A PayPal védelmet nyújt a vásárlóknak azoknak a vásárlásoknak, amelyeket a szolgáltatásuk segítségével végez. Ha olyan tételt kap, amely nagyon eltér az eladó által leírt tételtől, vagy ha nem kapja meg a terméket, miután kifizette, a PayPal lehetőséget biztosít a vita rendezésére. A vita benyújtásával közvetlenül tárgyalhat az eladóval a probléma megoldására, vagy keresetet nyújthat be, hogy a PayPal kivizsgálhassa a helyzetet és megoldhassa az Ön nevében.
Lépés
Módszer 1 /3: Vita benyújtása
1. lépés: Jelentkezzen be PayPal -fiókjába, és lépjen a „Feloldóközpontba”
Ha személyes PayPal -fiókkal rendelkezik, a PayPal lehetőséget biztosít az eladóval kapcsolatos tranzakciós viták rendezésére, ha problémája van a vásárolt termékkel.
- A Felbontási Központra mutató linket a képernyő bal felső sarkában található PayPal ikonra kattintva találhatja meg. Ha az oldal aljára görget, a bal oldalon megjelenik egy link, amelyen a következő felirat olvasható: „Probléma megoldása a feloldóközpontunkban.
- A PayPalnak más a folyamata, ha személyes fiókja helyett üzleti fiókja van.
2. Nyissa meg a vitát
A PayPal Resolution Center lehetővé teszi, hogy közvetlenül üzenetet küldjön az eladóknak az esetleges problémák megoldása érdekében.
- Kattintson a gombra a tranzakciós vita benyújtásához.
- Átirányítunk egy oldalra, amely felsorolja az összes tranzakciót.
- Válassza ki a vitatni kívánt tranzakciót a tranzakció dátumától balra található körre, majd a „folytatás” gombra kattintva.
3. lépés. Adja meg a vásárlással vagy a jogosulatlan vásárlással kapcsolatos problémát
Ebben a szakaszban egy oldalra irányít, amely felkéri, hogy írja le a megoldani kívánt probléma típusát. Két lehetőség van: „Problémám van a megvásárolt tétellel” vagy „Olyan tranzakciót szeretnék jelenteni, amelyet nem engedélyeztem, vagy hibásan kötöttem le”. Kattintson a választástól balra lévő körre, amely pontosan leírja a problémát, majd kattintson a „Folytatás” gombra.
Ha a „Problémám van a megvásárolt termékkel” lehetőséget választja, akkor egy képernyőre irányítja Önt, hogy válassza ki a „Nem kaptam meg a terméket” vagy a „Megkaptam a terméket, de nem a leírtak szerint” lehetőséget (I megkaptam a termékemet, de nem teljesen olyan, mint a leírtak). Kattintson a választástól balra lévő körre, amely pontosan leírja a problémát, majd kattintson a „Folytatás” gombra
4. lépés: Válassza ki a „vásárlás kategóriáját” a legördülő menüből
Miután kiválasztotta a kategóriáját, megjelenik egy üzenetdoboz, amely lehetővé teszi, hogy üzenetet írjon az eladónak közvetlenül a PayPal Resolution Center -en keresztül.
5. lépés. Írja le a vitát, és adja meg, hogyan szeretné megoldani a vitát
Miután megírta az üzenetet, kattintson a "Folytatás" gombra. A PayPal rögzíti a vitát, és elküldi az eladónak.
A PayPal a befizetés időpontjától számított 180 napot biztosít a tranzakciós vita megoldására. Ha a tranzakció meghaladja a 180 napot, akkor is jelentheti a problémát a PayPalnak
6. lépés. Tárgyaljon az eladóval a helyzet megoldása érdekében
A PayPal lehetőséget kínál Önnek és az eladónak, hogy közvetlenül válaszoljanak az üzenetekre a probléma megoldása érdekében.
- Amikor tárgyal, a PayPal visszatart minden, a vitatott tranzakcióhoz kapcsolódó pénzt.
- Amikor megnyitja a vitát, a PayPal e -mail értesítést küld az eladónak. Hét napon belül választ kell kapnia a vevőtől.
- 20 napja van a tárgyalásra a vita megnyitásától számítva. Ha ezen időn belül nem kívánja lezárni vagy folytatni a vitát, a PayPal automatikusan lezárja a vitát.
7. lépés: Zárja le vagy folytassa a vitát
Ha teljesen elégedett az eladóval megállapodott megegyezéssel, lezárhatja a vitát. Ellenkező esetben folytathatja vagy fokozhatja a vitát a PayPal bevonásával.
- Miután lezárta a vitát, nem nyithatja meg újra. Tehát győződjön meg arról, hogy elégedett az eredménnyel.
