Nem könnyű olyan emberekkel foglalkozni, akik nem udvariasak és gyakran rosszul viselkednek; gyakran csak nem tudja, hogyan reagáljon. Figyelmen kívül kell hagyni? Valóban meg kell védenie magát azzal, hogy szembe kell néznie vele? Ha úgy dönt, hogy közvetlen konfrontációt folytat, akkor a helyzet rosszabbodik? Olvasson tovább hatékonyabb tippekért, amelyek minden gondra választ adnak!
Lépés
Rész 3 /3: A helyzet értékelése
1. lépés. Határozza meg a nem szándékos és személytelen negatív viselkedést
A durva és tiszteletlen viselkedés mindig bosszantó, néha pedig nehezen tolerálható. Azonban nem minden cselekvésnek ugyanaz a szándéka. Más szóval, különböző stratégiákra van szüksége a különböző szándékok kezeléséhez.
- Például egy munkatárs folyamatosan hangosan rágja a gumit melletted. Ennek következtében az irodában is nehézségei vannak a koncentrációra.
- Azt gondolhatja, hogy viselkedése tiszteletlen és helytelen egy nyilvános helyen. A legvalószínűbb azonban, hogy viselkedése "rossz szokás", amelyet továbbra is tesz anélkül, hogy észrevenné. Ennek eredményeként ezek a rossz szokások negatív hatással vannak a körülötte lévőkre (ebben az esetben Önre!) Anélkül, hogy tudná. Valószínűleg a viselkedésének sem az volt a célja, hogy bántson vagy szemrehányást tegyen. Mellesleg te vagy az, aki a közelben van, és automatikusan a viselkedésének "áldozatává" válik.
- Fontolja meg ezeket a lehetőségeket a legbölcsebb stratégia és válasz meghatározásához.
2. lépés. Határozza meg a nem szándékos, de személyes negatív viselkedést
Ebben a helyzetben az illető nem akart durva lenni, de a tettei kifejezetten rád irányultak.
- Például egy barátja meghívja Önt, hogy minden héten találkozzon egy csevegéssel. Valójában minden idejét az élete problémáinak hallgatásával tölti. Valójában nem is fog időt szakítani arra, hogy megkérdezze, hogy vagy.
- Valójában a viselkedés önző, tiszteletlen és rád irányul; más szóval, nem hajlandó figyelembe venni az Ön igényeit és vágyait, és felhasználni a jelenlétét az érdekei kielégítésére. Azonban valószínű, hogy nem szándékosan tette, hogy bántson téged. Valószínűleg észre sem vette, hogy a beszélgetés egy irányba halad!
3. lépés. Határozza meg a szándékos, de nem személyes negatív viselkedést
Ez a fajta viselkedés általában az "érvényes normák megsértésének" egyik formája. Ebben a helyzetben a személy teljesen tisztában van tetteivel, és nagyobb valószínűséggel tudja, hogy viselkedése ellentétes a normával (vagy mások tiszteletlennek tartják). Valószínűleg egyszerűen nem törődik az uralkodó normákkal, vagy nem igazán gondol arra, hogy ez milyen hatással van más emberekre.
- Ha valaki negatív viselkedése szándékos, de nem személyes, az azt jelenti, hogy tudatosan teszi, de nem azzal a szándékkal, hogy bántson.
- Például egy személy, aki átsétál a sorban egy szupermarket pénztáránál, tudja, hogy viselkedése sérti az uralkodó tisztességet; a cselekvést szándékosan hajtják végre, de nem személyes támadásra szánják. Más szóval, nem azért rohan át a vonalon, mert nem gyűlöli vagy nem szereti, ahogy kinéz. Valószínűleg azért tette, mert úgy érezte, érdekei sürgetőbbek, mint a tiéd.
- Egy másik példa, aki nyilvános helyen dohányzik, tisztában kell lennie azzal, hogy tettei zavarják a többieket, és megsértik az uralkodó tisztességes normákat. Valójában továbbra is úgy dönt, hogy nem tartja tiszteletben a normát, vagy biztosítja magáról, hogy viselkedése senkit sem zavar.
- Bármi legyen is az oka a tetteinek, nem csak azért teszi, hogy felbosszantson.
