1. lépés: Gyűjtse össze az ügyfél által megadott adatokat
Az adatok lekérésének egyik egyszerű módja az olyan adatok gyűjtése, amelyek akkor érkeznek, amikor az ügyfél online megrendelést végez. Meg kell tudnia szerezni nevét, e -mail címét és telefonszámát egy online rendelésből.
Ez a folyamat hatékonyabban működik, ha csak online értékesít, vagy online és személyesen értékesít. Ez megkönnyíti a vásárlók számára, mert többségük hozzászokott ahhoz, hogy ezeket az információkat megadja a termék fogadásához
2. lépés: Kérjen információt közvetlenül az ügyfelekkel való kapcsolatépítéshez
Kezdje azzal, hogy létrehoz egy e -mail előfizetési űrlapot, hogy tájékoztassa az előfizetőket a kedvezményekről és a különleges értékesítésekről. Kérje meg az ügyfelet, hogy töltse ki az űrlapot, amikor az üzletbe érkezik. A legtöbb ügyfél hajlandó feliratkozni különleges ajánlatokra. Gyűjtheti az ügyfél nevét, e -mail címét, lakcímét és telefonszámát.
- Ez az adatgyűjtési technika hatékonyabban működik, ha rendszeres boltja van termékek vagy szolgáltatások értékesítésére.
- Kérje meg az üzlet személyzetét, hogy győzze meg az ügyfelet az űrlap kitöltésével. A recepció személyzete szóban információt is kérhet az ügyféltől, és rögzítheti közvetlenül a számítógépen.
3. lépés: Kérjen információt telefonon, hogy megkönnyítse
Amikor az ügyfél panasszal vagy kérdéssel hív, alapvető információkat kérhet. Rövid felmérést is készíthet arról, hogyan látják a céget.
- Ez az adatgyűjtési technika minden típusú vállalkozás számára kiválóan működik. Információkat gyűjthet egy termékről vagy szolgáltatásról, akár online értékesít, akár személyesen üzletel.
- Például azt mondhatja: "Megkérhetem a nevét, e -mail címét és lakcímét a fiók adminisztrálásához?" Még ha az ügyfélnek még nincs fiókja, akkor is kérheti ezeket az információkat, hogy újra kapcsolatba léphessen velük. Mondja: „Mivel még nincs fiókja, létrehozhatok egyet Önnek, hogy a jövőben is foglalkozzon ezzel?”
- Ha az ügyfél új ügyfél, akkor mondhat ilyesmit: „Honnan tudott a termékünkről?”
Lépés 4. Használja az előrendelési űrlapot, hogy több embert ösztönözzen információnyújtásra
Ha rendelkezik olyan termékkel, amelyet előrendelhet az indulás előtt, akkor az ügyfeleknek ki kell tölteniük az előrendelési űrlapot. Ezen az űrlapon gyűjtsön össze alapvető információkat, például lakcímét, e -mail címét és telefonszámát.
Ez az űrlap online üzleti és személyes üzleti célokra használható. Általában azonban a termékek eladói használják, nem a szolgáltatások
5. lépés. Vegye ki a garancialevél adatait, hogy a visszakeresés ne legyen feltűnő
Ha termékgaranciát kínál, az ügyfeleknek ki kell tölteniük a személyes adatok információs kártyáját a garancia igénybevételéhez. Miután kitöltötték a kártyát, felhasználható információkat kap.
6. lépés. Ajánljon jutalomprogramot
A jutalomprogram célja, hogy ösztönözze a visszatérő vásárlókat. Boldogok is, mert ingyenes dolgokat kapnak. Ezenkívül bizonyos követelményeket is előírhat az ügyfelek számára, hogy csatlakozzanak a programhoz, hogy információkat gyűjtsenek az ügyfelektől.
