Ha csalódott egy termék vagy szolgáltatás minőségében, panaszkodjon, és kérjen visszatérítést. Keressen bizonylatot a vásárlásról, és magyarázza el az eladónak, hogy miért nem elégedett a nyújtott termékkel vagy szolgáltatással. Ha szükséges, tegyen panaszt egy magasabb beosztásban lévő személyhez, és kérje meg az ügyintézőt, hogy vigye el a menedzseréhez. Még ha egy áruház nem is nyújt visszatérítést, akkor is van más lehetősége. Esetleg kérhet közvetítést, vagy kérhet visszatérítést a hitelkártya -társaságtól.
Lépés
1. módszer a 3 -ból: Panasz benyújtása a vállalkozás helyére
1. lépés. Tudja meg, mi tesz boldogtalanná
Mielőtt panaszt nyújtana be, derítse ki, hogy mi az, ami miatt elégedetlen egy termékkel vagy szolgáltatással. A visszatérítés igénylésének oka meghatározza a jogosultságát.
- Az eladott termék hibás? Ha igen, akkor az eladónak visszatérítést kell biztosítania.
- A termék nem ugyanaz, mint a reklámozott? Ha igen, akkor visszatérítést kell kapnia.
- Meggondolta magát? Ha igen, a visszatérítési jog az áruház szabályzatától függ. Az Egyesült Királyságban 14 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy az interneten vagy telefonon vásárolt terméket visszaküldje, hogy meggondolja magát.
2. lépés. Vegye fel a kapcsolatot az üzlettel
Látogassa meg vagy vegye fel a kapcsolatot az üzlettel telefonon, hogy panaszt nyújtson be a megvásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ha szükséges, telefonhívás helyett küldhet e -mailt. Ne késlekedjen, mivel egyes eladók visszatérítési korlátozási politikával rendelkeznek (pl. 14 nap).
- Tisztázza panaszát. Magyarázd el, miért nem vagy boldog. Például azt mondhatja: „Ezt a terméket nem lehet bekapcsolni”.
- Indokolja meg, miért szeretne visszatérítést. Az eladó megpróbálhat más tételeket adni, például vásárlási kuponokat, ha nem egyértelmű.
- Ne feledje, hogy az első személy, aki hallja a panaszt, nem tud segíteni. Valószínű, hogy csak a forgatókönyvet olvasta, és korlátozott jogosultsággal rendelkezik a visszatérítés kiadására.
3. lépés. Panaszt nyújthat be egy magasabb beosztású személyhez
Kérje meg, hogy beszéljen a menedzserrel, ha a bolt ügyintézője nem tud segíteni. Mondja udvariasan a tisztnek: Van még valaki, akivel beszélhetek? Várjon türelemmel, amíg felhívja a felügyelőt és az üzletvezetőt.
- Magyarázza el még egyszer, hogy visszatérítést szeretne, és indokolja meg, miért. Következnie kell a bemutatott okokkal. Ne módosítsa a benyújtott panaszt.
- Amikor panaszt tesz, legyen rövid. A túl hosszú történetek gyanúsnak tűnnek.
- Írd le mindenki nevét, akivel beszélsz, és írd össze azok mondanivalóját.
4. Légy udvarias, de határozott
A legjobb eredményeket akkor érheti el, ha sikerül visszatartania a haragját. Azonban szilárdnak kell maradnia. Mondd magadnak, hogy "jogom van a legjobb szolgáltatáshoz", és ne hagyd, hogy az elutasítás befolyásoljon.
- Kerülje a káromkodást egy magánszemélyre, és ne panaszkodjon az üzletben egy olyan árura, amelyet magas áron vásároltak. Az ott dolgozók nem veszik komolyan a panaszt, és a biztonsági személyzet kirúghatja Önt.
- Nyugi, ha szükséges. Ne feledje, hogy az alkalmazott, akivel először beszélt, szeretne segíteni, de nincs hatalma.
- Ha teheti, próbáljon empátiát mutatni annak a személynek, akivel telefonon beszél. Mondhatna valamit: "Biztosan sok panasza volt ma". A tiszt örülhet, és hajlandó tovább segíteni.
- Előfordulhat, hogy nem kap visszatérítést. Ha igen, köszönje meg a másik személynek, és tervezze meg a következő lépéseket.
