Függetlenül attól, hogy milyen korú, vagy bármilyen háttérrel és tapasztalattal rendelkezik, a hatékony kommunikáció megtanulható készség. Általában minden idők nagy vezetői nagyszerű kommunikátorok és szónokok voltak. Valójában a kommunikáció az egyik legnépszerűbb szak a felsőoktatási szinten, és a hatékony kommunikáció képessége széles körben elismert. Kis önbizalommal és alapvető kommunikációs ismeretekkel pillanatok alatt véleményt nyilváníthat.
Lépés
1. rész az 5 -ből: A megfelelő környezet kialakítása
1. lépés. Válassza ki a megfelelő időt
Ahogyan azt a kifejezést gyakran halljuk: mindennek van helye és ideje, valamint a kommunikációnak is.
Kerülje a nehéz dolgok megbeszélésének megkezdését éjszaka. Kevés ember szeret fáradtan beszélni olyan nehéz témákról, mint a pénzügyek vagy a hosszú távú tervezés. Ehelyett adja át az üzenetet, vagy folytasson megbeszélést erről reggel vagy este, amikor az emberek éberebbek, elérhetőbbek és általában jobban tudnak válaszolni
2. lépés: Könnyítse meg a nyílt és bensőséges beszélgetést
Válassza ki a megfelelő helyet, amely szabadságot ad a nyílt beszédhez, hogy a beszélgetés fejlődjön és érlelődjön. Ha rossz híreket kell közölnie (például halált vagy válást), ne tegye azt nyilvánosan, munkatársai vagy más emberek között. Tisztelje meg az embereket, ha privát helyen kommunikál velük. Ezenkívül nagyobb teret biztosíthat a párbeszéd fejlesztéséhez, megértéssel és elkötelezettséggel, valamint annak biztosításával, hogy a beszélgetés mindkét irányba menjen.
Ha emberek csoportja előtt mutatkozik be, mindenképpen ellenőrizze a szoba akusztikáját, és próbálja tisztán gyakorolni a hangját. Ha szükséges, használjon mikrofont annak biztosítására, hogy a közönség hallja Önt
3. lépés. Kerülje el az összes lehetséges figyelemelterelést
Kapcsolja ki az "összes" elektronikát, amely megszakíthatja a beszélgetést. Ha csörög a telefon, kapcsolja ki az első csengetéskor, majd kapcsolja ki teljesen a telefont, és folytassa a beszélgetést. Ne hagyja, hogy a külső zavaró tényezők elvonják a figyelmét. Bosszanthatják Önt és hallgatóit, és hatékonyan megölhetik a beszélgetést.
Távolítsa el a zavaró tényezőket.
2. rész az 5 -ből: strukturálja kommunikációját
1. lépés. Szervezze meg és tisztázza gondolatait a fejében
Ezt „meg kell tenni”, mielőtt bármilyen ötletet közölni szeretne. Ha rajong egy téma iránt, elképzelései összekeveredhetnek, ha kommunikáció közben nem céloz meg néhány kulcsüzenetet. Ezek a kulcsüzenetek horgonyként működhetnek, és fókuszt és tisztaságot biztosítanak a kommunikációban.
Az alapszabály az, hogy válasszon három fő pontot, és összpontosítson mindháromra. Így, ha a téma letér a pályáról, a három pont bármelyikéhez visszatérhet anélkül, hogy összezavarodna. Ezen pontok leírása segíthet
2. lépés: Legyen a lehető legtisztább
Magyarázd el, mit remélsz a beszélgetésből. Például a cél lehet információnyújtás, információszerzés vagy cselekvés kezdeményezése. Ha mindenki tudná, mit vár ettől a kommunikációtól, sokkal simábban menne a dolog.
3. Légy koncentrált a témára
Miután elmondta a három fő pontot, győződjön meg arról, hogy minden üzenete megerősíti őket. Ha végiggondolta ezeket a kérdéseket, és nagy ötletekbe foglalta őket, akkor ezek a fontos mondatok valószínűleg megmaradnak a fejében. Ne féljen felhasználni üzenetének felerősítéséhez. Még a legbiztosabb és legismertebb előadók is újra és újra felhasználják kulcsmondataikat hangsúlyozás és megerősítés céljából. Ne feledje, hogy az általános üzenet világos és közvetlen legyen.