A jutalmazási programok általában programbélyegző kártya formájában, amelyet nyereményekre lehet váltani, miután az ügyfél megkapja a meghatározott számú bélyeget, vagy egy pontrendszerrel, amely lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy pénzt keressen, amelyet az üzletben elkölthet, ha bizonyos pénzösszeget
7. lépés: Gyűjtse össze az információkat apránként
Ha egyszerre túl sok információt kér, az ügyfelek bosszúsak lesznek. Apránként gyűjtse össze az információkat, amikor kapcsolatba lép az ügyfelekkel.
Kezdheti például azzal, hogy telefonszámot vagy e -mail címet kér az ügyfél nevével együtt
Lépés 8. Váltson másik demográfiai csoportra, ha az ügyfelek már bíznak benned
Más típusú személyes adatokat gyűjtsön, miután elnyerte az ügyfelek bizalmát. Gyűjtsön össze olyan információkat, mint a jövedelemtartományok és az ügyfél gyermekeinek száma. Kérdezze meg oktatási és karrier hátterüket is.
- Ez az információ lehetővé teszi, hogy megértse, kik az ügyfelei, így megtudhatja, mit akarnak valójában.
- Hozzon létre egy felmérést, amelyet közvetlenül a tároló ügyfeleknek lehet adni, vagy rendszeresen el lehet küldeni postai úton vagy e -mailben. Hangsúlyozza, hogy a felmérés névtelen.
- Használjon névleges tartományokat például a bevételhez, hogy az ügyfelek kényelmesebben érezhessék magukat ezen információk megadásával.
2. módszer a 4 -ből: Az ügyfelek viselkedésének követése
1. lépés. Rögzítse a tranzakciós előzményeket
Az ügyfelek tranzakciói fontos információkat tartalmaznak, amelyeket összegyűjthet. Rögzítsen minden tranzakciót, és mentse el minden ügyfél nevére, majd őrizze meg a rendszerben későbbi használatra.
- Ezeket az információkat nyomon követheti szoftverrel.
- Ez az információ elmagyarázza, hogy az ügyfelek mit szeretnek vásárolni, és milyen gyakran vásárolnak. Ezekkel az információkkal mérhető sejtést tehet arról, hogy mit akarnak a jövőben.
- Ezen információk nyomon követése könnyebb online. A fizikai üzletekben olyan szoftvereket használjon, amelyek azonosítják az ügyfeleket, amikor betéti vagy hitelkártyával fizetnek. Alternatívaként minden vásárláskor kérjen telefonszámot, hogy azonosítsa őket.
2. lépés: Kövesse nyomon az ügyfelek mozgását a webhelyen
Információkat gyűjthet az ügyfelek által vásárolt webhelyekről, valamint arról, hogy mennyi ideig tart az egyes oldalak megnyitása. Figyeljen arra, hogy az ügyfelek mely oldalakon kívánnak információt megosztani a közösségi médiában, és mely oldalak kényszerítik az ügyfeleket.
- A nyomon követéshez használjon olyan szoftvereket, mint a Freshsales, az Interactive Brokers Custom Activity Monitor vagy a Campaign Monitor. Ezek a programok meg tudják mondani az ügyfélnek, hogy melyik oldalt érte el, az utoljára megtekintett oldalt és a webhely eléréséhez használt elérési utat.
- Mindezek az információk segíthetnek egy jobb weboldal kialakításában. Használja ezeket az információkat arra, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy látogassanak el webhelye bizonyos részeire, például egy termékre irányítva őket.
- Természetesen ez a követési módszer csak online használható.
Lépés 3. Használja kedvenc termékcímkézési rendszerét, terméktárolását vagy minősítését, hogy megtudja, mit akarnak az ügyfelek
Hozzon létre módot az ügyfelek számára, hogy elmentsék kedvenc termékeiket. Így láthatja, hogy mely termékek érdeklik őket, még akkor is, ha nem vásárolnak azonnal.
- Megkérheti a webhelyfejlesztőt, hogy vegye fel ezt a funkciót a webhelyére, majd írja be az adatokat a nyomkövető rendszerbe. Használja ezt az információt a termékek értékesítésére meghatározott ügyfelek számára, valamint a legnépszerűbb termékekhez hasonló termékek előkészítéséhez.
