevőt terhelik. Ellenőrizze kétszer a csomagjegyzék visszaküldési szakaszát, hogy a cég ingyenes visszatérést kínál-e. Ha mégis ajánlanak egyet, győződjön meg arról, hogy a csomagot olyan helyen adja le, amelyet ingyenesen küldhet vissza, például a FedEx vagy a UPS.
