A szállítmányozási szolgáltatásokat, beleértve a nehéz árukat, és a FedEx irodákat online számlák és automatizált telefonközpontok kezelik. Ha beszélnie kell a FedEx képviselőjével a szállításról, hívhatja vagy e -mailt küldhet az ügyfélszolgálatnak. Az interneten vagy postai úton is igényelhet.
Lépés
1. módszer a 3 -ból: A FedEx hívása
1. lépés. Keresse meg a megfelelő FedEx telefonszámot
A FedEx számos számmal rendelkezik, az ügyfél igényeitől függően, bár mindegyik egy fő ügyfélszolgálati szám alá tartozik. Ezek a számok megtalálhatók a FedEx weboldalán, beleértve azokat is, amelyek megfelelnek az Ön igényeinek.
- A FedEx Indonesia elsődleges ügyfélszolgálati száma 1500342, míg a FedEx Egyesült Államok és nemzetközi irodái ügyfélszolgálati száma 1-800-Go-FedEx vagy 1-800-463-3339. Ha az Egyesült Államokban él, akkor ezt a számot kereskedelmi nyomtatási fiókokkal kapcsolatos problémákra is használhatja, valamint nyomtatási központot is találhat városában. A fő telefonszám az Egyesült Államokban az általános ügyfélszolgálatra szolgál, de a nemzetközi ügyfelek számára az 1-800-247-4747. Ha szüksége van TDD (siket telefonkészülék) szolgáltatásra, hívja az 1-800-238-4461 telefonszámot
- Ha kapcsolatba szeretne lépni a FedEx vállalati irodájával az Egyesült Államokban, tárcsázza a 800-as számot vagy az 1-469-980-3000 számot.
- Ha ingyenesen hívhatja az Egyesült Államok belföldi belföldi számát, keresse meg országát ezen az oldalon: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Kattintson a régióra az ország számának megtekintéséhez.
2. lépés Tárcsázza a telefonszámot
Ha a FedEx elsődleges számát hívja, akkor automatikus üzenetben kapja meg a számbeállításokat. A választáshoz érintőképernyős telefonra van szükség. Szerencsére a legtöbb telefon már rendelkezik érintőképernyővel, így nem kell aggódnia.
Ha azonban nincs érintőképernyős telefonja, akkor a FedEx mostantól rendelkezik hangbeállítással is, ami azt jelenti, hogy Ön csak kimondja, amire szüksége van, és az automatizált rendszer irányítja Önt
3. lépés. Keresse meg a kívánt opciót
Az automatikus üzenet a lehetőségek listáját tartalmazza. Például nyomja meg az „1” gombot az „Ütemezett átvétel” kiválasztásához, vagy nyomja meg a „2” gombot a „Szállítmány nyomon követése” kiválasztásához. Válassza a "3" lehetőséget, ha FedEx fiókot szeretne találni az Ön területén, míg a "4" lehetővé teszi tételek rendelését, az "5" pedig a szállítási költségeket.
- Ha követelést szeretne benyújtani, nyomja meg a "61" gombot; tárcsázza a "62" számlát, és a "63" gombot a technikai segítségért.
- Ha a hívás előtt látni szeretné az összes lehetőséget, keresse fel ezt az URL -t:
4. lépés. Beszéljen közvetlenül a FedEx képviselőjével
Ha nem akarja végigvenni a fenti lehetőségeket, egyszerűen hagyja ki az összeset, hogy közvetlenül beszélhessen a FedEx képviselőjével. Ha közvetlenül egy képviselővel szeretne beszélni, nyomja meg a "0" gombot, amint a hívását fogadják.
2. módszer a 3 -ból: Kapcsolatfelvétel a FedEx -szel e -mailben
1. lépés: Küldjön e -mailt a FedExnek
Nyissa meg az e -mail kapcsolatfelvételi űrlapot a FedEx webhelyen. A FedEx egyetlen e -mail címmel sem rendelkezik ügyfélszolgálatként. A FedEx e -mail címére ki kell töltenie egy kapcsolatfelvételi űrlapot. Ez a kapcsolatfelvételi űrlap a következő címen található:
2. lépés Válassza ki az üzenet tárgyát
Kiválaszthatja például a „Szállítás/követés”, „Számlázás/Számlázás”, „Ügyfélszolgálat”, „Aggodalmak”, „Termékek és szolgáltatások”, „Webhelyek/Automatizálási eszközök”, „FedEx alkalmazottak”, „Értékesítés/ Marketing”vagy„ személyzet”. Ha egyik lehetőség sem felel meg az igényeinek, válassza az "Egyéb" lehetőséget.
Ezenkívül ki kell választania a kérdés típusát, például megjegyzéseket/javaslatokat, kérdéseket, bókokat, szolgáltatással kapcsolatos visszajelzéseket vagy promóciókat a FedEx számára
3. lépés. Adja meg adatait
Meg kell adnia az alapvető információkat, például a nevét és címét. Az űrlap e -mail címét is kéri. Bár nem kötelező, mindezek az információk segítenek a FedExnek megoldani a problémát.
Ha egy adott szállítmányról szeretne érdeklődni, a FedEx szállítási információkat kér, például a feladó nevét, a követési számot, a kézbesítés dátumát és a címzett nevét
4. lépés. Töltse ki megjegyzéseit
Végül töltse ki a megjegyzések mezőt az oldalon. Alapvetően meg kell mondania nekünk, hogy miért lép kapcsolatba e -mailben a FedEx -szel. Ügyeljen arra, hogy a kívánt típusú választ adja meg megjegyzéséhez.
3 /3 -as módszer: Követelés benyújtása
1. lépés Válassza ki a kereset benyújtásának módját
A FedExhez benyújtott követeléseket online lehet benyújtani; először ki kell töltenie az űrlapot, amely letölthető a https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf weboldalról. Kitölthet egy űrlapot, és elküldheti faxon vagy e -mailben. Ha online jelentkezik, és bejelentkezett, a FedEx automatikusan kitölti a szállítmányával kapcsolatos információkat.
2. lépés. Töltse ki adatait
A feladónak és a címzettnek meg kell adnia olyan információkat, mint a cég neve, személy neve, lakcíme és e -mail címe. Ezenkívül ki kell töltenie az igényelt szállítási nyugta számát.
Lépés 3. Töltse ki a csomag adatait
Ezután ki kell töltenie a kérelem benyújtásának okát. Például követelést nyújthat be az elveszett csomagért. Azt is benyújthatja, ha a csomag sérült a szállítás során, ami a tartalmát is károsította.
- Ha a "sérült árut" választja, akkor meg kell őriznie a csomagot a csomagolással együtt, hogy a FedEx megvizsgálhassa, ha úgy dönt.
- Azt is meg kell magyaráznia, hogy a csomag milyen károkat szenvedett.
4. lépés. Küldje be az űrlapot
Ha online követeléssel él, egyszerűen helyezze letétbe az űrlapot. Ha kitölt egy igénylőlapot, egyszerűen faxolja el, vagy küldje el a FedEx Indonesia központi irodájának címére. E -mailben is elküldheti.
- Ezzel a címmel küldje be a követelőlapot e -mailben: [email protected].
- Ezzel a számmal faxolhatja a keresetlevelet: 021.5098.9222.
- Használja ezt a címet, ha reklamációs űrlapot szeretne közzétenni: FedEx TNT Indonesia Központ Délnegyed 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Dél -Jakarta.
