Az egyik módja annak, hogy a vállalkozások versenyképesek maradjanak, javítják üzleti folyamataikat, mind működési, mind pénzügyi szempontból. Ehhez szükség van a folyamat előrehaladásának mérésére. "Amit nem lehet mérni, azt nem lehet kezelni." Egy vállalkozás nem tudja kezelni a folyamatot, ha nincs megfelelő mérési módszere. Ezért a mutatókat (a folyamat mérhető részleteit) használják az adatok gyűjtésére a változtatások végrehajtása előtt és után. E mutatók elemzése olyan adatokat szolgáltat, amelyek közlik a folyamat változásaiból eredő javulások mértékét. A kezdéshez először ki kell választania egy mérőszámot, amely megfelel a mérési folyamatnak.
Lépés
Rész 1 /3: A folyamatjavító rendszer beállítása
1. lépés Határozza meg, hogy mit kell mérni
Vagyis mit értesz „javulás” alatt. Olyan folyamatot szeretne, amely megbízhatóbb, gyorsabb, hatékonyabb vagy másban jobb? Ez tisztázza a projektet. Győződjön meg arról, hogy a folyamat mérhető kimenetet produkál.
Például egy olyan cég, amely fel akarja gyorsítani a termékek szállítását, méri a szállítási időt. Az adatok digitalizálását végző vállalatok mérhetik a karakterhibák százalékos arányát egy kötegben, vagy feldolgozhatják a kimenetet
2. lépés. Győződjön meg arról, hogy a projekt szókincse következetes
Használjon általánosan értett kifejezéseket a mérések pontosságának és következetességének biztosítása érdekében. Ez biztosítja a különböző helyszínekről és létesítményekből származó más felekkel megosztott információk megbízhatóságát. Ez megakadályozza a félreértéseket és tisztázza az összes mért változó definícióját.
Például a vállalat napokban méri az időt. Ugyanazon társaság más fióktelepei eltérően értelmezhetik az „egy nap” szót. Talán 8 órás munkanapnak gondolják, és nem 24 órának. Az ilyen dolgok félreértésekhez vezethetnek a vállalat fióktelepei között
3. lépés. Döntse el, hogyan gyűjti az adatokat
Az adatokat ugyanúgy kell gyűjteni a vállalaton belül. Például, ha egy osztály véletlenszerű mintát használ az adatok gyűjtésére, akkor minden osztálynak követnie kell a példáját. Ellenkező esetben az adatok nem lesznek összehasonlíthatók. Ezenkívül a mértékegységeknek is azonosnak kell lenniük. A kimenet mérésekor győződjön meg arról, hogy a használt mértékegységek megegyeznek.
Például a szállítási sebességet percben vagy órában lehet mérni. Az egyik egységről a másikra történő átalakítás csak időpocsékolás
4. lépés. Határozza meg a számítási pontosság szabványát
Ez azt jelenti, hogy az egyik osztálynak nem kell kerekítenie a számokat, amíg nincs vessző, míg egy másik osztálynak két számjegyig kell kerekítenie a vessző után. A számok részletességének különbsége megzavarja az eredményeket. Ne feledje, a kisebb egységek általában pontosabb eredményeket adnak.
Például minden osztálynak meg kell egyeznie a számok kerekítésének módjáról
Rész 3 /3: A projekt megfelelő mutatóinak meghatározása
1. lépés. Válasszon egy elsődleges mutatót
A legfontosabb mutatók meghatározzák a folyamatfejlesztés kimenetelét vagy céljait. Például egy autógyártó mérheti az óránként gyártott autók számát. A folyamat javítása előtt először mérési alapot kell venni. A projekt végén a folyamatot újra mérik. Ezután kiszámítják a folyamatban lévő fejlesztések számát.
2. lépés: Kapcsolja össze a legfontosabb mutatókat az üzleti mutatókkal
Az üzleti mérőszámok azt mérik, hogyan érik el a működési folyamatok fejlesztései a vállalat egyik célját. Például, ha az elsődleges mutató a termékgyártás felgyorsítása, akkor az üzleti mutató növelheti a nyereséget vagy csökkentheti az állandó költségeket. A legfontosabb mutatók és az üzleti mutatók között ok-okozati összefüggés van. Ez az eltérés megmagyarázza azt az okot, amiért a kulcsfontosságú mutatók fejlesztése a vállalati teljesítményt is javítja.
Lépés 3. Fontolja meg a lehetséges váratlan eredményeket
A folyamatfejlesztési projektek eredményeként váratlan terhelések keletkezhetnek. Ha az elsődleges mutató azt méri, hogy mit kell javítani, akkor más következtető mérőszámok is lesznek annak mérésére, hogy mit nem szabad megváltoztatni. Következő mérési adatokat kell beszerezni a projekt előtt, alatt és után. A projekt számos lehetséges következményes mutatója közül csak néhánynak van jelentős hatása a kimeneti minőségre, és ezeket figyelembe kell venni.
Például a szállítási sebességet növelni kívánó vállalatnak nem szabad megnövekedett költségeket okoznia a rossz kezelés és a termékkárok miatt. Ebben az esetben a termékhibák aránya következetes mérőszám
4. lépés. Határozza meg a pénzügyi mutatókat
A pénzmegtakarítás nem feltétlenül a vállalat elsődleges mutatója. A vállalatoknak azonban figyelemmel kell kísérniük a folyamatfejlesztések pénzügyi eredményeit. Ezt nem szabad összetéveszteni a projekt számviteli költségeivel. A pénzügyi mutatóknak eszköznek kell lenniük a vállalt projektek pénzügyi hasznainak elemzésére. Sok vállalat a projekt befejezése után akár egy évig is figyelemmel kíséri a pénzügyi mutatókat.