4. lépés. Azonosítsa a szándékos és személyes negatív viselkedést
Ebben a helyzetben a személy teljesen tisztában van azzal, amit csinál, és a viselkedés rád irányul. Valószínűleg még azt is hajlandó elismerni, hogy tettei durvaak és tiszteletlenek voltak.
- Édesanyád mindig kritizálja az ételeidet? A viselkedés személyes, mert kifejezetten rád irányul, és szándékosan történik, mert anyád tudatosan mondta.
- Viselkedésének azonban nem feltétlenül az a célja, hogy bántson téged. Remélhetőleg anyja megjegyzéseit nem azért tették, hogy bűntudatot érezzen. Kifejezetten azonban kritizálni szándékozott (annak ellenére, hogy a kritikát „anya aggodalma” formájában csomagolták).
Rész 2 /3: A reakció ellenőrzése
1. lépés: Ne vonjon le negatív következtetéseket
Még ha megérti is a tiszteletlen viselkedés egyes formáit egy személyben, valószínűleg még mindig nehéz lesz tudni, hogy a viselkedés személyes -e vagy sem. Sajnos ezek a „hozzá nem értések” általában arra ösztönöznek, hogy ítéld meg a személyt, és tégy negatív feltételezéseket. Hidd el, ezzel csak fokozod a csalódottságodat és a haragodat!
- Még ha tudod is, hogy az a személy, aki betört, nem akarta személyesen bántani, valószínűleg nem lesz képes ellenállni a válasznak: „A fenébe is! Ennek az embernek önzőnek kell lennie, és nem akar másokra gondolni.” Annak ellenére, hogy van rá lehetőség természetesen valaki, aki önző és bunkó, talán valóban öntudatlanul tette, mert nem látott téged.
- Bizonyára bosszúsnak kell éreznie magát, amikor utat ér az út közepén. Mielőtt azonban elítélné azt a személyt, aki megelőzte Önt, fontolja meg annak lehetőségét, hogy éppen rossz híreket kapott szeretettől, és siet a kórházba.
- Lehet, hogy bosszant egy munkatárs rágógumi szokása. Mielőtt azonban önzőséggel vádolná, fontolja meg annak lehetőségét, hogy ezt tette dohányzási függőségének vagy szorongásos zavarának leküzdésére.
2. lépés: Tegyen meg mindent, hogy együtt érezzen
Ne mindig a legrosszabb feltételezéseket tegyük másokról (még ha nagyon durvaak is), és próbáljunk együtt érezni velük. Ahhoz, hogy megértse hozzáállását és tetteit, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy a helyébe lépjen.
- Ha egy étterem alkalmazottja rosszul vagy durván viselkedik, amikor kiszolgálja Önt, próbálja meg megfigyelni a környezetét: az étterem nagyon elfoglalt és nem volt elegendő személy? Még ha ez nem is így van, vegye figyelembe, hogy a munka stresszes és stresszre hajlamos. Ne feledje, hogy sok embert kell kiszolgálnia egyszerre, nem túl nagy díj ellenében. Nem természetes, hogy csalódottsága akaratlanul is tükröződik veled szembeni viselkedésében?
- Ne feledje, az empátia nem egyenlő azzal, hogy valaki rossz viselkedését igazolja. Alapvetően empátiára van szükség az irritáció enyhítésére és az élet jobb folytatására.
- Még akkor is, ha tudja (és hiszi), hogy cselekedetei személyesek (például édesanyja folyamatosan kritizálja az ételválasztását), a probléma könnyebben megoldható, ha empátiával próbálkozik. Anyád kritikája fájdalmas. Ha azonban ismeri tettei okát, nagy valószínűséggel a bosszúság enyhülni fog.
- Ha édesanyjának problémái vannak súlyával, testalkatával vagy önbizalmával, akkor arra a következtetésre juthat, hogy negatív viselkedése veled szemben bizonytalanságát tükrözi.
3. lépés Ha lehetséges, hagyja figyelmen kívül a viselkedést
Ebben a szakaszban rájöhet, hogy a viselkedés nem szándékos és/vagy személytelen volt. Ha ez a helyzet, akkor úgy érezheti, hogy nincs szükség szembe fordulni a személlyel, mert viselkedésének nem az volt a célja, hogy bántsa. Másrészt dönthet úgy is, hogy figyelmen kívül hagyja azt a viselkedést, amelyet szándékosan követnek el, és bántani szándékoznak.
