A hívások fogadása fontos képesség a mindennapi életben. A szakmai helyzetek, például üzleti hívás vagy az Ön által pályázott cég hívása, formálisabb körülmények között hívhatnak fel. Ha hívást kap egy barátjától, szerelmétől vagy családtagjától, akkor a legjobb, ha lazábban és természetesen reagál. Ha ismeretlen vagy privát számról fogadja a hívást, a legjobb, ha udvariasabban és óvatosabban fogadja.
Lépés
Módszer 1 /3: Hívás fogadása a Hivatalban
1. Légy professzionális
Amikor hívást kap a munkahelyén, nem mindig tudja, ki hív. Ha professzionálisan fogadja a hívást, akkor a beszélgetés jól indul.
- Ha kétségei vannak, válaszoljon egy egyszerű üdvözlettel: „Helló, itt az Ige!”
- Annak ellenére, hogy láthatja a bejövő telefonszámot, lehet, hogy a főnöke hívja munkatársa mobiltelefonját! Kaptak egy hívást, amely azt mondta: "Hé, mi a fene?" negatív és nem komoly benyomást kelthet.
2. lépés. Fókuszáljon a beszélgetésre
Légy igazán "benne" a beszélgetésben. Hagyja abba bármit is, és szánjon egy kis időt a készülődésre.
- Mielőtt felveszi a telefont, tegye fel a kivetíteni kívánt arcot. Változtatni fog, ha mosolyog, összeráncolja homlokát vagy unatkozik, mert a hívó fél hallja ezt a hangszínén.
- Próbáljon meg nem kattintani semmire az interneten, vagy elvonni a figyelmét hívás közben. Ha nem figyel, a hívó megtudhatja.
3. lépés Először nevezze meg magát
Üzleti helyzetben a hívás fogadásának folyamata azzal kezdődik, hogy megadja a nevét és a céget, amelyben dolgozik: „Jó reggelt, köszönöm, hogy felvette a kapcsolatot a PT -vel. A B C. Tánccal. Tudok segíteni valamiben?"
- Ha a bejövő hívás a vállalaton belülről érkezik, és ezt Ön is tudja, akkor elfogadhatja az osztály és a név megadásával: „Helló, pénzügyekkel, táncoljon itt. Tudok segíteni valamiben? " Ez az üdvözlet megmutatja, hogy a hívó a megfelelő személyhez kapcsolódik, és készen áll a segítségre. Tartsa barátságos hangszínét, hogy a hívás mindkét fél számára kellemesebb legyen.
- Sok irodai helyzetben vannak irányelvek a hívások fogadására, amelyeket minden alkalmazottnak be kell tartania. Mindig mutasd meg, hogy őszinte vagy, bármennyire ostoba is a köszöntésed - a fogyasztók meg tudják állapítani, hogy izgatottnak tűnsz, vagy csak olvasod ezeket a köszöntéseket: „Üdvözöljük a Tofu Házban, minden tofu otthonában!” nevetségesen fog hangzani, ha nem mondod meggyőződéssel.
4. lépés Fogadja el a megfelelő szintű udvariassággal
Légy türelmes, tisztelettudó és kellemes. Tegyen meg mindent, hogy segítsen a hívónak. Próbáljon meg nem beszélni túl lazán, amíg meg nem találja, ki hív.
- Ha a hívó nem mutatkozik be, mondja: "Tudhatom, kivel beszélek?". Fontos tudni, ki hív, csak abban az esetben, ha vissza kell hívnia őket, vagy egy másik telefonhoz kell csatlakoztatnia őket. Ez a kifejezés azt is tudatja a hívóval, hogy udvariasan bánnak vele, és hogy fontos személy. Fontos, hogy jó munkakapcsolatokat építsünk ki azokkal az emberekkel, akik többször is kapcsolatba lépnek Önnel.
- Próbáljon meg nem durván hangzani, még ha ideges is. Ne feledje, hogy munkahelyi helyzetekben szavai és tettei azt a céget tükrözik, amelyben dolgozik. Ha megsérti a cég nevét, a vállalkozása kudarcot vallhat - és a főnöke nem veszi félvállról.
5. lépés Készüljön fel az üzenet tudomásulvételére
Ha valaki felhív, hogy beszéljen a főnökével vagy munkatársával, de csak te fogadod a hívást, udvariasan kérdezd meg, ki hív, és kérdezd meg, mi a helyzet. Figyelmesen hallgassa meg és rögzítse a lehető legtöbb releváns információt:
- Ha az a személy, akivel fel akarják venni a kapcsolatot, nem tudja fogadni a hívást, mondja: „Sajnáljuk, de Pak Bambang jelenleg nincs az irodájában. Levehetem az üzenetet?"