Például a gyártási idő növekedése várható a vállalat bevételeinek növelésében. A vállalat figyelemmel kíséri a bevételt, valamint egyéb tényezőket, például a nyereséget, a változás végrehajtásának időpontjától kezdve, és mérni fogja, hogyan lesz a folyamatváltás hatása
Rész 3 /3: Adatok gyűjtése
1. lépés. Mérje meg az időt
A folyamatidő a termék vagy szolgáltatás tartósvá tételének lépéseinek hosszát méri. A többi időmérő azt méri, hogy egy projekt mennyi idő alatt hoz létre értéket, vagy mennyi ideig tart, amíg válaszol egy ügyfél kérésére. A mutató kiszámítása lehet a szállítási idő százalékos aránya.
A folyamatidőt csökkentő stratégiák bizonyítottan növelik az üzletet. Ez növelheti a termelést és a termékek vagy szolgáltatások gyorsabb szállítását. Ha az áruk vagy szolgáltatások ára és minősége megegyezik a versenytársakéval, az ügyfelek úgy döntenek, hogy gyorsabban elfogadott árukat vagy szolgáltatásokat vásárolnak. Ha a feldolgozási idő csökkenthető, akkor nagyobb az esélye az új megrendelések fogadására és az üzletre
2. lépés. Mérje meg a költségeket
A költségmutató felméri a gyártási folyamat teljes költségét. Ez a mutató a működési költségeket is méri a termelési szintekhez képest. A tranzakciónkénti költség egy egység előállításának költségét méri. A költségmegtakarítás a tranzakciónkénti költségcsökkentést méri. A munkaerő -megtakarítás az áruk vagy szolgáltatások előállításához szükséges munkaórák csökkentését méri.
A költségcsökkentési stratégia akkor válik fontossá, amikor az üzleti bevételek csökkenni kezdenek. Például a Bank of America 2011 -ben a hitelezési és kereskedelmi bevételek csökkenését tapasztalta. Ezért csökkentették a munkaerőt, hogy továbbra is fizessenek a részvényeseknek. A bankvezetők és tanácsadók úgy döntöttek, hogy költségmérők segítségével azonosítják azokat a munkákat, amelyek leírhatók, hogy pénzt takarítsanak meg anélkül, hogy kárt okoznának a vállalatban
3. lépés. Mérje meg a minőséget
A minőségi mutatók mérik az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfelek elégedettségi adatai felmérések, vásárlói panaszok és egyéb visszajelzések révén szerezhetők be. A minőségi mutatók azt is felmérik, hogy egy folyamat hozzáadott értéket ad -e az ügyfélnek. Ez a mutató a hibák és az újrafeldolgozások gyakoriságát is megvizsgálja. A hibák százalékos aránya a termékhibák szintjében fog megjelenni. A befejezés százalékos aránya és a pontossági szint a hibamentes folyamatok gyakoriságát méri.
- Az egészségügyi ipar nagymértékben támaszkodik a minőségi mutatókra. A minőség javításának az adatokon kell alapulnia. Az elemzők pénzügyi és klinikai adatokat vizsgálva határozzák meg az egészségügyi ellátás eltéréseit. A szolgáltatásnyújtási folyamatot lebontják, majd pazarló vagy felesleges területeket keresnek, hogy magas színvonalú eredményeket biztosító folyamatot hozzanak létre. A költségcsökkentés nem ad hozzáadott értéket, ha nem képes javítani vagy fenntartani az adott minőségi szintet.
- A minőség javításának kulcsa a hatékonyság növelése a hatékonyság csökkentése nélkül. A hatékonyság a termék vagy szolgáltatás nyújtásához szükséges erőforrások mennyiségét jelenti. A hatékonyság azt jelenti, hogy a termék vagy szolgáltatás céljait mennyire sikerül elérni.
4. lépés. Mérje meg a kimenetet
A kimeneti mutatók egy adott időszakban nyújtott termék vagy szolgáltatás mennyiségét mérik. A termelési célokat a vevői igényekhez kell igazítani. A kimeneti mutatók a lemaradást és a felesleges készletet is megvizsgálják (mindkettő összegének minimálisnak kell lennie). Végül a folyamatban lévő munkát mérik, hogy meghatározzák a folyamatban lévő termékek vagy szolgáltatások számát.
A gyártás teljesítményének növelésének egyik stratégiája a szabványosított munka. Például az autóiparban az autógyártók szabványos módszerekkel rendelkeznek az autók telepítéséhez. A gyártók gyártási folyamatra vonatkozó szabványokat határozhatnak meg a termelés növelése érdekében. A mérőszámok segíthetnek annak elemzésében, hogy egy folyamat mennyire javítja a kimenetet. A folyamat sikeresnek mondható, ha a terméket egy bizonyos időn belül gyártják egy új szabványosított eljárással
5. lépés. Mérje meg a folyamat összetettségét
Ez a mutató a gyártási folyamat lépéseinek számát méri. Ez a mutató azt is mutatja, hogy milyen gyakorisággal lassulnak le a folyamatok a kezek cseréje vagy a felügyelői jóváhagyás kérése miatt. A folyamat lépéseinek számát az értéknövelő folyamat lépéseivel együtt számolják. Ezek a lépések értékesebbé teszik a terméket vagy szolgáltatást. A mérőszám azt is méri, hogy a hibák kijavítása esetén hányszor küldik vissza a terméket.
