Van, amikor fontos telefonhívást kell kezdeményeznie, esetleg meg kell kérnie valakit, hogy találkozzon vagy értékesítsen valamit. Ha nem szokott telefonon beszélni, nehéz lehet beszélgetést kezdeni. A sikeres telefonbeszélgetés kulcsa az, hogy mindkét fél kényelmesen megbeszélje a vitát.
Lépés
Rész 1 /3: Terv készítése
1. lépés Határozza meg, mi a célja
Mielőtt felveszi a vevőt, tudnia kell, hogy mire való. Például, ha felhív valakit, aki tetszik, a cél az lehet, hogy megkérje, hogy találkozzon veled. Az üzleti telefonálásban a cél az áruk vagy szolgáltatások értékesítése. Gondold át, mit vársz a beszélgetéstől.
- Próbálja meg pontosan meghatározni céljait. Így felkészültebb leszel.
- Bizonyos esetekben a telefonbeszélgetés célja általánosabb lehet. Például felhív egy céget, hogy érdeklődjön a szolgáltatásukról anélkül, hogy tudná, mi érdekli igazán. A később kapott információk segítenek eldönteni, mire van szüksége vagy mit szeretne.
2. lépés. Tudja, kivel fog beszélni
Amikor felhív egy konkrét személyt, akit nem ismer, először próbálja meg kideríteni a hátterét. Így nagyjából tudja, mire számíthat a beszélgetéstől. Például, ha beszélni szeretne egy cég vezérigazgatójával, lehet, hogy nagyon elfoglalt, és nincs sok ideje. Ha szégyenlős személyt hív, lehet, hogy többet kell beszélnie.
- Üzleti telefon esetén keresse fel annak a cégnek a webhelyét, ahol a hívni kívánt személy dolgozik. Megtalálja a címet és talán egy életrajzot, amely egy kis ötletet ad.
- Privát hívásokhoz kérje az illető adatait egy ismerősétől, aki szintén ismeri őt.
3. lépés. Írjon le néhány beszélgetési pontot
Ha már tudja, mit akar, és kit fog hívni, érdemes néhány jegyzetet készíteni. Írhat pontszerű pontokat, amelyek biztosítják a kérdés feltételét. A listával soha nem felejt el valami fontosat.
- Szükség lehet a beszélgetés felvázolására is. Lehet, hogy a vázlatot hozzá kell igazítani a másik személy válaszához, de alapvetően útmutató, ha ideges.
- Gondold végig, meddig fogsz beszélni. A legjobb azt feltételezni, hogy az idő nem hosszú. Tehát összpontosítson arra a fontos témára, amelyről beszélni szeretne.
Rész 3 /3: Beszélgetés indítása
1. lépés: Köszöntsen, és mutassa be magát
Először is köszöntést kell mondania, például „szia” vagy „szia”. Manapság sokan használják az automatikus vevőkészüléket, de akkor is be kell mutatkoznia, hacsak a másik személy a nevén nem köszön. Ha valakit hív, akit jól ismer, elég a név megemlítése. Más helyzetekben adjon meg több információt, hogy a másik személy azonosítani tudja Önt.
- Üdvözlésként használhatja a "Jó reggelt", "Jó napot" vagy "Jó estét" is.
- Üzleti telefonon adja meg a cég nevét is. Például: „Jó reggelt, Anisa Dewi vagyok a Mahkota Advertising -ból.”
- Privát hívásaihoz a szerelmének meg kell említenie, hol találkozott vele. Például: „Szia, ez Mahesa. A múlt héten találkoztunk az edzőteremben."
- Ha egy barátjának hívja barátját, adja meg annak nevét. Például: „Helló, ez Lisa. Erik barátja vagyok. Azt hiszem, már mondta, hogy felhívom."
- Ha azért hív, hogy érdeklődjön egy álláslehetőségről, adja meg, honnan szerezte az információt. Például: „Helló, a nevem Nurani Rahman. Szeretnék érdeklődni a tegnapi lapban meghirdetett állásról.”
- Ha csak általános információkat szeretne kérni egy vállalkozástól, nem kell neveket nevezni. Egyszerűen mondhatja: "Szia, érdekel az Ön által kínált tárolási szolgáltatás."
2. lépés Kérdezze meg, hogy most jó alkalom -e a beszélgetésre
Ha azt szeretné, hogy a telefonbeszélgetés sikeres legyen, győződjön meg arról, hogy a másik személy ugyanolyan koncentrált, mint te. Ezért meg kell kérdeznie, hogy van -e ideje a beszélgetés megkezdése előtt. Ha a válasz igen, akkor kezdjen el beszélni. Ha a válasz foglalt vagy távozni készül, keressen más időpontot.
- Ha nem áll készen beszélni, amikor hívják, állítson be másik időpontot, mielőtt leteszi a kagylót. Azt mondhatja: „Felhívhatom újra ma délután? 3 óra, talán?"
- Ha vissza akar hívni, adjon meg egy napot és időt, amikor tud. Mondd: „Holnap reggel beszélhetek. Talán 10 körül?"
