A vállalkozások, az oktatók, az állami alkalmazottak és az egyszerű emberek érdeke az információgyűjtés. Ez egy felmérés: az információgyűjtés és a válaszadók tanulásának módja. Bár a felmérések első pillantásra egyszerűnek tűnhetnek, valójában sokkal nehezebbek. A legjobb és leghasznosabb felmérések elkészítésével kapcsolatos további információkért lásd az 1. lépést.
Lépés
Rész 1 /3: Felmérés tervezése
1. lépés Állítsa be a felmérés célját
Röviden, mit szeretne nyerni egy felmérésből? Az Ön által feltett kérdésnek erre a fontos gondolatra kell mutatnia.
- Tegyük fel például, hogy Ön főnök, és szeretné megtudni, hogy az alkalmazottai elégedettek -e. A felmérésben szereplő kérdéseknek - közvetlen vagy közvetett - az alkalmazottak elégedettségére kell irányulniuk. Közvetlenül megkérdezheti: "1 -től 10 -ig terjedő skálán mennyire elégedett a munkájával?" vagy közvetett kérdést alkothat, például "Igaz vagy hamis: minden nap úgy ébredek fel, hogy a munkámnak van célja".
- Miután megtervezte az összes felmérési kérdést, jó ötlet lehet minden kérdést áttekinteni, és feltenni magának a kérdést, hogyan segíthet a felmérés céljainak elérésében. Minden olyan kérdést ki kell hagyni, amely nem nyújt fontos információkat a felmérés céljáról.
2. lépés. Szánjon időt arra, hogy átgondolja, hogyan biztosíthatja a legőszintébb választ
Ha az a célja, hogy megtudja, elégedettek -e az alkalmazottai, őszinte válaszokat szeretne. Valójában a felmérésekkel mindig őszinte válaszokat szeretne. De őszinte válaszokat kapni nehéz lehet, ha az alkalmazottai úgy érzik, hogy elveszíthetnek valamit (tiszteletet, pozíciót stb.) Az őszinteség miatt. Gondolja át, hogy kell -e más módot találnia az őszinte eredmények eléréséhez. A munkavállalói elégedettségi felmérésekkel például lehetőséget adhat a válaszadóknak a névtelen kitöltésre.
3. lépés: Döntse el a legjobb módszert arra, hogy felmérések segítségével értékes információkat gyűjtsön
Néhány lehetőség a telefonos felmérések, a személyes interjúk, a levelező felmérések és az internetes kérdőívek. Minden felmérési módszernek vannak előnyei és hátrányai, amelyeket mérlegelni kell a pénzeszközökkel, a rendelkezésre álló személyzettel és más szempontokkal szemben.
- Általában a személyes interjúk, bár drágák és időigényesek, a leginkább reprezentatív eredményeket és a legrészletesebb válaszokat adják. Másrészt az online kérdőívek néha jelentős torzítást eredményeznek, de a legolcsóbb és legegyszerűbb felméréstípus.
- Ha csak egy felmérési formára támaszkodik, például online kérdőívre, fontolja meg több ember felmérését az elfogultság kezelésére. A legtisztább eredmények érdekében előfordulhat, hogy többféle felmérést kell elvégeznie.
4. lépés Gondolja át, hogyan biztosíthatja a felmérés pontosságát
Az egy vagy két válaszadót érintő felmérések elmondanak valamit minden válaszadóról, de nem adnak elég pontos információt a trendekről. Ahhoz, hogy megtudja, hány embert kell felmérni, kétféle információra van szüksége:
- Népesség. Milyen népességet akarsz megérteni? Ha meg akarja érteni a vállalata elégedettségét, akkor a lakossága a vállalat mérete. Ha szeretné megtudni az óvszer használatát Ugandában, akkor a lakossága Uganda méretű, vagy körülbelül 35 millió.
- A biztosíték arra, hogy eredményei pontosak. A felmérés pontosságáról két ötletről beszélünk: a hibahatárról és a megbízhatósági intervallumról. A hibahatár a felmérés eredményeinek bizonytalansági foka. A megbízhatósági intervallum az a bizonyosság, hogy a felmérés pontosan mintát vett a populációból.
5. lépés A célpopuláció és a kívánt pontossági szint alapján válassza ki a minta méretét
Miután megválaszolta a fenti kérdést: mi az a népesség, amelyet megcélozok? és mennyire kell a felmérés eredménye? Elkezdhet gondolkodni azon, hogy hány embert kell felmérnie a kívánt eredmények eléréséhez. Az alábbi táblázatban válassza ki a bal oldali célcsoportot, majd válassza ki a hibahatárt, hogy megbecsülje, hány felmérésre lesz szüksége. Általános szabály, hogy minél több felmérést ad meg, annál alacsonyabb a hibahatár.
| Népesség | Hibahatár | Megbízhatósági intervallum | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Rész 3 /3: Helyes kérdések feltétele
1. lépés Döntse el, hogy strukturált vagy strukturálatlan kérdéseket, vagy a kettő kombinációját használja
Mennyire ismered a válaszadóidat? Célja, hogy információkat gyűjtsön a már ismert ötletekről, vagy újakat fedezzen fel? Ha egy ismert ötletről gyűjt adatokat, akkor érdemes strukturált kérdésekre támaszkodnia. Ha valóban új ötleteket gyűjt, érdemes strukturálatlan kérdésekre támaszkodni.
