A vállalatok, nonprofit csoportok vagy politikusok gyakran tudni akarják, hogy ügyfeleik vagy választóik mit gondolnak az általuk kínált termékekről/szolgáltatásokról/programokról. Az egyik leggyakrabban használt módszer erre a célra a kérdőív. A kapott eredmények hatással lehetnek a vállalati arculat változására, a döntéshozatalra és a politikai változásokra, ha a megadott válaszokat logikusnak tekintik. A kérdőív létrehozása egyszerűnek és egyszerűnek tűnhet, de ha nem megfelelően tervezték, az eredmények torzak és megbízhatatlanok lehetnek.
Lépés
1/3 rész: Kérdések feltevése
1. lépés Döntse el, mit szeretne tudni egy kérdőív elküldésével
Gondolja át, hogy milyen adatokra van szüksége, és hogyan dolgozza fel ezeket az adatokat később. Ily módon megjósolhatja, hogy milyen kérdések vannak a célponton, és hogyan fogja felépíteni őket. Egy jó kérdőív nem lehet túl hosszú. Tehát döntse el, hogy mely célok fontosak és melyek nem.
2. lépés Tervezzen meg olyan kérdéseket, amelyek segítenek a szükséges információk megszerzésében
Kezdje a kérdések széles skálájával, majd szűkítse le, amíg minden kérdés releváns a célhoz. A kérdések és válaszok legyenek egyszerűek, a lehető legkevesebb szót használva. Támaszkodhat nyitott kérdésekre, zárt kérdésekre vagy a kettő kombinációjára.
3. lépés: Zárt kérdésekkel gyűjtsön konkrét válaszokat
A zárt kérdések bizonyos választási lehetőséget kínálnak a válaszadóknak. Ez a kérdés lehet igen vagy nem kérdés, igaz vagy hamis, vagy olyan kérdés, amely arra kéri a válaszadót, hogy egyetértsen vagy tagadjon meg egy állítást. A zárt kérdések nyitottnak tűnhetnek, de a válaszadóknak csak korlátozott számú válaszuk van. Példák a zárt kérdésekre az alábbiakban láthatók:
- - Vásárolt már itt?
- - Ha igen, milyen gyakran vásárol itt? (Ez a kérdés számos kifejezett választ ad, amelyek közül a válaszadó választhat, például „hetente egyszer” vagy „havonta egyszer”)
- - Mennyire elégedett a mai vásárlási élménnyel? (Erre a kérdésre is korlátozott válaszok vannak, például „nagyon elégedett” és „nagyon elégedetlen”)
- - Ajánlaná ezt az üzletet egy barátjának?
4. lépés: Nyitott kérdések segítségével kérjen visszajelzést
A nyitott kérdések olyan válaszokat adnak, amelyekre nem számíthat, és nem adnak konkrét választ a választásra. A nyitott kérdések lehetőséget adnak a válaszadóknak bizonyos tapasztalataik vagy elvárásaik megosztására. A nyitott kérdés így nézhet ki:
- - Minek vásárol?
- - Hol szokott vásárolni?
- - Ki ajánlotta neked ezt a boltot?
- A nyitott kérdések tökéletesek a korábbi válaszok tisztázására, például: „Miért érzed így?”
5. lépés. Tegyen fel kérdéseket oly módon, hogy ne okozzon zavart és elfogultságot
Kerülje a válaszadót vezető kérdéseket, mert a vezető kérdések azt jelzik, hogy a kérdező konkrét választ keres, és korlátozza a válaszadók kényelmes válaszát. A kérdést úgy módosíthatja, hogy megadja a lehetséges válaszokat, vagy megváltoztatja a megfogalmazást, hogy az ne vezesse a válaszadót bizonyos módon a válaszadáshoz.
- Érdemes lehet ugyanazt a kérdést másképp feltenni, csökkentve az elfogult válaszokat, és nagyobb esélyt adva arra, hogy megismerje a személy valódi véleményét a témáról.
- A kérdésekben használt szavakat úgy kell megválasztani, hogy a válaszadó jól megértse azokat. A zavarodott válaszadók olyan adatokat állítanak elő, amelyek nem megfelelőek a célhoz, ezért győződjön meg arról, hogy a kérdések a lehető legjobban érthetők. Kerülje a kettős negatív szavak, a felesleges záradékok vagy a tisztázatlan tárgy-objektum kapcsolatok használatát.
Rész 3 /3: A kérdőív végrehajtása
1. lépés Gondolja át, hogyan terjessze a kérdőívet
Több lehetőséget is meg kell fontolni. Az online szolgáltatások segítségével kérdőívet készíthet. Ezt követően küldje el a kérdőív linkjét e -mailben. Telefonos vagy postai kampányokat is használhat a válaszadók spontán kapcsolatfelvételéhez. Vagy személyesen is lefolytathatja a kampányt, egy szakember vagy önkéntes segítségével vezetheti a felmérést.
