A legtöbb vállalattal ellentétben a WhatsApp nem ad telefonszámot a támogatási szolgáltatásokhoz. Ezért a mobileszköz -alkalmazás Kapcsolatfelvétel funkcióját kell használnia, vagy fel kell keresnie a WhatsApp.com/Contact webhelyet. Ezen az oldalon e -mailben küldhet kérdéseket az üzenetküldés támogatásával, az üzleti fiókokkal vagy a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatban. Ha olyan technikai probléma áll fenn, amely megakadályozza, hogy online kapcsolatba lépjen a WhatsApp -tal, vagy egyszerűen hivatalos értesítést szeretne küldeni, írjon levelet a cég irodájába. Olvassa el ezt a wikiHow -t, hogy megtudja, hogyan léphet kapcsolatba a WhatsApp -tal.
Lépés
1. módszer a 3 -ból: A WhatsApp alkalmazás használata mobileszközön
1. lépés: Indítsa el a WhatsApp alkalmazást telefonján vagy táblagépén
Az ikon zöld -fehér beszélgetési buborék, középen vevővel. Megtalálható a kezdőképernyőn, az alkalmazáslistában vagy kereséssel.
Ha nem tud bejelentkezni a WhatsApp -ba, nézze meg a WhatsApp.com webhely használata módszert
2. lépés: Érintse meg a Beállítások elemet
Ez egy fogaskerék ikon a képernyő jobb alsó sarkában.
3. lépés: Érintse meg a Súgó gombot
Megtalálható a menü alján.
4. lépés: Érintse meg a Kapcsolatfelvétel gombot
Ekkor megnyílik a Kapcsolatfelvétel mező, ahol leírást írhat a problémáról, és feltölthet egy képernyőképet (ez nem kötelező).
5. lépés. Írja be a tapasztalt problémát, majd érintse meg a Tovább gombot
A WhatsApp a támogatási adatbázisában keresi a választ a problémájára.
Ha a keresési találatok között van egy megfelelőnek tűnő cikk, érintse meg a cikket a tartalom megtekintéséhez
6. lépés: Érintse meg a Kérdésem elküldése a WhatsApp ügyfélszolgálathoz lehetőséget
Az eszköz képernyőjén megjelenik egy oldal, amelyen új e -mail üzenetet írhat a WhatsAppnak a tablet vagy telefon alapértelmezett e -mail alkalmazásán keresztül.
7. lépés: Érintse meg a Küldés gombot
Ez a gomb általában egy nyíl ikon vagy egy papírrepülőgép. E -mailje a megfelelő formátumban kerül elküldésre a WhatsApp ügyfélszolgálatához. A WhatsApp általában csak e -mailben veszi fel Önnel a kapcsolatot, de előfordulhat, hogy hívást kap (a problémától függően).
2. módszer a 3 -ból: A WhatsApp.com webhely használata
1. lépés Látogassa meg a https://www.whatsapp.com/contact webhelyet egy böngésző segítségével
A számítógép vagy a mobileszköz bármely böngészőjével csatlakozhat a Messenger, a Business vagy a WhatsApp kisegítő lehetőségek támogatásához e -mailben.
- Ha rendelkezik üzleti fiókkal, írjon segítséget az [email protected] e -mail címre.
- Ha bármilyen akadálymentesítési problémája vagy javaslata van, kérjük, küldjön e-mailt az [email protected] címre.
Lépés 2. Kattintson a "Kapcsolatfelvétel" lehetőségre a "WhatsApp Messenger támogatás" alatt
Ez megnyit egy oldalt, amely elmagyarázza, hogyan kaphat segítséget a WhatsApp mobilalkalmazásban-ha nem tud belépni a WhatsApp alkalmazásba mobileszközön, folytassa a folyamatot ezzel a módszerrel.
Lehet, hogy a GYIK (gyakran ismételt kérdések) választ kapott a kérdésére. Üzenet küldése előtt ellenőrizze a GYIK oldalt
3. lépés. Írja be a mobilszámot
Használja a WhatsApp -fiókjához való csatlakozáshoz használt mobilszámot, hogy a támogatási csapat azonosítani tudja fiókját.
4. lépés. Válassza ki a platformot
A platformok listájában válassza ki azt az eszközt, amellyel gyakran kommunikál a WhatsApp -on keresztül. választ Web és asztal ha általában számítógépet használ. Ha az eszköz nincs a listában, válassza a lehetőséget Egyéb.