4. lépés Köszönjük a hallgatónak
Köszönöm a személynek vagy csoportnak az idejét és a válaszát. Bármilyen kimenetele is lesz ennek a kommunikációnak, még akkor is, ha eltér a tiédtől, fejezze be udvariasan, és tartsa tiszteletben az összes inputot és az emberek idejét.
3. rész az 5 -ből: Beszédben való kommunikáció
1. lépés Kényeztesse a hallgatót
Ezt megteheti a vita vagy prezentáció megkezdése előtt. Például egy kedvenc anekdota elmondásával. Ez segíthet a hallgatóknak azonosítani Önt azok között, akik ugyanazokkal a mindennapi problémákkal küzdenek.
2. lépés. Fogalmazza meg magát
Fontos, hogy az üzenetet világosan és egyértelműen közvetítsük, hogy minden hallgató egyértelműen fogadja az üzenetet. Minden szavad emlékezni fog, mert az emberek azonnal megértik, mire gondolsz. Ehhez világosan kell kifejeznie szavait, és egyszerűbb és kevésbé bonyolult nyelvet kell használnia.
3. lépés. Tiszta kiejtés
Beszéljen olyan hangos hangerővel, hogy minden fél hallja, és ne tűnjön túl csendesnek vagy visszahúzódónak. A félreértések elkerülése érdekében ügyeljen arra, hogy jól ejtse ki a kulcsmondatokat. Ha megszokta, hogy feszülten feszengve dünnyög, próbálja gyakorolni magát, hogy tükörben fejezze ki üzenetét. Néha a legjobb alkalom a kommunikációs pontok megbeszélésére egy kényelmes környezetben. Ez segíthet a fejében lévő üzenet formálásában. Ne feledje, hogy a kiejtés gyakorlása és javítása segíthet az önbizalom növelésében.
Lépés 4. Hallgassa meg figyelmesen, és győződjön meg arról, hogy arckifejezése tükrözi az érdeklődést
Ne feledje, hogy a kommunikáció mindkét irányba megy, és amikor beszél, nem tanul. Az aktív hallgatással felmérheti, hogy az üzenet mekkora része jutott el a hallgatóhoz, és hogy jól fogadták -e, vagy javítani kell. Ha hallgatói zavartnak tűnnek, kérje meg őket, hogy ismételjék meg, amit mondtak, saját nyelvükön, hogy ez segítsen nekik megérteni. Segíthet az esetleges félreértések azonosításában és kijavításában is.
5. lépés. Érdekes hang
A monoton hangok nem vonzóak a fül számára, ezért a jó kommunikátorok hangot használnak a kommunikáció fokozására. Norma Michael azt javasolja, hogy:
- Növelje a hangját, és növelje a hangerőt, amikor egyik témáról vagy pontról a másikra lép.
- Növelje hangerejét és lassítsa az üzenetek kézbesítését, ha különleges vagy befejező üzenet érkezik.
- Gyorsan beszéljen, de szüneteltesse a kulcsszavak kiemelését, amikor cselekvésre szólít fel.
4. rész az 5 -ből: Kommunikáció testbeszéddel
1. lépés Ismerje meg az embereket
Természetesen nem mindig ismersz mindenkit a közönségből, vagy vannak új barátok a csoportban, de bólintanak veled, és ismerősen néznek rád. Ez azt jelenti, hogy kapcsolódnak hozzád. Tehát jutalmazd őket elismeréssel!
2. lépés: Adjon világos és egyértelmű testbeszédet
Tudatosan állítsa be az arckifejezést. Próbálja szelíd kifejezésekkel tükrözni a lelkesedést és empátiát kelteni hallgatóiban. Kerülje a negatív arckifejezések használatát, például a homlokráncolást vagy a szemöldök felvonását. Az, hogy az arckifejezések negatívak -e vagy sem, összefügg a kontextussal, különösen a kulturális kontextussal, tehát attól függ, hogy milyen helyzetben vagy.