- Ez a rendszer csak online működik. Ennek ellenére nyomon követheti a bolt legjobb bestsellereit, hogy megtudja, milyen termékek vagy szolgáltatások tetszenek a legjobban az ügyfeleknek.
4. lépés: Kövesse nyomon az ügyfelek viselkedését a közösségi médián keresztül
Az Intercomhoz hasonló szoftverek lehetővé teszik, hogy megtudja, kik a célvásárlói a közösségi médiában. Ezenkívül segít kideríteni, hogy mely ügyfelek követik a legtöbbet, és hogyan tudják a legnagyobb hatást elérni.
Ezek az információk lehetővé teszik, hogy meghatározza a legjobb vásárlókat, akiket megcéloz egy új termék bevezetésekor. Azok az ügyfelek, akik kedvelik a termékeit és nagyszámú követéssel rendelkeznek, segíthetnek népszerűsíteni márkáját
5. lépés. Ügyeljen az ügyfél utolsó bejelentkezési dátumára, hogy meghatározza tevékenységének szintjét
Alternatívaként nyomon követheti az ügyfél utolsó vásárlási dátumát. Az ötlet az, hogy megtudjuk, mely ügyfelek aktívak és melyek nem.
- Ha olyan szoftverrel rendelkezik, amely képes megmondani, hogy melyik ügyfél nem jelentkezett be napok óta, akkor ezen információk felhasználásával távol tarthatja magát.
- Például kedvezményt kínálhat annak, aki az elmúlt 30 napban nem vásárolt semmit. A kedvezmények megadásával a vásárlók érdeklődni fognak a vásárlás iránt.
3. módszer a 4 -ből: Ügyfélelégedettségi felmérés készítése
1. lépés Egy egyszerű elégedettségi felmérés segítségével nyomon követheti a promóciós pontszámokat
Több kérdésből álló felmérések révén sok információt gyűjthet arról, hogy az ügyfelek mit gondolnak rólad. Csak meg kell kérdeznie, hogy szívesen ajánlanák -e másoknak a termékét.
- Kérdezze meg: „Szeretné ajánlani termékünket vagy cégünket barátainak, rokonainak és munkatársainak?” Kérd meg őket, hogy értékeljék 1 -től 10 -ig terjedő skálán, 10 -et pedig „erősen ajánlott”.
- Kérd meg az ügyfelet, hogy magyarázza meg a választ a „Miért?” Kérdéssel. alul.
- A számozást úgy számítják ki, hogy kiszámítják azoknak az embereknek a százalékos arányát, akik 9 -et vagy 10 -et értékelnek (pozitív előléptetés), és 1-6 -ig (negatív előléptetés). Azok, akik 7 vagy 8 minősítést adnak, viszonylag semlegesek. Tehát ne számold.
- Ossza el a negatív promóciós pontszámot a pozitív promóciós pontszámmal, hogy megkapja a teljes promóciós pontszámot. Kövesse nyomon a promóció összpontszámának időbeli növekedését vagy csökkenését, hogy megtudja promóciója minőségét.
2. lépés: A marketing minőségének javítása érdekében kérdezze meg, hol ismerik az ügyfelek a terméket
Egyszerű felmérési kérdések arról, hogy az ügyfelek hol ismerik a vállalkozást, segíthetnek a marketing taktikák hatékonyságának elemzésében. Ezenkívül információkat gyűjthet arról, hogy az ügyfelek hajlandóak -e másoknak ajánlani a termékét.