- Mindig szükségét érezheti annak, hogy megvédje magát a rossz, bántalmazó vagy sértő magatartással. Valójában azt is gondolhatná, hogy ha nem tud szembenézni a kellemetlen viselkedéssel, lassan felépíti saját frusztrációját.
- Valójában számos logikus oka van annak, hogy a kellemetlen viselkedés figyelmen kívül hagyása szükséges a józan ész és az érzelmi egészség megőrzése érdekében. A legújabb kutatások kimutatták, hogy azok a válaszadók, akik figyelmen kívül hagyják a kellemetlen viselkedést (ahelyett, hogy szembesülnének vele), jobban tudják teljesíteni kognitív feladataikat. A kutatások azt mutatják, hogy a kellemetlen emberektől való távolmaradás valójában a legerősebb stratégia önmaga védelmére és józan esze megőrzésére.
4. lépés. Határozza meg azokat a műveleteket, amelyeket nem tud elviselni
Sajnos nem minden rossz vagy tiszteletlen magatartás figyelmen kívül hagyható; Például nehéz lehet figyelmen kívül hagyni kollégája pletykálási szokásait, amelyek megnehezítik a koncentrációt vagy a munkáját. Ha ez a helyzet, próbáljon meg megfelelő stratégiákat kidolgozni a viselkedés leállítására.
- Gondolja át alaposan, hogy tehet -e valamit annak elkerülése érdekében. Például, ha egy munkatárs folyamatosan hangosan fütyül a közelébe, megváltoztathatja a munkahelyét, vagy füldugót viselhet, ha körülötte van?
- Természetesen nem egyedül kell változtatni. Valójában azonban önmagát megváltoztatni sokkal könnyebb, mint másokat. A bosszantó emberekkel való foglalkozás legfontosabb része a korrekciók elvégzése az Ön oldaláról; senki sem garantálja, hogy megváltoztathatja mások viselkedését, igaz?
- Ha hajlandó megtanulni, hogy ne vonja el a figyelmét, és ne vonuljon vissza egy ideges helyzetből, akkor valószínű, hogy a probléma könnyebben megoldódik.
- Alapvetően próbálja meg megőrizni az egyensúlyát, amennyire csak tudja. Ne feledje, hogy nem Önnek kell egyedülinek lennie a módosítások elvégzéséhez, különösen akkor, ha az illető barátja, családja, munkatársa vagy más személy, akitől nem tud (vagy nem akar) megszabadulni az életétől.
Rész 3 /3: Szembesítés
1. lépés. Ne vegyen részt agresszív konfrontációban
Ha úgy dönt, hogy közvetlen konfrontációt folytat, óvatosan tegye ezt. A harag kifejezése csak védekezővé teszi az illetőt. Ennek eredményeként a helyzet még hevesebb lesz.
- Kerülje a vádlónak tűnő mondatokat. Ahelyett, hogy azt válaszolná édesanyjának, hogy „Ez az anya nagyon szeret ítélkezni az emberek felett”, próbálja meg „én” szavakkal csomagolni a panaszát. Például azt mondhatná: "Anya, minden alkalommal megítéltnek és bizonytalannak érzem magam, amikor megjegyzést tesz az étkezésem részéhez."
- Ne dobja a sértéseket is helytelen szavakkal. Még akkor sem, ha úgy gondolja, hogy az illető seggfej (vagy még rosszabb), ne nevezze „bunkónak”, és ne használjon más negatív szavakat; hidd el, ugyanolyan ostobának fogsz tűnni, ha igen.
2. lépés. Nyilvánvalóan, de udvariasan fejezze ki panaszát
Amikor úgy dönt, hogy szembe kell néznie valakinek a kellemetlen viselkedésével, ne beszélgessen és ne használjon passzív-agresszív technikákat. Világosan fogalmazza meg a problémát, és pontosan fogalmazza meg igényeit.
- Ha csak sóhajt vagy hangosan kuncog minden alkalommal, amikor elhalad egy munkatársa mellett, aki szeret fütyülni anélkül, hogy tudná az időt, akkor valószínűleg csak azt fogja érezni, hogy csalódott a munkája miatt.