Gyorsan azonosíthatja a kulturális különbségek okozta váratlan testformákat, például ökölbe szorított ökölbe szorulást, görnyedést vagy mozdulatlan állást. Ha nem ismeri a kultúrát, akkor kérdezzen rá a kommunikációs kihívásokra, amelyekkel szembesülhet, mielőtt elkezd beszélni (vagy olyan emberekkel), akiknek nem ismeri a kulturális kontextust
3. lépés: Szemkontaktus a kommunikációban
A szemkontaktus jó kapcsolatot építhet ki, és meggyőzheti az embereket arról, hogy bízhatnak bennünk, és érdeklődést mutathatnak. Beszélgetés vagy prezentáció során fontos, hogy ha lehetséges, a másik szemébe nézzen, és ésszerű ideig tartsa a kapcsolatot. Ügyeljen arra, hogy ne vigye túlzásba. A szemkontaktust óvatosan, körülbelül 2-4 másodpercig használja.
- Ne felejtse el beszélni a teljes közönséggel. Ha egy panel előtt beszél, nézzen az egész panel szemébe. Ha figyelmen kívül hagy valakit, megsértheti őt, üzleti költségekkel járhat, elutasíthat, vagy bármilyen sikert próbál elérni.
- Ha nagy közönséghez beszél, akkor szüneteltesse és tartson szemkontaktust a közönség egyik tagjával egy -két másodpercig, mielőtt újrakezdené. Ettől a közönségben lévő egyének megbecsülést érezhetnek.
- Ismerje fel, hogy a szemkontaktus minden kultúrában más. Egyes kultúrákban ezt nyugtalanítónak és nem megfelelőnek tartják. Először kérdezzen, vagy végezzen kutatást.
4. lépés: Használjon légzést és szüneteket a javára
Szünetben áram van. Simon Reynolds szerint a szünetek hallgatásra csábíthatják a hallgatókat. Ez segít hangsúlyozni a lényegét, és időt ad a hallgatónak, hogy megemészthesse az imént elmondottakat. Ez segíthet abban, hogy a kommunikáció vonzóbbnak tűnjön, könnyebben emészthető legyen és kényelmesebb legyen a hallása.
- Vegyen néhány mély lélegzetet, hogy megnyugodjon, mielőtt kommunikálni kezd.
- Szokjon hozzá mélyen és rendszeresen lélegezni beszélgetés közben. Ezzel nyugodt és nyugodt lehet a hangja, és nyugodtabb lesz.
- Használjon szüneteket, hogy levegőt vegyen mondanivalójától.
5. lépés. Figyeljen arra, hogy az emberek hogyan tudják megítélni a gesztusait
Óvatosan használja a kézmozdulatokat. Legyen tisztában azzal, mit csinál a keze, amikor beszél. Néhány kézmozdulat nagyon hatékonyan aláhúzhatja üzenetét (nyílt gesztusok), míg mások zavaróak vagy sértőek lehetnek a hallgató számára, sőt hajlamosak lezárni a beszélgetést (zárt gesztusok). Tanulhat, ha figyeli a többi hangszóró kézmozdulatait, és látja, hogyan hatnak rád, mint hallgatóra. Imitálja azokat a lépéseket, amelyeket hatékonynak és érdekesnek talál. Ne feledje, hogy a leghatékonyabb mozgások természetesek, lassúak és empatikusak.
6. lépés. Ellenőrizze a test egyéb jeleit
Vigyázzon, hogy a szeme ne vándoroljon, a keze ne tűnjön izgulósnak, vagy ne végezzen ismétlődő mozdulatokat, például ringatást, gyors pislogást, lábmozgást stb. Az ilyen apró gesztusok csökkentik az üzenet hatékonyságát.
