A munkavállalói teljesítményértékelés fontos szerepet játszik az üzleti siker kialakításában vagy javításában, mivel ez óriási hatással van a vállalat működésének folyamatosságára. Különféle módszerek léteznek az alkalmazottak teljesítményének értékelésére, például egyénileg vagy csapatban, belső és külső szempontok alapján. Ha a munkavállalók teljesítményének értékelésének legjobb módját keresi, ez a cikk néhány olyan módszert ismertet, amelyeket sok vállalat már használ.
Lépés
1. módszer a 4 -ből: A "360 fokos" módszer értékelése
1. lépés Kérjen visszajelzést a beosztottaktól
Győződjön meg arról, hogy az alkalmazottak ne írják fel a nevüket a visszajelző lapra, hogy gond nélkül tudjanak információt adni. Ez a módszer hasznos a felettesek alkalmazotti és vezetői teljesítményének értékelésében. Ha őszinte visszajelzést szeretne kapni a főnöke teljesítményéről, tegye fel a beosztottjainak a következő kérdéseket:
- - A főnöke képes jól vezetni a csapatot?
- "Adjon meg olyan információkat, amelyek azt mutatják, hogy a főnöke sikeresen javította vezetői stílusát."
- "Adjon meg adatokat, amelyek bizonyítják, hogy a főnöke jó munkát végez."
2. lépés Kérje meg az alkalmazottakat az önértékelésre
Az egyik hatékony módszer az alkalmazottak teljesítményének mérésére, ha megkérjük őket, hogy értékeljék magukat. A szóban forgó alkalmazott jobban ismeri erősségeit és gyengeségeit, mint bárki más. Lehetséges, hogy az alkalmazottak túlbecsülik magukat. Ezért ezt a módszert más megközelítésű teljesítményértékelő rendszerrel kell alátámasztani. A következő kérdések segítenek a munkavállalóknak felmérni munkájukat.
- "Írja le a valaha elért legjobb teljesítményét."
- "Ismertesse a munkaidő hatékonyságának támogatása érdekében tett lépéseket".
- "Mit gondolnak munkatársai (beleértve a feletteseket és beosztottakat is) a teljesítményéről?"
Lépés 3. Gyűjtsön visszajelzést az értékelni kívánt alkalmazott munkatársaitól
Az alkalmazottak munkatársaitól kapott visszajelzések felhasználhatók a vállalat és az érintett alkalmazottak teljesítményének javítására, mert megértik az egyes pozíciók betöltéséhez szükséges felelősségeket és kompetenciákat. A munkatársak visszajelzése nagyon hasznos azoknak az alkalmazottaknak, akik szeretnék tudni erősségeiket és gyengeségeiket.
- "Összehasonlítva más, azonos beosztású alkalmazottakkal, határozza meg a kollégák értékét a munkateljesítményük alapján."
- "Adjon tanácsot, hogy javítsa a munkateljesítményét."
- "Adjon tájékoztatást a valaha mutatott legjobb teljesítményéről".
4. lépés Kérje a felügyelőtől az értékelést
Az a személy, aki felsőbb pozíciót tölt be, jól érti az alárendelt alkalmazottak feladatait, felelősségét és munkájának minőségét, amely alapul szolgál az érintett munka termelékenységének értékeléséhez. Ő a legilletékesebb abban is, hogy munkája minősége és eredményei alapján döntsön a beosztottak előléptetéséről vagy lefokozásáról. Tegye fel a következő kérdéseket, hogy megkapja az alkalmazottak értékelési eredményeit a felügyelőktől:
- - Véleménye szerint az alkalmazottak kielégítően teljesítenek?
- - Mit javasol a munkateljesítményének javítására?
- "Miért jogosult/nem jogosult az előléptetésre?"
5. lépés. Ismerje a "360 fokos" módszer korlátait
Ha ezt a módszert alkalmazzák, a kapott visszajelzés nagyon szubjektív, és általában befolyásolja az értékelő és az értékelt kapcsolat. Ezért ne támaszkodjon kizárólag erre a módszerre az alkalmazottak teljesítményének értékelésekor.
2. módszer a 4 -ből: Mennyiségi értékelés elvégzése
1. lépés. Használjon mennyiségi módszereket
A munkavállalók teljesítményének fent leírt módon történő értékelése általában szubjektív. Az értékelés objektívebbé tételéhez használjon bizonyos kritériumokat, például a termelékenységi arányt, a forgalmi arányt, a költségkeretet és a hibaarányt. Minden osztálynak mérhető kritériumokkal kell rendelkeznie, hogy az elért eredményeket össze lehessen hasonlítani az alkalmazottakra vonatkozó vonatkozó szabványokkal, osztály/osztály célkitűzésekkel, üzleti trendekkel és munkacélokkal. Gyűjtse össze az adatokat szisztematikusan, majd határozza meg, hogy a vállalat stratégiái és céljai az üzleti siker mércéi vagy sem.