5. lépés Ismerje meg jogait
Jogai attól a törvénytől függenek, ahol a terméket megvásárolta. Mielőtt továbbmenne, tudnia kell, hogy jogosult -e visszatérítésre. Tekintsük a következő:
- Van az áruháznak visszaküldési politikája? Ezt egyértelműen ki kell jelölni, akár a boltban elhelyezett táblán, akár a vásárlást igazoló dokumentumon keresztül. Ellenőrizze. Egyes eladók csak akkor engedélyezik a visszaküldést, ha a termék hibás.
- A helyi törvények lehetővé teszik az eladó számára, hogy a visszatérítésért más szolgáltatásokat nyújtson? Ez kötelező törvény az Egyesült Királyságban, kivéve, ha az eladó nem tud más szolgáltatást nyújtani, vagy túl sokáig tart, és fájdalmat okoz az ügyfélnek.
- Van garancia? Ha igen, vegye ki a jótállási jegyet, és nézze meg, hogy a terméksérülésekre kiterjed -e a garancia.
- Szükség van -e az országára termékgaranciára? Az Egyesült Államokban minden megvásárolt termék funkcionalitása garantált. Ezenkívül a terméknek a várt módon kell működnie, ha különleges célra vásárolta.
- Az eladó érvényteleníti a termékre vonatkozó jótállást? Például eladhat egy terméket "úgy, ahogy van". Ha igen, akkor a vonatkozó jogszabályoktól függően előfordulhat, hogy nincs joga visszatérítésre.
- Hazudott neked az eladó? Ez nagyon különbözik a hibás termék megvásárlásától vagy a rossz szolgáltatástól. Ha valaki hazudik, csalást követ el, és Ön pert indíthat az elszenvedett anyagi veszteség ellen.
6. lépés. Írjon panaszlevelet az eladónak
Ha nem kap segítséget telefonon vagy négyszemközt, írhat az eladónak. Ne feledje, rövid legyen a lényeg. Ha joga van a visszatérítésre, ezt említse meg a levélben.
- Az Egyesült Államokban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság felhasználható betűmintákat bocsát rendelkezésre. A levél letölthető erről a linkről:
- Az Egyesült Királyságban használhatja a Citizens Advice által biztosított levélmintát, amely letölthető innen: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -panaszkodni-a-szegény-szolgáltatás színvonalára/. Ez a levél a 2015. október 1. után vásárolt szolgáltatásokra vagy árukra vonatkozik.
- Ha másik országban él, ne felejtse el a panaszlevelében a következő információkat feltüntetni: a vásárlás részleteit (dátum, mennyiség stb.), Az elutasítás okát és kívánságát (teljes visszatérítés).
- Levelek küldésekor kérjen hivatalos vásárlási igazolást. Őrizze meg a levél másolatát személyes nyilvántartás céljából.
7. lépés. Lépjen kapcsolatba a termék gyártójával
Lehet, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a termék gyártójával. A telefonszámot a termék csomagolásán vagy a vásárlást igazoló dokumentumon keresheti. Előfordulhat, hogy az internetet is használnia kell a szám ellenőrzéséhez.
Mondja el a gyártónak, hogy mi történt a termékkel, amikor megvásárolta. Ezután kérjen teljes visszatérítést
2. módszer a 3 -ból: Más módszerek használata
1. lépés. Törölje a terhelést az Ön által használt hitelkártya -társaságtól
Ha hitelkártyával vagy bankkártyával fizetett a termékért, felveheti a kapcsolatot a szolgáltatóval, és elmagyarázza a problémát. Előfordulhat, hogy „törli a számlát”. A gyakorlatban a terhelés törlése törli a hitelkártya -tranzakciót. Általában a következő követelményeknek kell megfelelnie:
- A számla névértékének meg kell haladnia az 500 000 IDR -t.
- A terméket ugyanabban a területen kell megvásárolnia, mint a lakóhelye, vagy legfeljebb 250 km -re a levelezési címétől.
- A fő hitelkártya -kibocsátók mindkét fenti feltételt ellenőrizni fogják.
- Vegye fel a kapcsolatot hitelkártya -társaságával (vagy látogasson el a hivatalos webhelyre). A számla kifizetése után nem kap törlést.
2. lépés Fontolja meg a közvetítést
Az eladó közvetíteni szeretne. A közvetítés során találkozhat egy közvetítővel, amely egy semleges fél, aki mindkét fél nyilatkozatait akarja hallani. A közvetítő nem bíróként jár el, hanem csak irányítja a vitát, és megpróbálja mindkét felet engedni.
- Ha közvetíteni szeretne a vita rendezésében, kérjük, jelezze ezt a cégnek küldött panaszlevélben.