- Jegyezze fel a nevet, telefonszámot és a hívás okát. Mérje meg a hívás sürgősségét - úgy hangzik -e a hívó félnek, hogy el kell intéznie a dolgát a következő két órában vagy egy hét múlva? Ha a hívás fontos üzleti hívás, akkor a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban kell kezelnie az ügyet - ezért győződjön meg arról, hogy a lehető leghamarabb eltünteti az üzenetet.
6. Légy óvatos a vállalati információkat kérő hívásokkal
Ha nem ismeri fel a hívót, és ő részleteket kér Önről és egy másik munkatársáról, ügyeljen arra, hogy ne adjon ki túl sok cége belső információját.
- Még akkor is, ha a hívó fél megmondja a nevét és cégét, vigyázzon, hacsak nem megbízható hívó. Ha nem biztos benne, tegye le egy percre a hívást, és kérjen tanácsot munkatársától: „Volt már dolgunk Haris úrral? Sok kérdést tett fel a vállalat munkafolyamatával és kapacitásával kapcsolatban, és meg akartam győződni arról, hogy megbízható személyről van szó.”
- Üzleti helyzetben mondja: „Sajnálom, uram/asszonyom. Cégünk házirendje tiltja, hogy ilyen információkat nyújtsunk. Megtudhatom, miért van rá szükséged?” és onnan ítéld meg a személyt.
2. módszer a 3 -ból: Privát telefonhívások fogadása
1. lépés. Testreszabhatja az üdvözléseket a hívó fél alapján
Ha tudja, ki hívja Önt, a telefonon lévő név és tapasztalatai alapján kérjük, hogy úgy szóljon hozzá, mintha személyesen találkozna. Ha nem tudja, ki hívja, fogadja hivatalosabban a hívást, és várja meg, amíg a hívó elmondja, mire gondol.
- A szokásos, nemzetközileg elfogadott üdvözléshez mondja: „Hello?”. Az üdvözlés végén vegye fel a telefont kissé felemelt hangon, mint egy kérdő hang. "Helló?" Így a hívó válaszol az üdvözlésre, és a legtöbb esetben megmagyarázza, miért hívott.
- Ha a barátod hív, köszönt el lazán: „Hé, Jono! Hogy vagy haver?"
- Ha felügyelője, ismerőse vagy potenciális munkáltatója felhív, udvariasabban, de némi hozzáértéssel köszöntje őket: „Jó napot, Sungkar úr. Hogy vagy?"
- Ha nem tudja, ki hív, mondjon olyan egyszerű dolgot, mint: "Hello?"
2. lépés. Miután kimondta: „Helló?
, várd a választ. Amikor azt mondja: „Hello?”, Arra kéri a hívót, hogy mutassa be magát. Nézze meg az alábbi példát (a szavait bátor, és a hívó szavai dőlt betűvel vannak írva:
- "Helló?"
- - Szia, Jono, ő itt Tono.
- "Ó, szia Tono! Miért, haver?"
- "Nem, csak meg akartam kérdezni, hogy van -e ma este valami rendezvénye? Meg akarom nézni a" Star Wars "filmet, itt."
- "Szeretnéd megnézni a" Csillagok háborúját "! Őrület, ha nem!"
3. lépés. Készítse el üdvözletét
Ahogy egyre tapasztaltabbá válik a telefonhívások fogadása, elkezdheti fejleszteni az újra és újra használt üdvözlőmintákat és kifejezéseket.
- Fontolja meg, hogy azonosítja magát egy üdvözléssel, például: „Helló, itt Jono” vagy „Jono itt van”.
- Fontolja meg a kreativitást a „Hello?” Informális variációival: „Hé!”, „Haiyah!”, „Hé, hogy vagy?” Vagy „Hé, hol voltál?”. Ez az informális üdvözlet alkalmas barátok és nem szakmai ismerősök hívásainak fogadására.
4. lépés: Állítsa be a hangposta használatát, ha nem tudja fogadni a hívásokat
Bárki, a barátoktól a családon át a főnökeig, valószínűleg időnként meghallja hangpostáját, ezért győződjön meg róla, hogy udvariasan és minden további nélkül rögzíti. Maradjon távol a csínytevésektől, hacsak nem biztos abban, hogy csak a barátai hívnak.
- Mondja: „Ez Jono hangpostája. Sajnos most nem tudom felvenni a telefont. Hagyjon üzenetet, és amint lehetséges, visszahívom.”