- Például figyelje, hogy az ügyfél mennyi ideig vár a sorban a termék megvásárlásával.
- Rögzítse a gyártott termékek számát vagy az alkalmazottak által készített jelentéseket (amelyeket értékelnek) 1 óra alatt.
- Az értékelési időszak kezdete előtt feltétlenül magyarázza el minden alkalmazottnak a teljesítményértékelési kritériumokat és a munkacélokat. Végezzen képzést és szocializációt a teljesítményértékelési rendszerrel kapcsolatban minden alkalmazott számára.
2. lépés Hasonlítsa össze az elért eredményeket a munkatervvel és a mennyiségi célokkal
Az értékelési időszak kezdete előtt először határozza meg a munkatervet és a célokat, amelyeket minden alkalmazottnak el kell érnie. A teljesítményadatok összegyűjtése után hasonlítsa össze a mennyiségi célokkal, hogy megtudja az eredményt. Ha a célt nem érik el, a menedzsmentnek módosítania kell vagy módosítania kell a házirendet, amely alapul szolgál a vállalat szervezetének javítását célzó új célok meghatározásához.
- Például, ha az ügyfelek átlagosan 3 percig állnak sorban a kiszolgálásig, próbálja meg csökkenteni az ügyfelek várakozási idejét.
- Az egyik legnagyobb kihívást jelentő munka a panaszok kezelése az ügyfélszolgálaton. A telefonbeszélgetések időtartamának rögzítése után a menedzsment hatékonyabban fejlesztheti ki az ügyfélszolgálati eljárásokat a hosszabb időtartamú telefonbeszélgetések azonosításával.
- Növelje a célokat a mennyiségi adatok felhasználásával százalékban. Például az utolsó negyedévben a társaság nettó árbevétele elérte az 500 000 dollárt. A következő negyedévben a nettó árbevétel 1% -os növekedését célozza meg.
3. lépés: Az értékelés eredményei alapján dolgozzon ki munkatervet
A munka előrehaladását rendszeresen mérni és nyomon kell követni, különösen akkor, ha a vállalat teljesítménye nem jó. Az előrehaladás biztosítása érdekében időszakos munkateljesítmény -értékelésekre van szükség. Ezenkívül az értékelés eredményei felhasználhatók az elkészített tervek hatékonyságának meghatározására.
- Végezzen képzési programokat a gyengén teljesítő alkalmazottak számára.
- Ha az értékelés eredményei azt mutatják, hogy a munkavállaló nem halad előre, módosítsa munkatervét vagy célját.
3. módszer a 4 -ből: A munka minőségének biztosítása
1. lépés. Végezzen értékelést a munkavállaló munkájának minőségének felmérésére
A munkateljesítmény -értékelés eredményei minden egyes munkavállaló teljesítményét tükrözik a munkaetikától kezdve az egyéni eredményekig. Ez az értékelési módszer használható az egyes munkavállalók egészének éves munkateljesítményének értékelésére. Az értékelés után a munkavállalók visszajelzést kapnak a munka minőségének javítása érdekében, és elismerik a munkájukat.
- Hány egységet állított elő vagy adott el a munkavállaló (értékelés szerint)?
- Mennyire jó a munka minősége?
- Mennyi munkaidőt használ fel termékek előállítására vagy értékesítési tranzakciókra?
2. lépés. Végezzen átfogó értékelést
Az átfogó értékelés hasznos alternatív megoldások biztosításában, különösen a problémákkal küzdő vállalatok számára. A problémák azonban általában a munkafolyamatok hatékonyságának hiánya, a nem megfelelő képzés vagy a rossz üzleti menedzsment miatt merülnek fel. Ezért a menedzsmentnek alaposan felül kell vizsgálnia az eljárásokat úgy, hogy összegyűjti a különböző felek véleményét, döntéseket hoz, intézkedéseket hoz, és politikákat hoz az összetett vagy bonyolult problémák kezelésére.