- A járásbíróság irodája közvetítési programot biztosíthat, amelyet Ön is igénybe vehet. Ellenőrizze a webhelyet.
3. lépés. Folytassa a választottbírósági eljárást
A választottbíróság olyan, mint egy tárgyalás. Minden fél tájékoztatást nyújt a választottbírónak, nem pedig az ügyben döntő bírónak. A "Judge Judy" televíziós sorozat magában foglalja a választottbírósági eljárást, annak ellenére, hogy a szereplők bírónak vannak öltözve (és a való életben is bírók voltak). Előfordulhat, hogy az eladó hajlandó dönteni a vitás kérdésben.
- Általában választottbírósági megállapodást kell aláírnia. A megállapodás részeként le kell mondania a választottbírósági ítélet iránti igénylési és fellebbezési jogáról.
- Lehet, hogy beleegyezett a viták eldöntésébe, amikor terméket vásárol vagy szolgáltatást használ. Ellenőrizze a vásárlást igazoló dokumentumokat és a kapott egyéb dokumentumokat. Keressen választottbírósági vagy vitarendezési feltételeket.
4. lépés Egy egyszerű kereset benyújtása a bírósághoz
Minden állam egyszerű kártérítési bíróságokat biztosít a kis értékű ügyek rendezésére. Egy egyszerű per maximális korlátja nagymértékben változhat, az Ön területétől függően. Például Alaszka maximális perkorlátja 100 000 USD, míg Arkansas (Egyesült Államok0 50 000 000 USD).
- Egy egyszerű per alkalmas azoknak az embereknek, akiknek nincs ügyvédjük. Általában ez a folyamat meglehetősen rövid, és a bíróság űrlapját használhatja a kereset benyújtásához.
- Ha jelentős pert indít, akkor keresetet kell benyújtania a kerületi bírósághoz. Vegye fel a kapcsolatot egy ügyvéddel, hogy megbeszélje a lehetőségeit. A polgári bíróságokon folyó ügyek hosszabb folyamatok, de több pénzt nyerhet.
3. módszer 3 -ból: A csalások szavának terjesztése
1. lépés. Panasz benyújtása a Better Business Bureau -hoz
Panaszt nyújthat be a BBB -hez annak a városnak a fiókjában, ahol az eladó működik. A fiók címét a BB következő webhelyén találja: https://www.bbb.org/. Végezzen keresést a termék eladójának neve alapján.
- Adja meg a vita részleteit. A BBB elküldi a panasz másolatát az eladónak. Panasza a BBB weboldalán is megjelenik.
- Panaszt névtelenül nem nyújthat be. Meg kell azonban adnia nevét, címét, telefonszámát és egyéb elérhetőségeit. Ezért panaszkodáskor használjon udvarias nyelvezetet.
2. lépés Lépjen kapcsolatba egy fogyasztóvédelmi ügynökséggel
Városában vagy országában lehet fogyasztóvédelmi ügynökség. Ez az ügynökség megvizsgálja a fogyasztói panaszokat és betartatja a fogyasztóvédelmi törvényeket.
- Az Egyesült Államokban a legközelebbi ügynökséget a következő webhelyen találhatja meg: https://www.usa.gov/state-consumer. Kérjük, válassza ki államát a megadott oszlopban.
- Az ügynökség pert indíthat, vagy jogi lépéseket tehet az eladóval szemben.
3. lépés. Panaszt nyújthat be az ügyészséghez
Ha valaki csalást követ el, panaszt kell benyújtania a helyi ügyészséghez. A telefonszámot megtalálhatja az interneten. Panaszt is tehet online.
- A főügyészség nem képviseli a perét, de megvizsgálhatják az ügyet, és szükség esetén jogi lépéseket is tehetnek.
- Az ügyészség információkat is megoszt más bűnüldöző szervekkel, hogy megtalálják és elfogják a csalókat.
4. lépés. Jelentse a csalást egy másik állami tulajdonú ügynökségnek
Sok ügynökség gyűjti a csalárd információkat. A lehető legtöbb panaszt kell eljuttatnia ezekhez az intézményekhez. Például az Egyesült Államokban hívhatja:
- Szövetségi Kereskedelmi Bizottság. A csalást az FTC Panaszsegéd funkcióján keresztül jelentheti be.
- econsumer.gov. A nemzetközi csalást online bejelentheti a következő webhelyen:
- IC3. Az Internetes Bűnözési Panaszközponthoz panaszok érkeznek az interneten elkövetett csalási ügyek miatt. A sértett vagy egy harmadik fél benyújthatja a panaszt.