- Ha folytatni szeretné vagy fokozni kívánja a nem megkapott tétel kifizetésével kapcsolatos vitát, akkor a vita megnyitása után hét napot kell várnia a tétel kézbesítésére, mielőtt folytathatja.
2. módszer a 3 -ból: A vita továbbítása vagy fokozása
1. lépés: Jelentkezzen be PayPal -fiókjába, és lépjen a „Feloldóközpontba”
A Rendezvényközpont lehetőséget biztosít az összes nyitott vitaügy nyomon követésére, a lezárt viták felülvizsgálatára és új viták megnyitására.
2. lépés. Nyisson meg egy vitát, vagy kattintson egy meglévő vitára
Ha még nem nyitott vitát, a PayPal megköveteli, hogy nyisson vitát, és próbálja meg közvetlenül tárgyalni az eladóval, mielőtt folytatja vagy vitatja igényét.
Ha már megnyitott egy vitát, és nem tudta megoldani azt az eladóval, lehetősége van a vitát folytatni, vagy követeléssé fokozni
3. lépés: Válassza ki a vita folytatásának vagy fokozásának lehetőségét a „További lehetőségek” részben
Amikor a vitát követeléssé alakítja, felkéri a PayPalt, hogy vizsgálja meg a tranzakcióval kapcsolatos ügyet, és határozza meg a végeredményt.
4. lépés. Adja meg a kért információkat
A PayPal kérdéseket tesz fel a tranzakcióval kapcsolatban, hogy segítse a vizsgálatot.
A vizsgálat részeként a PayPal információt is kér az eladótól, például szállítási bizonylatot vagy egyéb bizonyítékot, amely igazolja, hogy az eladó a megállapodásnak megfelelően járt el
5. lépés. Várja meg, amíg a PayPal teljesíti a követelését
A követelés állapotát bármikor ellenőrizheti, ha bejelentkezik PayPal -fiókjába, és felkeresi a Feloldóközpontot.
Amint a PayPal megkezdi követelése felülvizsgálatát, láthatja a becsült elszámolási dátumot
3. módszer a 3 -ból: Aktivitásigénylés benyújtása engedély nélkül
1. lépés. Határozza meg az engedély nélkül végzett tevékenységeket
Ha jogosulatlan tranzakciót lát a PayPal -fiókjában, akkor kihagyhatja a vitafolyamatot, és azonnal panaszt nyújthat be a PayPalhoz.
2. lépés: Jelentkezzen be PayPal -fiókjába, és lépjen a „Feloldóközpontba”
A PayPal Resolution Center segít megoldani a jogosulatlan tranzakciókkal vagy más fióktevékenységekkel kapcsolatos problémákat.
Lépés 3. Kattintson a „Hibabejelentés” gombra
Ezzel a gombbal közvetlenül bejelentheti a jogosulatlan tevékenységet a PayPalnak, és nem kell vitát kezdeményeznie, és tárgyalnia kell az eladóval.
4. lépés. Adja meg a PayPal által kért információkat
Kérdéseket fog feltenni a bejelentett tranzakcióval kapcsolatban, így a PayPal rendelkezik a jelentés kivizsgálásához szükséges részletekkel.
Lépés 5. Módosítsa PayPal jelszavát és biztonsági kérdését
Miután jogosulatlan tevékenységre vonatkozó igényt nyújtott be, a PayPal felkéri Önt, hogy változtassa meg jelszavát, hogy megakadályozza más jogosulatlan tevékenységeket a fiókjában.
6. lépés. Várja meg, amíg a Paypal felülvizsgálja az igényét
A PayPal az első igénylést a benyújtástól számított 10 napon belül felülvizsgálja.
- Ha a PayPal megállapítja, hogy az Ön által bejelentett tevékenység jogosulatlan, a PayPal visszatéríti a tranzakció összegét a fiókjába, és lezárja a követelést.
- Ha a PayPal követelést kér egy tranzakcióban részt vevő másik féltől a követelés rendezéséhez, a PayPal felveszi velük a kapcsolatot, és hét napot ad a válaszadásra, mielőtt a követelés megoldásra kerül.
7. lépés. Várja meg a PayPal végleges döntését
Miután megkapta az összes szükséges információt, a PayPal teljes mértékben kivizsgálja a bejelentett tevékenységet.
- Ha a PayPalnak további információra van szüksége, üzenetet kap a Feloldóközpontban. Jelentkezzen be, és nyissa meg a Feloldóközpontot, hogy bármikor ellenőrizhesse követelésének állapotát.
- A PayPal általában 30 napon belül végleges döntést hoz a jogosulatlan tevékenység iránti igényről.