Béreljen fel szakmai tanácsadókat semleges félként, hogy objektíven értékelje a vállalat napi tevékenységét és az alkalmazottak teljesítményét
Lépés 3. Végezzen véletlenszerű ellenőrzéseket a munka minőségének ellenőrzésére
Ennek a módszernek pozitív hatása van, mert az alkalmazottak tisztában vannak az ellenőrzéssel, de nem ismerik az ütemtervet. Így azok a munkavállalók, akik lusták, vagy akik teljesítménye nem jó, lelepleződnek. Hajtsa végre az alábbi lépéseket a munkavállalók motivációjának fenntartása érdekében.
- Végezzen meglepő ellenőrzéseket a termék minőségének ellenőrzésére.
- Értékelje a véletlenszerű telefonbeszélgetéseket.
- Időről időre ellenőrizze a vállalat működési nyilvántartásait.
4. lépés. Gyűjtsön visszajelzést az ügyfelektől
Az ügyfelek elégedettségének a vállalat fő küldetésének kell lennie, és az egyik kritériumként használható a munkavállalók teljesítményének értékelésekor. Kérdezze meg az ügyfeleket, hogy elégedettek -e vállalata termékeivel vagy szolgáltatásaival. Ha visszajelzést kér a vállalat teljesítményéről külső felektől, az biztos módszer az értékelési anyagok összegyűjtésére a vállalat teljesítményének objektív értékeléséhez.
- Óvakodjon az ügyfelek nagyon elkeserítő visszajelzéseitől. Számos iparág és vállalat, különösen a gépjárműipar gyakran kap nagyon negatív megjegyzéseket az ügyfelektől.
- Amikor visszajelzést kér, szabványosítsa egy adott formátumú eszköz vagy űrlap használatával, hogy minden információ a lehető legjobban felhasználható legyen.
- Általában az ügyfelek visszajelzései szubjektívek, és többnyire rossz tapasztalatokat tárnak fel. Értékelje az ügyfélszolgálati teljesítményt objektív értékelési szempontok alapján, mint például a problémamegoldás időtartama, a nyújtott megoldások és az ügyfelek által visszaküldött termékek száma.
4. módszer a 4 -ből: Az időgazdálkodás javítása
1. lépés Számolja ki egy adott feladat elvégzésének időtartamát
Az időgazdálkodás hatékonyságának mérésének egyik módja az egyes munkavállalók feladatainak elvégzéséhez szükséges időtartam kiszámítása. Győződjön meg arról, hogy a rendszeren keresztül hozzáférhető adatokat használ, például jelenléti kártyát vagy számítógépes programot. A pontos értékelési eredmények elérése érdekében a kézi adatgyűjtés, például az adatok táblákba történő bevitelével, megbízhatatlan és nem hatékony.
- Számos olyan szoftver létezik, amelyek figyelemmel kísérik a számítógép -felhasználók tevékenységét. Ily módon értékelheti azokat az alkalmazottakat, akiknek a munkateljesítménye nem éri el a célt, hogy megtudja, miért.
- Különös figyelmet fordítson azokra az alkalmazottakra, akik munkájának eredményei messze elmaradnak az átlagtól, hogy képesek legyenek elérni a meghatározott munkacélokat.
2. lépés. Adjon visszajelzést, de ne túl gyakran
A visszajelzések nagyon hasznosak az alkalmazottak számára, de a napi felügyelet a morál javítása érdekében kétélű kard. Ahelyett, hogy ezt a módszert használná a vezetés eszközeként az alkalmazottak teljesítményének és felelősségének nyomon követésére, javasoljuk, hogy végezzen heti vagy havi értékelést. Ezenkívül növelje a munkavállalók motivációját bónuszok biztosításával és az egyes munkavállalók értékeinek bizalmas kezelésével, ahelyett, hogy megalázza őt.
3. lépés. Győződjön meg arról, hogy a munka etikáját megfelelően alkalmazzák
A munkateljesítmény értékelésének egyik módszere a vállalati szabályok megsértésének nyilvántartásának vizsgálata. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:
- Ellenőrizze a késői munkába érkezés adatait. Azok az alkalmazottak, akik gyakran későn érkeznek az irodába, csökkentik a felelősségi körükbe tartozó munkaidőt. Ez a munkatársakra is rossz hatással van, mert kellemetlenné teszi a munkahelyi légkört.
- Ügyeljen az alkalmazottak ruhájának tisztaságára. Az alkalmi öltözködés ugyanazokat a munkahelyi körülményeket tükrözi.
- Magyarázza el az irodai készletek használatának szabályait. Győződjön meg arról, hogy minden alkalmazott megérti az irodai készletek, például autók, telefonok vagy számítógépek használatának szabályait. Azok az alkalmazottak, akik visszaélnek az irodai készletekkel, nem használják fel ésszerűen a munkaidőt.