5. lépés. Írja le a tapasztalt problémát
Írja be az okot, ami miatt kapcsolatba lépett a WhatsApp alkalmazással a „Kérjük, írja be üzenetét alább” mezőbe. Írja le részletesen a problémát-az üzenet elküldéséhez legalább 30 karaktert kell beírnia.
Ha az Ön által megadott adatok nem elegendőek, a WhatsApp ügyfélszolgálat felveheti Önnel a kapcsolatot a szükséges adatok megadása vagy egy másik kérelem benyújtása érdekében
6. lépés. Kattintson a Kérdés küldése gombra
Ez új e -mail üzenetet nyit meg a megfelelő támogatási csapatnak. Az e-mail üzenetet előre formáztuk, hogy a WhatsApp támogató eszköz feldolgozhassa. Mindig ezt az űrlapot használja a WhatsApp kapcsolatfelvételéhez, hogy az üzenet továbbításra kerüljön a megfelelő támogatási csapathoz.
7. lépés: Kattintson a Küldés gombra az e -mail alkalmazásban
Az üzenetet elküldjük a megfelelő ügyfélszolgálati csapatnak a WhatsApp -fiók és a termék alapján.
3 /3 -as módszer: Levelek írása a WhatsApp -hoz
1. lépés. Írjon levelet a WhatsApp központi irodájába, ha nem tudja felvenni velük a kapcsolatot az interneten keresztül
Ha nem tudja elérni őket telefonján és számítógépén, vagy valami hivatalosat (például hivatalos levelet) kell küldenie, küldjön levelet a WhatsAppnak.
WhatsApp irodai cím: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2. lépés: A levélben egyértelműen adja meg elérhetőségét
Az e-mailekhez hasonlóan meg kell adnia egy mobilszámot nemzetközi formátumban (országkóddal) és a konkrét problémát.
- Adja meg a kommunikációhoz használni kívánt eszközöket. Például, ha nem tudja elérni a WhatsApp -hoz társított e -mail fiókot, ne adja meg az e -mail címet. Adjon meg egy másik e -mail címet, vagy adja meg mobiltelefonszámát vagy otthoni címét.
- Ne kérdezzen olyat, amit a GYIK oldalon már kifejtettek. Az ügyfélszolgálat a problémajelentéseket helyezi előtérbe, és nem válaszol a GYIK -ban már tárgyalt kérdésekre.
3. lépés. Adjon meg technikai információkat a problémájáról
Ha technikai segítséget szeretne kapni a WhatsApptól a telefon képernyőjén leírtakkal kapcsolatban, akkor pontosan adja meg a szöveget, ahogy az megjelenik a fiók használata során megjelenő hibaüzenetben. A WhatsApp ügyfélszolgálatának tudnia kell, hogy mikor fordul elő ez a probléma, és ha ismét előfordul. Említse meg az Ön által használt eszközt is (pl. Google Pixel 3 vagy Apple iPhone XR).
- Például írhat: „Miért fagy le a képernyőm a WhatsApp videohívásban? Ez minden alkalommal megtörténik, amikor videohívást kezdeményezek az iPhone SE 2 készüléken. Hogyan orvosolhatom ezt? "(Miért fagy le mindig a WhatsApp képernyője, amikor videohívást kezdeményezek? Ez mindig akkor történik, amikor az iPhone SE 2 segítségével csinálom. Hogyan javíthatom ki?). A mobilszámot nemzetközi formátumban tüntesse fel az e -mailben.
- Egy másik példa a kérdésre: "A telefonom folyamatosan azt mondja nekem, hogy vannak WhatsApp üzeneteim, ha nincs. Körülbelül egy hete kezdődött, hogy van ilyen. Most minden nap ez történik. Hogyan javíthatom ki?" értesítést küldött arról, hogy új WhatsApp üzenetet kaptam, bár nincs ilyen. Ez körülbelül egy hete kezdődött, és most is minden nap történik. Hogyan javíthatom ki?)
4. lépés. Küldje el a levelet a WhatsApp -nak
A felmerülő problémától és a megadott elérhetőségektől függően választ kaphat a WhatsApptól normál postai úton, mobilszámon vagy e -mailben.
Tippek
- A WhatsApp nem ad mobiltelefonszámot a híváshoz. Ha javaslatot kap egy adott szám felhívására, akkor valószínűleg átverésről van szó.
- A WhatsApp rendelkezik közösségi médiafiókkal, nevezetesen Facebook -oldallal és Twitter -fiókkal a @WhatsApp címen. E két fiókon keresztül nem válaszolnak az ügyfélszolgálatnak. Tehát valószínű, hogy nem kap választ, ha kapcsolatba lép velük a közösségi médián keresztül.