-
Strukturált kérdések tegyen fel egy kérdést, és adjon válaszlehetőségeket alatta. Példák a strukturált kérdésekre:
(1) "Mi a kedvenc online tevékenysége?"
a) Csevegés/IM
b) szociális hálózatok
c) Tudásmegosztás/fórum
d) Vásárlás/E-kereskedelem
-
Strukturálatlan kérdések eltávolítja az egyenlet előtt megadott választ. Ahelyett, hogy a válaszadókat egy bizonyos irányba terelné a választási lehetőségek megadásával, a strukturálatlan kérdések arra ösztönzik a válaszadókat, hogy nagyon személyre szabott válaszokat adjanak. Egy példa a strukturálatlan kérdésre az
(2) "Meséljen arról, amikor először jelentkezett be az Apple Store -ba."
Válasz:
2. lépés Válasszon ki néhány strukturált kérdést, hogy részletesebb információkat kapjon, de még mindig elemezze őket
A strukturált kérdések hátránya, hogy általában nem túl specifikusak. A strukturálatlan kérdések hátránya, hogy a válaszokat nehéz elemezni és/vagy betölteni egy táblázatba. Tartson be néhány strukturált kérdést. Egyes strukturált kérdések megléte fedezi mindegyik hiányosságát:
(3) "Hogyan jellemezné a zenéért való fizetéshez való hozzáállását? Válassza ki a megfelelőt." (_) Soha nem fizetek a zenéért (_) A törvény szerint fizetek a hallgatott zenékért (_) Gyakran töltök le illegálisan zenét (_) Ritkán töltök le illegálisan zenét (_) Érdekelhet a zene fizetése, ha többet kapok (_) senki sem tud csábítani a zeneért való fizetésre (_) sajnálom a zenészeket, akik tisztességes fizetést akarnak kapni (_) nem aggódom a tisztességes fizetésért igyekvő zenészek iránt
Lépés 3. Tegyen fel "Értékelés" kérdéseket
Ez egy strukturált kérdés része. A cél annak megválaszolása, hogy a válaszadók hogyan értékelnék skálán tapasztalataikat. A skála lehet numerikus vagy összetettebb rubrikával:
(4) "A Ragunan Állatkert gyerekeknek és felnőtteknek egyaránt szórakoztató." (a) Teljesen nem értek egyet (b) Nem értek egyet (c) Egyetértek (d) Teljesen egyetértek
Lépés 4. Tegye fel a "Verseny" kérdést, hogy megkapja a soron következő választások listáját
A minősítési kérdések jobbak, mint a minősítési kérdések, hogy megtudják, mit gondolnak az emberek egy adott témáról. Példák a rangsorolási kérdésekre a következők:
(5) "Az alábbi pontokban értékelje azt a márkát, amelyben a legjobban bízik. Az" 1 "a legmegbízhatóbb, az" 5 "pedig a legkevésbé megbízható." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
5. lépés: A strukturált kérdések kidolgozásakor minden válasz végén adjon meg további kifejezéseket
Hasznos, ha minden válaszba belefoglalja az olyan lehetőségeket, mint az „Egyéb”, „Nem minden” stb. Ez az opció általában pontosabbá teszi a választ. E kifejezések nélkül azok a válaszadók, akik nem találják meg a nekik megfelelő választ, kénytelenek pontatlan választ választani a kérdés megválaszolására.
Rész 3 /3: Felmérések terjesztése
1. lépés. Keresse meg a felmérés terjesztésének módját
Miután eldöntötte, hogy milyen típusú felmérést fog használni, el kell gondolkodnia azon, hogyan adja meg ezeket a kérdéseket a válaszadóknak.
- Az internet nagyon megkönnyíti az online kérdőívek összeállítását és küldését. Az olyan szolgáltatások, mint a Google Forms, a SurveyMonkey és mások ingyenes, könnyen létrehozható felméréseket kínálnak.
- Ha egy felmérést telefonon keresztül kíván terjeszteni, vagy szemtől szemben kíván felmérést végezni, készüljön fel egy kis pénz elköltésére. Az Ön által gyűjtött adatok általában reprezentatívabbak, de költségekkel járnak. Felmérhet egy profi vállalkozót, aki elvégzi a felmérést.
2. lépés A lehető legkönnyebbé tenni az információk visszaküldését
A felmérések postai úton történő ingyenes szállítása növeli a felmérés visszaküldésének esélyét. A felmérések nem megfelelő időben történő kiosztása akadályozza a részvételt. Azok a válaszadói csoportok, akiket munkaidő után vagy egy fárasztó nap végén kérnek fel a részvételre, torz információkat adhatnak, mert fáradtak és idegesek.
3. lépés. Elemezze a felmérés eredményeit
Ha az adatok nem egy helyen vannak kötegben, akkor lehet, hogy itt az ideje, hogy összegyűjtsük őket. Az Excel nagyszerű eszköz erre. Az Excel használatával képleteket, grafikonokat és adatokat elemezhet. Röviden, megtudja, mit mondanak a válaszadók.
4. lépés. Fejlessze megfigyeléseit és alkalmazza azokat
Most kérdezd meg magadtól, miért. Miért elégedetlenek például a munkatársai? A válasz néhány válaszában már megtalálható. Ellenkező esetben létrehozhat egy új felmérést, amely segít megválaszolni ezt a fontos kérdést. Aztán, ha már tudja, miért: Alkalmazottaim elégedetlenek, mert nem kapnak elegendő juttatást, új stratégiát hajthat végre és ismételhet meg.