- A probléma gyorsabban megoldódik, ha nyugodtan és udvariasan elmagyarázza panaszát. Például azt mondhatja: "Nem vagyok biztos benne, hogy tisztában van a fütyülési szokásával, de tényleg a munkámra kell koncentrálnom. Csak fütyülhet a konyhába vagy a váróterembe?”
- Ha néhány munkatársa az irodája előtt pletykál, az ajtó becsapása segíthet a mozgásban, de ez nem javítja a hosszú távú helyzetet.
- Inkább dorgáld meg őket, és mondd: „Hé, elnézést a közbeszólásért, de telefonálok egy ügyféllel. Kérlek, folytasd a pletykálást valahol máshol, jó? Köszönöm!".
3. lépés Ha lehetséges, forduljon közvetlenül a személyhez
Akárki is volt az a személy, a legbölcsebb döntés volt, ha szembeszállt vele. Ha valaki másnak (például a főnökének) jelentést tesz viselkedéséről, akkor valószínűbb, hogy valóban gyűlölni fogja, mert potenciálisan súlyosabb büntetést kapott, mint amit megérdemel; anélkül, hogy észrevennéd, ajtót nyitsz a korábban elfogadottnál rosszabb magatartás elfogadására.
- Ha állandóan ideges az éttermi alkalmazott viselkedése, próbálja közvetlenül panaszt tenni neki, mielőtt megfenyegetné a vezetőt. Például, ha bocsánatkérés nélkül leejti a tányérját, próbálja meg ezt mondani: „Sajnálom, de úgy tűnik, ideges. Bántott téged bármelyik szavam vagy tettem?”
- Valószínűleg csak óvatlanul viselkedik, vagy csalódottságát más látogatók felé fordítja, anélkül, hogy észrevenné. Ha egyenesen a menedzserhez megy, nagy valószínűséggel nagyon súlyos büntetést kap, vagy akár kirúgják.
- Ha ugyanezt teszi, hogy megbirkózzon egy munkatársa kellemetlen viselkedésével az irodában, akkor nagy valószínűséggel csak rosszabb lesz a képe a szemében. Amellett, hogy úgy tűnik, képtelen kezelni saját problémáit, panaszosnak is lesz titulálva. Ráadásul, ha megtudja, hogy te panaszkodsz rá, akkor valószínűbb, hogy ezután megromlik a kapcsolatod.
- Természetesen nem minden rossz magatartás oldható meg közvetlenül az érintett féllel; más szóval, vannak esetek, amikor szükség van egy felettes segítségére is. Szembesítéskor mindenképpen rögzítse a vitát, arra az esetre, ha a helyzet súlyosbodna.
- Ha agresszíven reagál a panaszára, vagy ha viselkedése később is negatív marad, jelentse azt egy felsőbbrendű személynek, például menedzsernek, főnöknek stb.
4. lépés. Verje meg kedvességgel
Az alapvető erkölcsi etika megköveteli, hogy úgy bánj másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Ha betartja ezeket az etikákat, automatikusan motivált lesz arra, hogy másokkal jóindulattal és őszintén bánjon; amellett, hogy pozitív társadalmi hatást fejt ki, valójában megkönnyíti, hogy megkapja, amit szeretne. Azzal, hogy kedvesek másokhoz, nagyobb valószínűséggel pozitívan bánnak veled. Ezért ne reagáljon a tiszteletlen viselkedésre agresszivitással vagy gyűlölettel. Ehelyett mosolyogjon és/vagy pozitívan reagáljon. Gyakran a váratlan reakció riasztja el őket, és akadályozza meg őket ebben.
- Ha munkatársa mindig nem hajlandó köszönni, amikor ketten elhaladnak a liftben, kezdeményezze, hogy először mosolyogva köszönthesse.
- Lehet, hogy csak nem túl barátságos ember, de az is lehet, hogy valójában szociális szorongása van, vagy mindig rossz kedve van reggel. Ha hajlandó először melegen üdvözölni. motivált lehet arra, hogy nyugodtabb és melegebb legyen veled. Ha ezek az elvárások nem válnak valóra, ez annak a jele, hogy valójában a negativitását hangsúlyozza az általad mutatott pozitivitás előtt.
