Amikor elfogadja, hogy pénztárosként dolgozzon egy élelmiszerboltban vagy szupermarketben, amely számológépet használ, fel kell készülnie a gép kezelésére. Az üzlettulajdonosok általában képzettséget biztosítanak a tapasztalatlan pénztárosoknak. A képzésen való részvétel után azonban szakszerűen kell dolgoznia. Hogyan bánik az ügyfelekkel, akik már hosszú sorban állnak, hogy rövid időn belül kiszolgálhassák őket, és elégedettek legyenek? Olvassa el ezt a cikket, hogy megkapja a választ és javítsa a munkateljesítményt!
Lépés
Rész 1 /3: A legjobb szolgáltatás nyújtása
1. lépés. Mosolyogjon és legyen kedves az ügyfelekkel
Ha ideges, először felejtse el a problémáját, és legyen udvarias mindenkivel, még a durva ügyfelekkel is. Boldogok és elégedettek lesznek, ha boldog szívvel szolgálják fel őket, még akkor is, ha nem lelkesednek. Ez még mindig jobb, mint villámgyorsan dolgozni, de kifinomult és durva. Még ha rosszul is érzi magát, próbáljon boldog kifejezést mutatni.
2. lépés: Üdvözölje az ügyfelet ezzel:
„Jó reggelt” vagy „Jó estét”. Figyeljen és tartsa tiszteletben az ügyfél válaszát, hogy ő szívesen távozzon, és újra szeretne jönni.
3. lépés. Kérjen további pénztárosokat
Ha a munkahelyen van egy eljárás a pénztárosok hozzáadásához, ha szükséges, és az ügyfelek sora nagyon hosszú, kérjen segítséget egy tartalék pénztárostól, hogy ne kelljen rohannia, és minden ügyfél jól kiszolgálható legyen.
4. lépés. Ne beszéljen munkatársaival az ügyfelek kiszolgálása közben
Azok a pénztárosok, akik munka közben folytatják a csevegést, bosszúsnak és lekicsinyeltnek érzik az ügyfeleket. A többi alkalmazotthoz hasonlóan a pénztárosoknak sem kell csevegniük munka közben, beleértve Önt sem. Találja meg a megfelelő időt a csevegésre.
2. rész a 3 -ból: Fizetési tranzakciók jó kezelése
1. lépés Ismerje meg a számológép kezelését
Pénztárosként előfordulhat, hogy manuális számlálógépet vagy kifinomult számítógépet kell használnia. 3-4 ügyfél kiszolgálása után már meg kell értenie, hogyan kell részletesen kezelni a számológépet. Szokja meg használni az Rp500 és Rp1000 érmeadagoló gombokat, ha van ilyen. Néhány napi munka után értékelje munkáját pihenés közben. Egy tapasztalt pénztáros ellenőrizze munkáját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az eredmények helyesek.
2. lépés. Számítsa újra a változást
Annak érdekében, hogy a felesleges pénzt helyesen adja vissza, tegye szokássá az újraszámítást, ahelyett, hogy közvetlenül átadná a pénzt a fizetési nyugtával együtt. Tegye ezt, hogy elkerülje a hibákat és a pénzmaradvány -különbségeket.
Manapság az élelmiszerboltok és szupermarketek pénztárai gyakran közlik, hogy mennyi pénzt kapnak az ügyfelektől. Ugyanezt a módszert alkalmazza, hogy az ügyfél ne állítsa, hogy az általa adott pénzösszeg nagyobb, mint amit kapott
3. lépés. Ismerje meg, hogyan kell fizetni
Azok az ügyfelek, akik készpénzzel fizetnek, általában várni fognak a nyugtára vagy a változásra. Azoknak az ügyfeleknek, akik bankkártyával fizetnek, be kell írniuk a jelszó számát, és meg kell várniuk, amíg a tranzakció befejeződik. Használja ki ezt a lehetőséget, és tegye élelmiszereit műanyag zacskóba.
Rész 3 /3: A munkahelyi szabályok megértése
1. lépés. Ismerje meg, hogyan kell kezelni a gyakran előforduló nem rutinszerű tranzakciókat
Például: ha az üzlet tulajdonosa 1-2 hetente ajándék kupont ad a vásárlónak, akkor részletesen meg kell értenie a kupon felhasználásának eljárását. Tudja meg, mit kell tennie, ha valami baj történik, vagy kisebb probléma merül fel. Például: ismerje meg azokat az eljárásokat, amelyek akkor érvényesek, ha rossz változtatást ad meg, de a számlálógép le van zárva, ha az ügyfél vissza akar küldeni egy tételt, és visszatérítést kér, vagy ha a bankkártya -automata nem működik. Ha ezeket nem tanítják a képzésen, kérdezzen meg egy tapasztalt vezetőt vagy pénztárt.
2. lépés. Tudja meg, honnan szerezhet információt előre nem látható körülmények esetén
A kézikönyvben szereplő összes információ memorizálása nem könnyű, különösen akkor, ha olyan eljárásokat kell megjegyeznie, amelyeket szinte soha nem hajtanak végre. Ennek ellenére meg kell találnia egy kézikönyvet vagy kézikönyvet, ha az eljárást végre kell hajtani. Szánjon időt a kézikönyv végső elolvasására, hogy ismerje a vázlatát, és megtalálja azt, amikor egy adott eljárást keres, például: ha kialszik az áram, akkor már tudja, hogyan kell használni a számológépet és jelentéseket készíteni manuálisan.
3. lépés: Próbálja meg megismerni az egyes értékesített termékeket, hogy visszajelzést és panaszt tegyen
Pénztárosként nem kell értékesítőnek lennie, de lehet, hogy válaszolnia kell a kérdésekre. Ha ismeri az egyes termékek előnyeit, tudassa a vevővel, hogy ő a legjobb választást választotta, mert új terméket vagy bestseller terméket vásárolt. Közölje a helyes információkat, és ne vigye túlzásba. Adjon kis kompenzációt a vásárlóknak hozzáadott értékként a vevői elégedettség növelése érdekében.