2. lépés Tervezze meg a kérdőívet a kérdőív terjesztésére használt módszer szerint
Mindegyik módszernek vannak előnyei és hátrányai, és mindegyiknek megvannak a maga korlátai abban, hogy mire képes. Gondolja át újra azt az elosztási módszert, amely a legjobban illeszkedik a kérdőívben felvetett témához és a gyűjteni kívánt adatokhoz. Például:
- A számítógépen, telefonon és levélben terjesztett felmérések több válaszadót érhetnek el, míg a személyes felmérések hosszú ideig tartanak, és korlátozzák a résztvevők számát (ez hasznos lehet).
- A számítógéppel, személyes interjúkkal és postai úton terjesztett felmérések képeket használhatnak, míg a telefonon végzett vizsgálatok nem.
- A válaszadók túl félénkek lehetnek ahhoz, hogy válaszoljanak bizonyos kérdésekre, amelyeket személyesen vagy telefonon tesznek fel. Döntse el, hogy szeretne -e magyarázatot adni a kérdésre, ha a válaszadó valamit nem ért. Ne feledje, hogy tisztázni csak személyes interjún lehet.
- A számítógépen keresztül terjesztett kérdőív megválaszolásához a válaszadónak hozzá kell férnie a számítógéphez. Ha a kérdőív egy személyes problémával kapcsolatos témát érint, akkor a számítógépes felmérés lehet a legjobb.
3. lépés. Figyeljen a feltett kérdések sorrendjére
A kérdőív formája ugyanolyan fontos, mint maga a kérdőív tartalma. Meg kell próbálnia logikus sorrendben felépíteni a kérdéseket, vagy egyértelmű jelöléseket kell adni az egyik szakaszról a másikra történő átmenetre. Különböző típusú kérdések befolyásolhatják a válaszadók kitöltési módját.
- Lehet, hogy úgy kell felépítenie kérdéseit, hogy ha valaki igennel vagy nemmel válaszol egy adott kérdésre, kihagyhatja azokat a kérdéseket, amelyek nem vonatkoznak rá. Ez segíthet abban, hogy a kérdőív összpontosítson, és kevesebb időt vegyen igénybe a kitöltése.
- A „minősítők” olyan kérdések, amelyek bizonyos válaszadókat szűrnek, és megakadályozzák őket abban, hogy olyan kérdésekre válaszoljanak, amelyeket nem nekik szántak. Helyezze a minősítőt a kérdőív elejére.
- Ha a demográfia komoly aggodalomra ad okot, tegyen előre demográfiai kérdéseket.
- A kérdőív végén tegyen személyes vagy összetett kérdéseket. A válaszadók nem érzik magukat terhelve ezzel a kérdéssel, és nyitottabbak és őszintébbek lehetnek.
4. lépés Döntse el, hogy a kérdőív kitöltéséért cserébe ösztönzőket kínál -e
Gyakran könnyebb vonzani a válaszadókat, ha felajánl valamit az idejéért. Az online, postai vagy telefonos kérdőívek kuponokat kínálhatnak, miután a válaszadók kitöltötték őket. A személyesen lekérdezett kérdőívek ajándéktárgyakat kínálhatnak részvételükért. A kérdőívek arra is alkalmasak, hogy felhívják a válaszadók figyelmét olyan levelezőlistákra vagy tagsági ajánlatokra, amelyeket egyébként kérdőív nélkül elmulasztottak volna.
5. lépés Mielőtt elkezdené felmérni a többieket, tesztelje a kérdőívet
A barátok, az alkalmazottak és a családtagok jó tesztválaszokat adnak. Tesztelheti a kérdőívet még fejlesztés alatt, vagy tesztelheti a vázlat elkészülte után.
- Kérjen visszajelzést a próba válaszadóitól. Rámutathatnak minden olyan részre, amely zavaró vagy furcsa. Az a benyomás, amelyet a válaszadók éreznek a kérdőívben, ugyanolyan fontos, mint maga a kérdőív tartalma.
- A tesztelés után végezzen statisztikai elemzést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy összegyűjti a szükséges adatokat. Ha nem kapja meg a kívánt információkat, hajtsa végre a szükséges módosításokat a kérdőívben. Lehet, hogy módosítania kell néhány kérdés megfogalmazását, bevezetőt kell hozzáadnia, vagy át kell rendeznie a kérdések sorrendjét, meg kell növelnie vagy csökkentenie kell a kérdések számát, hogy a kérdőív elérhesse céljait.
Rész 3 /3: A kérdőív felülvizsgálata
1. lépés. Vizsgálja meg az összegyűjtött adatokat, hogy megértse, mit is kérdez a kérdőív
Ne feledje, hogy a kérdőívek gyakran egy nagyobb kampány részét képezik. A kérdőívek újra és újra módosíthatók és felhasználhatók a különböző demográfiai adatok megcélzására, különböző kérdések feltételére vagy a célokhoz jobban igazodó kérdésekre. Az eredmények áttekintése után azt tapasztalhatja, hogy bár az Ön által készített kérdőív ésszerű, nem megfelelő a céljainak eléréséhez.