Töltse ki ezt a kérdőívet egy egyszerű űrlapon vagy online kérdésen keresztül. Alternatív megoldásként kérheti, hogy az alkalmazottak szóban gyűjtsék össze ezeket az információkat, és rögzítsék számítógépen
Lépés 3. Kérjen információt arról, hogy az ügyfelek miért választanak Önt a jobb szolgáltatás érdekében
Tegyen fel 1-2 rövid kérdést arról, hogy miért használják a vásárlók az Ön termékét. Valójában a többszintű felmérési kérdések segíthetnek megtalálni azokat a fő tényezőket, amelyek miatt az ügyfelek meg akarják látogatni, így fejlesztheti ezeket a tényezőket a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
- Kezdje például azzal a kérdéssel, hogy „Miért éppen ma vásárolta meg termékünket?”
-
A kérdés alatt készítsen egy ilyen listát:
- Kényelem
- Olcsó ár
- Legjobb minőség
- A legjobb választás
- Kérje meg az ügyfelet, hogy rangsorolja a fenti pontokat 1 -ről 4 -re, és az 1 -es pontot helyezze elsődleges prioritásnak.
4. módszer a 4 -ből: Adatok mentése
1. lépés: Az adatok tárolásához használja az ügyfélkapcsolat -kezelő (CRM) kezelő szoftvert
Ez az eszköz lehetővé teszi, hogy egy helyen gyűjtse össze az ügyfelektől lekért adatokat. Ezenkívül nyomon követheti az ügyfelekkel való interakciókat a szoftverrel. Általában havi díjat kell fizetnie a használatáért.
- A CRM szoftver lehetővé teszi a tranzakciók, felmérések, közösségi média információk és az egyes ügyfelektől összegyűjtött személyes adatok egy helyen történő gyűjtését.
- Ez a szoftver segít elemezni az egyes ügyfelek igényeit, de segíthet a fogyasztók körében kialakuló trendek azonosításában is.
2. lépés. Írja meg az ügyfél -adatvédelmi szabályzatot
Ennek a házirendnek jeleznie kell az adatok gyűjtésének módját, valamint azt, hogy hogyan használja vagy osztja meg azokat. Jogilag köteles ezt a dokumentumot az Egyesült Államokban bemutatni, és ezt az információt könnyen hozzáférhetővé kell tennie az üzleti webhelyeken.
- Egy ügyvéd segíthet a dokumentum létrehozásában, bár nem kötelező.
- Adjon lehetőséget az ügyfeleknek, hogy átláthatóbbá tegyék az adatgyűjtési folyamatot.
-
3. lépés: Védje adatait titkosítással
Fontos a felhasználói adatok biztonságának megőrzése. Ha szándékosan vagy nem szivárogtat ki adatokat, az ügyfelek elveszíthetik a bizalmat és távozhatnak. Ezért több lépést kell tennie annak biztosítása érdekében, hogy az összegyűjtött információk bizalmasak maradjanak.
- Futtasson olyan operációs rendszert, amely automatikusan titkosítja az adatokat, például Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise vagy Windows 10 Pro számítógépekhez. Mac számítógépekhez használjon macOS X Lion, macOS X Mountain Lion vagy macOS High Sierra programokat.
- Töltsön le egy víruskereső eszközt a rendszerébe, és használjon tűzfalat a vállalati hálózat védelmére.
- Ha nem biztos a tárolt ügyféladatok biztonságában, használja szakértő szolgáltatásait a rendszer kiértékeléséhez és szükség szerinti fejlesztéséhez.
Ügyfélinformációk gyűjtése 20. lépés 4. lépés: Rendszeresen frissítse a személyes adatokat és a felhasználói elégedettségi adatokat
Figyelje az ügyfelek e -mail címének, lakcímének, telefonszámának és egyéb személyes adatainak változását. Tartsa naprakészen adatbázisát a legfrissebb információkkal, hogy minden adat releváns maradjon.
- Használhat szoftvert a folyamat segítésére. Mindazonáltal manuálisan is módosíthatja az ügyfél fiókját, ha vásárláskor megváltoztatja címét.
- Alternatív megoldásként megkérheti a közvetlenül az üzletbe érkező vásárlót, hogy győződjön meg arról, hogy a cím nem változott. Ezt követően elvégezheti a rendszer frissítését.