Kérjen meg valakit, hogy rögzítse Önt beszéd közben, és nézze meg, milyen gyorsan kézbesíti üzenetét. Minden ismétlődő mozdulat vagy eszméletlen szokás nagyon láthatóvá és vicces lesz. Ha megtalálta az ilyen gesztusokat, könnyebb lesz módosítani a nem kívánt testbeszédet, és figyelemmel kísérni annak ismétlődését
5. rész az 5 -ből: Hatékony kommunikáció konfliktusokban
1. lépés Álljon azonos magasságban
Ne tegye magát magasabbra, mint az, akivel beszél. Ez különböző hatalmi szinteket hozhat létre, és valójában más szintre emelheti a konfliktust. Ha ülnek, üljön velük.
2. lépés Hallgassa meg a másik felet
Hadd fejezzék ki érzéseiket. Várja meg a sorát, hogy megszólaljon, ne szakítsa félbe őket.
3. lépés. Nyugodt hangon beszéljen
Ne kiabáljon és ne vádoljon a másik féllel vagy tetteikkel kapcsolatban.
4. Lépés. Tudassa velük, hogy meghallgatja az álláspontjukat, és megérti az oldalukat
Szánjon időt arra, hogy olyan kijelentéseket tegyen, mint: "Ha jól értem, ezt mondja …"
5. lépés. Ne erőltesse az érvelés végét
Ha valaki visszavonul a vitától vagy elhagyja a termet, ne kövesse őt. Hagyja, hogy ezt tegyék, és beszéljenek, amikor nyugodtabbak és készen állnak a beszélgetésre. #Ne próbálja mindig megkapni az utolsó szót. Ez megint csak súlyosbíthatja azt a konfliktust, amely soha nem ér véget. Néha egyet kell értenie azzal, hogy nem ért egyet, és tovább kell lépnie.
6. lépés. Használja az „én” üzeneteket
Ha aggodalmát fejezi ki, próbálja meg "I" betűvel kezdeni a mondatokat, és világosan fogalmazza meg, hogyan tudják éreztetni Önt. "Ez az embereket fogékonyabbá teheti panaszaira és empatikusabbá teheti őket. Például ahelyett, hogy azt mondanád, hogy "te olyan rendetlen vagy, és ez megőrjít", próbáld meg ", úgy érzem, ez a rendetlenség problémákat okoz számunkra. A káosz a fejembe szállt, és korlátozottnak éreztem magam. Őszintén szólva, ez a rendetlenség jobban zavar, mint kellene."
Tippek
- Legyen óvatos a humorral. Egy kis humor, amelyet belecsúsztat a vitába, nagyon hatásos lehet, de ne késlekedjen, és ne bújjon mögé, hogy leplezze a nehezen elmondható dolgokat. Ha folyton kuncog és viccel, akkor a kommunikációját nem veszik komolyan.
- Ha előadást tart egy csoportnak vagy közönségnek, készüljön fel nehéz kérdések feltételére, hogy pályán maradhasson, és ne zavarodjon össze. Ahhoz, hogy mindig hatékonyan kommunikáljon, Michael Brown az „aranyszabályt” ajánlja a nehéz kérdések csoporton vagy közönséggel való kezeléséhez. Azt javasolja, hogy hallgassa meg és ismételje meg a felmerült kérdéseket és kérdéseket, és beszéljen minden jelenlévő nevében. Ossza meg válaszát a tömeggel, távolítsa el tekintetét a kérdezőtől, és nézze meg az egész csoportot vagy közönséget, hogy együtt válaszoljon a kérdésre. Húzza alá ezt a közös választ, folytatva a beszélgetést az irány megváltoztatásával.
- Ne nyafogjon vagy könyörögjön. Ez nem vált ki tiszteletet vagy érdeklődést. Ha nagyon ideges, akkor mentegesse magát, és amikor megnyugodott, térjen vissza a beszélgetéshez.
- Ne babrálj. Ez ahhoz vezethet, hogy üzenetét félreértik, vagy nem veszik komolyan.
- Keressen néhány példát az interneten a kiváló hangszórók működésére. Felmérés néhány legnézettebb közül, például Ted Talks. Az online videókban sok példakép látható. Tekintse őket „személyes kommunikációs edzőjüknek”!