- Például olyan kérdéseket találhat, mint „Milyen gyakran vásárol itt?” a válaszadókat csak azokra kell korlátozni, akik közvetlenül a boltban vásárolnak. Ha szeretné megtudni, hogy az emberek hogyan vásárolnak egy adott terméket, akkor érdemes kiterjesztenie kérdését azokra is, akik online vásárolnak.
- A végrehajtási módszerek is korlátozhatják az adatokat. Például azok a válaszadók, akik az interneten keresztül végzett felmérésekre válaszoltak, nagy valószínűséggel olyan emberek voltak, akik nagyobb számítógépes ismeretekkel rendelkeztek, mint az átlagember.
2. lépés. Vizsgálja felül a kérdést
Néhány kérdés jó lehet a tesztelés során, de terepen kiderül, hogy nem a várt módon működik. A kérdéseknek ésszerűen kell hangzaniuk a megcélzott demográfiai csoporthoz képest. Gondolja át újra, hogy a válaszadó valóban megérti -e, amit kérdeznek, vagy a felmérése olyan színvonalas, hogy a válaszadó nem igazán válaszol.
Például olyan kérdések, mint: „Miért vásárol itt?” túlságosan tág válaszokat adhatnak, hogy félrevezessék a válaszadókat. Ha szeretné megtudni, hogy az üzletek díszítése befolyásolja -e a vásárlási szokásokat, megkérheti a válaszadókat, hogy magyarázzák el, mit gondolnak az üzletek dekorációjáról, márkáiról stb
3. lépés Tekintse át a nyitott kérdéseket
Ellenőrizze, hogy a nyitott kérdések megfelelnek-e az elérendő céloknak. Lehetséges, hogy a kérdés túl nyitott, így a válaszadó mindenhol elkalandozik. Vagy előfordulhat, hogy a kérdés nem elég nyitott, így a kapott adatok nem túl hasznosak. Gondolja át, hogy mi a nyitott kérdések szerepe a kérdőívben, és szükség szerint módosítsa azt.
A fentiekhez hasonlóan olyan általános kérdések, mint például: „Mit érzel, amikor itt vásárolsz?” esetleg nem ad elegendő irányt a válaszadónak. Ehelyett megkérdezheti: „Ajánlaná ezt az üzletet egy barátjának? Miért és miért nem?"
4. lépés: Döntse el, hogy mit tegyen az elveszett adatokkal
Nem minden válaszadó válaszol minden kérdésre. Ez problémát jelenthet Önnek, de lehet, hogy nem. Gondolja át, hogy mely kérdéseket hagyták ki, vagy hiányosan válaszoltak, ha voltak. Ennek oka lehet a kérdések sorrendje, a kérdésben használt szavak megválasztása vagy a kérdés tárgya. Ha a hiányzó adatok fontosak, fontolja meg a különböző szavak használatát, hogy a kérdés többé -kevésbé konkrét legyen.
5. lépés Tekintse át, hogy milyen visszajelzést kapott
Figyelje meg, ha szokatlan adat tendenciákat észlel, és döntse el, hogy ez tükrözi -e a valós helyzetet, vagy a kérdőív gyengeségének köszönhető. A zárt kérdések például korlátozzák a válaszadók által nyújtott információk típusát. Lehet, hogy a válaszai annyira korlátozottak, hogy az erős vélemény ugyanolyannak tűnik, mint a gyenge, vagy nem nyújtanak elég széles választékot az ésszerű válaszok közül.
Például, ha arra kéri a válaszadót, hogy értékelje az élményt, akkor adjon válaszlehetőségeket, például „nagyon elégedetlen” és „nagyon elégedett”, valamint számos lehetőséget a kettő között
Tippek
- Hozzáadhat egy „nem tudom” választ azoknak a válaszadóknak, akiknek esetleg nincs őszinte véleményük a feltett kérdésről. Ez a lépés segít elkerülni a pontatlan válaszokat.
- A válaszadók kiválasztásakor alaposan fontolja meg. Még ha jól meg is tervezte a kérdőívet, az eredmények nem lesznek túl hasznosak, ha a kapott adatok torzak. Például egy internetes felmérés elvégzése arról, hogy a válaszadók hogyan használják a számítógépet, nagyon eltérő eredményeket hozhat, ha ugyanazt a felmérést telefonon végezték el, mert a válaszadók jobban ismerik a számítógépeket.
- Ha lehetséges, adjon valamit cserébe, hogy a válaszadó kitöltse a kérdőívet, vagy mondja el a válaszadónak, hogyan fogják használni a válaszát. Az ilyen ösztönzők motiválhatják a válaszadókat.