3. lépés: Kezdje a kellemes dolgokkal
Ha azért hív, hogy kérdezzen vagy eladjon valamit, ne térjen rá a lényegre azonnal. A másik személy hamarosan elveszítheti érdeklődését. Ehelyett kezdjen egy bevezetővel, például az időjárásról.
- Azonban ne aprózzon túl sok szót. Lehet, hogy a másik ember kezd türelmetlen lenni.
- Ha ismered azt a személyt, akivel beszélsz, mondj valami személyesebbet az őt érdeklő témában. Például, ha futballrajongó, akkor mondja: "Tegnap este volt egy Persebaya meccs, nem?"
- Ha nem ismered őt közelebbről, válaszd az általános élvezeteket. Például: „Nagyon meleg van az utóbbi időben. Úgy tűnik, hogy tavaly a száraz évszak nem volt olyan meleg, mint ez.”
4. lépés. Beszélje meg a beszélgetési pontokat
Amint Ön és a másik személy kényelmesebbé és nyugodtabbá válik, kezdje el a beszélgetés lényegét. Beszéljen tömören és tömören, mert bizonytalanul fog hangzani, ha kóvályog.
- Miközben a bizalom benyomását kelti, győződjön meg arról, hogy udvarias, ha valamit kér a másik személytől.
- Ha túl sokáig beszél megállás nélkül, a másik fél abbahagyhatja a figyelmet. Tehát tartson egy kis szünetet, és kérjen visszajelzést, ha valamit mondania kell.
- Beszélgetés közben ne egyen és ne rágjon gumit. Az általa kiadott hang azt a benyomást kelti, hogy nem gondolja komolyan.
Rész 3 /3: Beállítások elvégzése
1. lépés. Keressen egy csendes helyet
Természetesen azt szeretné, ha a telefonhívás jól zárulna. Tehát olyan környezetet alakítson ki, amely elősegíti a beszélgetést, csendes helyen. Minimalizálja a háttérzajt, hogy ne kelljen megkérnie a másikat, hogy ismételje meg mondanivalóját vagy kiabáljon, hogy hallja.
- A legjobb hely a híváshoz egy üres szoba, zárt ajtóval. Garantáltan tud nyugodtan beszélni.
- Ha egy szabadtéri irodában kell hívnia, és hallja a munkatársak hangját, akkor hívjon, amikor az iroda kissé csendes. Például ebédszünetben vagy a nap végén, amikor mindenki más hazament.
- Amikor csak lehetséges, kerülje a fontos telefonhívásokat nyilvános helyeken, például éttermekben vagy üzletekben. A nyilvános helyek általában tele vannak zavaró tényezőkkel és túlzsúfoltak. Ha telefonálnia kell, amikor kint van, keressen egy csendes helyet, például egy sikátort az étterem fürdőszobája előtt vagy egy üres folyosót egy boltban.
2. lépés. Ellenőrizze a jelet
Manapság sokan használják a mobiltelefonokat elsődleges telefonjukként. Ha ez a helyzet, győződjön meg arról, hogy a mobiltelefon jele erős, így biztos lehet benne, hogy a hangminőség jó lesz. Keressen olyan helyet, amely erős jelet ad. Ha nincs jel, előfordulhat, hogy vezetékes vezetéket kell használnia.
- A vezetékes telefonok hangminősége általában jobb, mint a mobiltelefonoké. Tehát ha feltétlenül elengedhetetlen, használjon vezetékes telefont, amikor csak lehetséges, különösen akkor, ha hallássérült szülőket fog hívni.
- Ha mobiltelefont használ, tartsa úgy, hogy a beépített mikrofon nehezen veszi fel a hangját. A fontos hívásokhoz ne használjon hangszórót.
3. lépés. Győződjön meg arról, hogy kényelmes
Mielőtt elkezdené a hívást, győződjön meg arról, hogy készen áll a teljes beszélgetésre koncentrálni. Például készüljön fel, hogy ne kelljen a mosdóba mennie, és biztosítson egy italt, hogy ne kelljen felállnia, ha szomjas. Érdemes kéznél tartani egy papírzsebkendőt arra az esetre, ha tüsszentenie kell a telefonon.
Döntse el, hogy kényelmesebben beszél ülve vagy állva. Ha ideges, talán megnyugodhat egy kis sétával
Tippek
- Ha ideges, talán gyakorlásra van szüksége. Hagyja, hogy egy barátja vagy családtagja lépjen fel a hívott személyként.
- Ha magánszemélyeként vagy társadalmi minőségben hívja fel az embereket, először is küldjön egy üzenetet, amely azt mondja: "Szánhat egy percet a telefonos beszélgetésre?" Lehet, hogy fogékonyabb, ha tudja, hogy hívni fog.
- Próbáljon pozitív hozzáállást kialakítani. Még akkor is, ha az a személy, akivel beszél, nem lát, a beszélgetés közben mosolyogva lelkes és pozitív lesz a hangja.
- Kiejtsd helyesen a szavakat. Próbálja meg a másik embert nehézségek nélkül megérteni, amit mond.
- Ügyeljen a beszéd sebességére. A túl gyors szavakat néha nehéz elkapni.