- Vezetékes telefon használata esetén fontolja meg családi hangfelvételek beállítását. Mondja: „Helló, ez a Jono családnál van. Sajnos most nem tudjuk felvenni a telefont. Hagyjon üzenetet, és mihamarabb visszahívjuk!”. Jól szórakozhat ezekkel a családi felvételekkel - próbálja meg minden családtagját egyszerre beszélni, vagy mondja meg családtagjainak az üzenet egy részét.
- Fontolja meg a hívó fél adatainak megadását, ahelyett, hogy egyszerűen üzenetet hagyna: "Kérjük, adja meg nevét, telefonszámát és a hívás célját, és mihamarabb visszahívom." Ez a specifikusabb módszer jobban megfelel az Ön telefonszámának, amely általában sok üzleti hívást fogad.
3. módszer 3 -ból: Telefonhívások fogadása ismeretlen számokról
1. lépés Gondolja át, ki hívhatja Önt
Ha bárkitől - egy új ismerőstől, a szervezetétől vagy egy potenciális munkáltatótól - hívást vár, gondolja át a hívást. Mérje fel, hogy a felhívás valamivel formálisabb vagy kevésbé formális - de minden esetre válassza a hivatalos formát.
- Válaszoljon udvariasan és félformálisan, ebben az esetben. Egyszerű üdvözlet, mint a „Hello?” használható. Nem kell közvetlenül azonosítania magát - ha a hívó személyesen ismeri Önt, vagy a neve szerepel a listán, akkor megkérdezheti: „Helló, beszélhetek Jonóval?”
- Ha a hívás „ismeretlen” vagy „blokkolt”, akkor nem kell válaszolnia. Vegye fel a telefont, ha úgy tetszik, vagy várja meg, hogy a hívó hagyott -e üzenetet a hangposta vagy sem. Visszahívhatja, ha fontos dolga van.
2. Légy óvatos a hívó hívásoktól
Ha hívást kap, és a hívás butaságnak és sértőnek bizonyul, akkor valószínűleg csak egy tréfahívásról van szó. Egyes orrú hívók általában vulgárisak és nyilvánvalóak, de más ormótlan hívók megpróbálják becsapni, hogy a hívást nagyon fontosnak tartják. Foglalkozzon az ormányos hívókkal ugyanúgy, ahogy a bántalmazókkal: ha elhallgat, és követi nyaggatásukat, úgy fogják érezni, hogy nyertek. Hasznos lehet, ha csendben marad, és úgy tesz, mintha csapdába esne, ha kitalálja, ki hív. Egyes amerikai telefontársaságok híváskövetési szolgáltatásokat kínálnak: ha a hívás befejezése után tárcsázza a *69 -et, az automatikus üzenetküldő szolgáltatás nyilvános információkat küld az utoljára hívott telefonszámról.
3. Légy óvatos a telemarketingekkel
Ha ismeretlen számról hívnak, és a hívó személy kérdezni kezd rólad, akkor lehet, hogy meg akarja szerezni a pénzedet.
- A telemarketingek naponta több tucat embert hívnak, és többségüket nem érdekli, mit árul a telemarketer. Ne érezze magát bűnösnek azzal, hogy ezt mondja: „Köszönöm, de nem érdekel. Jó napot”, majd tegye le a telefont. Ne pazarolja az idejét és idejét.
- Ha nem szeretne hívásokat fogadni ettől a vállalattól, kérje meg a telemarketert, hogy írja be a számát a „Ne hívja” listába. A legtöbb vállalat azt teszi, amit akar, és nem fog többé zavarni.
- Ha érdekli, mit értékesít a telemarketer, kérjük, válaszoljon a hívásra, és hallgassa meg a hangot. Ne feledje, hogy minél tovább válaszol rájuk, annál inkább megpróbálják eladni a terméküket!
- Ha beszélni akar veled vagy más családtagjával, kérje meg, hogy mondja el nevét és szervezetét, mielőtt bármit mond - nehogy túl sok információt adjon a telemarketernek! Ha titkolózik, és nem árulja el kilétét, tartsa ezt észben - nem kell válaszolnia.
Tippek
- "Helló?" az első számú üdvözlet. Üdvözlése mindig udvariasan hangzik, ha azt mondja: „Helló?”, Függetlenül attól, hogy a hívó barát, szerető, anya, főnök, helyi rendőr vagy idegen.
- A „hívóazonosító” hasznos lehet. Ha mielőtt felveszi, megtudhatja, ki hív, akkor jobban felkészülhet a hívásra.
- " Mit ?" vagy "huh?" Ez nem jó módja annak, hogy hívást fogadjon, még akkor is, ha nem tetszik a hívó, vagy rossz a hangulata. Legyen udvarias, ha hívást kezdeményez.
